這幾天柳州的氣溫接近0攝氏度,天氣冷,最開心的事莫過于吃著火鍋涮著肥腸了!可要是吃著吃著,看見鍋里有疑似蟲子的物體,就開心不起來了。1月28日,柳州市民龍先生在吃火鍋的時候,就吃出了疑似蟲子的東西。
當(dāng)天晚上10點半左右,記者趕到位于柳州谷埠街的這家火鍋店。此時店里只剩下龍先生一桌客人,龍先生說,當(dāng)晚他們團(tuán)購了店里一個套餐,出現(xiàn)疑似蟲子的,就是他吃的這鍋豆撈菌王鍋。
剛撈的時候,我就發(fā)現(xiàn)上面有個黑黑的小點,我就認(rèn)真仔細(xì)地看,那東西很像蟲子,有1厘米長,我就不相信自己看的,就給他們都看了一遍,他們都覺得是蟲子,我們就叫了服務(wù)員。
龍先生說,隨后餐廳樓面部長拿走了那個疑似蟲子的黑色物體,并回復(fù)他們說,黑色的物體不是蟲子而是菌子。但這一說法并沒有得到龍先生的認(rèn)可。龍先生繼續(xù)在那鍋湯里尋找,結(jié)果他又找到了同樣的黑色物體。這時經(jīng)理出面協(xié)商,表示可以給這桌菜打個折,少50塊,但大家對于這樣的處理方式不能接受。經(jīng)理再次找來已經(jīng)下班的樓面部長來店協(xié)調(diào),這時一位聲稱是樓面部長朋友的男子,突然甩出了100塊錢。
就掏了一張100塊錢,就砸在桌子上面,很用力地砸,當(dāng)時我們都沒反應(yīng)過來。
這名男子突如其來的行為和餐廳對事件的處理態(tài)度,讓雙方一直僵持不下。龍先生希望商家免單,并就今晚的處理方式道歉。
我覺得很惡心,無論是誰吃到這個東西,都會是要求退款的。
你們沒來之前,她真的沒有真誠過,你一來了,馬上你們還沒開始錄,就拍拍你們肩膀說你們走吧,讓他們走吧,我同意退這個錢,就是截然不同兩種態(tài)度,我非常不能理解。
事情是不是像龍先生他們說的這樣,記者向餐廳經(jīng)理進(jìn)行了了解。
他說鍋底里面有蟑螂,當(dāng)時他就把這個黑的東西交給了我們一個當(dāng)班的部長,當(dāng)班部長就拿給廚師看,廚師看了下說,廚師搓了一下說這個是黑菌子,然后我們部長很誠懇過來和顧客做一個道歉。
經(jīng)理說,龍先生不同意換鍋,執(zhí)意要求免單,所以他們拿出100塊錢,是要給他們打折。
他是218塊打個5折給100塊錢,后面我們帥哥他自愿掏這100塊錢,愿意出,不是砸,來幫這個朋友。是哪個帥哥?他不是我們店里面的,他只是我們部長的朋友,具體我也不認(rèn)識他是誰。
協(xié)商到當(dāng)晚12點,餐廳經(jīng)理最終同意了免單,至于這東西到底是不是蟲子,因為沒有證據(jù)無法核實。律師提醒,外出就餐如果遇到類似情況,一定要注意保留證據(jù)。
首先的話應(yīng)該保留證據(jù),也可以立即向工商和食藥監(jiān)部門投訴,這些部門來之前,也可以和商家就餐費或者折數(shù)進(jìn)行調(diào)解,實在達(dá)不成一致再由相關(guān)行政部門進(jìn)行處理。
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