近日，有網(wǎng)民在朋友圈曝光他們一家1月29日三口在本市一家烤肉自助餐廳用餐時(shí)，在一塊無(wú)包裝的方便面中發(fā)現(xiàn)一小堆老鼠屎。后來(lái)立即向商家反映情況，商家卻以該顧客是惡意敲詐為由拒不承認(rèn)，故導(dǎo)致矛盾升級(jí)，最終110還趕到了現(xiàn)場(chǎng)。

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市民遇到類似食品安全問(wèn)題時(shí)，首先需要冷靜處理。在外就餐吃出異物可選擇向工商局、衛(wèi)生局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，以便有關(guān)部門對(duì)其進(jìn)行檢查和處罰。同時(shí)可撥打全國(guó)統(tǒng)一投訴熱線12331進(jìn)行投訴，維護(hù)自身的合法權(quán)益。

此時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)提供的證據(jù)有：有異物的實(shí)物樣品或者實(shí)物照片、就餐證明等。

　《食品安全法》第96條規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或銷售者要求支付價(jià)款10倍的賠償金。巢湖論壇

　　消費(fèi)者遇到此種情況可以向商家索取賠償金，金額為所付價(jià)款的10倍。此外，根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》相關(guān)規(guī)定，因購(gòu)買問(wèn)題食品，人身權(quán)益受到侵害，消費(fèi)者還可請(qǐng)求按照實(shí)際的損害賠償醫(yī)藥費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。