這高溫天，下水游個泳也是個不錯的選擇，上海游客楊女士周末的時候，就和家人一起來杭州西溪濕地玩。想到家里有老人和孩子，楊女士在飯后就提出想要在酒店游個泳，解解暑�？蓷钆�士說，自打她有這個想法后，自己不僅沒下過水，到現(xiàn)在為止只能一直躺著。到底發(fā)生了什么事呢？

反映人 楊女士酒店這邊有個室外的泳池又很小 然后又很熱這么熱的天 帶著老的 小的我就提出能不能有室內(nèi)的游泳池室內(nèi)他們這邊是沒有然后（西溪）悅榕莊是有的

這位躺在床上不能動的就是楊女士了。7月23號，楊女士一家五口人一起入住了杭州西溪悅椿度假酒店。當(dāng)天午飯過后，楊女士提出想和家人一起去游泳。當(dāng)時，據(jù)說有位工作人員先帶他們?nèi)チ宋飨獝偞痪频甑那芭_，接著又開著電瓶車把他們送到了隔壁的西溪悅榕莊酒店。

反映人 楊女士帶到悅榕莊之后又和他們管理人員打好招呼說我們是悅椿的 帶過來游泳的但是進(jìn)去之后他說只有十個柜子 滿了說沒有柜子給我們進(jìn)去之后發(fā)現(xiàn)不僅沒有柜子它也沒有拖鞋

楊女士的丈夫 江先生這里下來的時候有六、七級臺階我夫人大概在第二級臺階的時候就摔倒了反映人 楊女士那個樓梯 很濕很滑的因?yàn)闆]有穿拖鞋 就摔了一跤（楊女士 你在悅榕莊游泳的時候）（地上有沒有 有水  防滑的提示）沒有 我是沒有看到

經(jīng)過醫(yī)院的拍片檢查，楊女士被診斷為左側(cè)橫突骨折，醫(yī)生建議臥床靜養(yǎng)一個月。楊女士告訴幫忙記者，雖說當(dāng)時是有悅椿酒店的工作人員陪她去的醫(yī)院。但當(dāng)她再次回到酒店之后，酒店方的處理態(tài)度是這樣的。

反映人 楊女士酒店處于人道主義考慮可以給你補(bǔ)償一千到兩千元的營養(yǎng)費(fèi) 但是其他的 他就不管了照楊女士的說法，是悅椿酒店送他們?nèi)�悅榕莊游泳的，那么悅榕莊明明沒有存放物品柜子和更換的拖鞋，怎么能讓楊女士一家五口都進(jìn)去了呢？為了搞清楚這究竟是怎么回事，幫忙記者也找到了杭州西溪悅椿的大堂經(jīng)理。

杭州西溪悅椿大堂經(jīng)理 仰孝強(qiáng)

我不是我們酒店授權(quán)的發(fā)言人你們先把攝像機(jī)放下來我現(xiàn)在給你們聯(lián)系

近一個小時之后，一位杭州西溪悅榕莊市場傳訊部的陳經(jīng)理和西溪悅榕莊SAP部的張經(jīng)理來了。幫忙記者了解到，其實(shí)，悅椿度假酒店是悅榕莊的姊妹品牌。而對于楊女士告知幫忙記者的一切，這二位給出了另一個說法。杭州西溪悅榕莊SAP 張月清楊女士就要求去室內(nèi)的我們告知她不可以然后楊女士她就堅持要求去杭州西溪悅榕莊市場傳訊部 陳晨而且到了悅榕莊是沒有更衣柜 也沒有拖鞋什么東西都沒有所以是不可能讓她進(jìn)去就算是進(jìn)去了 我們員工也要提供給她拖鞋等東西（那她是怎么進(jìn)去的呢）我們也查了監(jiān)控 不知道她是怎么進(jìn)去的

楊女士的丈夫 江先生

是你們員工和悅榕莊溝通完之后把我們帶到泳池里邊的剛才說了 如果沒有你們的溝通 他們的帶路我們也是找不到這個地方的西溪悅榕莊的張經(jīng)理和陳經(jīng)理否認(rèn)了楊女士是被工作人員帶入室內(nèi)泳池的說法。現(xiàn)在，這公說公有理，婆說婆有理，又因?yàn)闆]有查到當(dāng)時的監(jiān)控，幫忙記者也不好判斷當(dāng)時的情況。但對于楊女士的遭遇，最后，悅榕莊這邊給出了這樣的處理意見。

杭州西溪悅榕莊市場傳訊部 陳晨我們是給到所有的醫(yī)療費(fèi) 包括上海、杭州治療的還有營養(yǎng)費(fèi)還有這邊的一個住宿