這高溫天，下水游個(gè)泳也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，上海游客楊女士周末的時(shí)候，就和家人一起來(lái)杭州西溪濕地玩。想到家里有老人和孩子，楊女士在飯后就提出想要在酒店游個(gè)泳，解解暑。可楊女士說(shuō)，自打她有這個(gè)想法后，自己不僅沒(méi)下過(guò)水，到現(xiàn)在為止只能一直躺著。到底發(fā)生了什么事呢？

反映人 楊女士酒店這邊有個(gè)室外的泳池又很小 然后又很熱這么熱的天 帶著老的 小的我就提出能不能有室內(nèi)的游泳池室內(nèi)他們這邊是沒(méi)有然后（西溪）悅榕莊是有的

這位躺在床上不能動(dòng)的就是楊女士了。7月23號(hào)，楊女士一家五口人一起入住了杭州西溪悅椿度假酒店。當(dāng)天午飯過(guò)后，楊女士提出想和家人一起去游泳。當(dāng)時(shí)，據(jù)說(shuō)有位工作人員先帶他們?nèi)チ宋飨獝偞痪频甑那芭_(tái)，接著又開(kāi)著電瓶車把他們送到了隔壁的西溪悅榕莊酒店。

反映人 楊女士帶到悅榕莊之后又和他們管理人員打好招呼說(shuō)我們是悅椿的 帶過(guò)來(lái)游泳的但是進(jìn)去之后他說(shuō)只有十個(gè)柜子 滿了說(shuō)沒(méi)有柜子給我們進(jìn)去之后發(fā)現(xiàn)不僅沒(méi)有柜子它也沒(méi)有拖鞋

楊女士的丈夫 江先生這里下來(lái)的時(shí)候有六、七級(jí)臺(tái)階我夫人大概在第二級(jí)臺(tái)階的時(shí)候就摔倒了反映人 楊女士那個(gè)樓梯 很濕很滑的因?yàn)闆](méi)有穿拖鞋 就摔了一跤（楊女士 你在悅榕莊游泳的時(shí)候）（地上有沒(méi)有 有水  防滑的提示）沒(méi)有 我是沒(méi)有看到

經(jīng)過(guò)醫(yī)院的拍片檢查，楊女士被診斷為左側(cè)橫突骨折，醫(yī)生建議臥床靜養(yǎng)一個(gè)月。楊女士告訴幫忙記者，雖說(shuō)當(dāng)時(shí)是有悅椿酒店的工作人員陪她去的醫(yī)院。但當(dāng)她再次回到酒店之后，酒店方的處理態(tài)度是這樣的。

反映人 楊女士酒店處于人道主義考慮可以給你補(bǔ)償一千到兩千元的營(yíng)養(yǎng)費(fèi) 但是其他的 他就不管了照楊女士的說(shuō)法，是悅椿酒店送他們?nèi)�悅榕莊游泳的，那么悅榕莊明明沒(méi)有存放物品柜子和更換的拖鞋，怎么能讓楊女士一家五口都進(jìn)去了呢？為了搞清楚這究竟是怎么回事，幫忙記者也找到了杭州西溪悅椿的大堂經(jīng)理。

杭州西溪悅椿大堂經(jīng)理 仰孝強(qiáng)

我不是我們酒店授權(quán)的發(fā)言人你們先把攝像機(jī)放下來(lái)我現(xiàn)在給你們聯(lián)系

近一個(gè)小時(shí)之后，一位杭州西溪悅榕莊市場(chǎng)傳訊部的陳經(jīng)理和西溪悅榕莊SAP部的張經(jīng)理來(lái)了。幫忙記者了解到，其實(shí)，悅椿度假酒店是悅榕莊的姊妹品牌。而對(duì)于楊女士告知幫忙記者的一切，這二位給出了另一個(gè)說(shuō)法。杭州西溪悅榕莊SAP 張?jiān)虑鍡钆�士就要求去室�?nèi)的我們告知她不可以然后楊女士她就堅(jiān)持要求去杭州西溪悅榕莊市場(chǎng)傳訊部 陳晨而且到了悅榕莊是沒(méi)有更衣柜 也沒(méi)有拖鞋什么東西都沒(méi)有所以是不可能讓她進(jìn)去就算是進(jìn)去了 我們員工也要提供給她拖鞋等東西（那她是怎么進(jìn)去的呢）我們也查了監(jiān)控 不知道她是怎么進(jìn)去的

楊女士的丈夫 江先生

是你們員工和悅榕莊溝通完之后把我們帶到泳池里邊的剛才說(shuō)了 如果沒(méi)有你們的溝通 他們的帶路我們也是找不到這個(gè)地方的西溪悅榕莊的張經(jīng)理和陳經(jīng)理否認(rèn)了楊女士是被工作人員帶入室內(nèi)泳池的說(shuō)法。現(xiàn)在，這公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理，又因?yàn)闆](méi)有查到當(dāng)時(shí)的監(jiān)控，幫忙記者也不好判斷當(dāng)時(shí)的情況。但對(duì)于楊女士的遭遇，最后，悅榕莊這邊給出了這樣的處理意見(jiàn)。

杭州西溪悅榕莊市場(chǎng)傳訊部 陳晨我們是給到所有的醫(yī)療費(fèi) 包括上海、杭州治療的還有營(yíng)養(yǎng)費(fèi)還有這邊的一個(gè)住宿