市民從超市買回生海螺肉

吃完一家四口出現(xiàn)食物中毒狀況

夏天一到，各種鮮活海鮮也陸續(xù)上市了，這種水中的美味，也被搬上了不少人家的餐桌。但有的時候，受運輸條件的限制，有些海產品只能吃到速凍的。前段時間，哈爾濱的馬女士在哈爾濱市寬橋街大潤發(fā)超市南崗店買了一些生海螺肉，結果一家四口吃完出現(xiàn)食物中毒狀況，都住進了醫(yī)院，看病花了將近八千元，馬女士要求給個說法。哈爾濱市民 馬女士

我是3月23日7點30分左右，我?guī)е�我老公還有我孩子呢就到大潤發(fā)購買了海螺肉，最后導致全家中毒。當天晚上大概煮了十分鐘到二十分鐘左右，我老公吃了兩口，我兒子也吃了兩口還有我，當時我就覺得那海螺肉就已經臭了，我說你趕緊去大潤發(fā)說一下這個情況。當時我孩子還沒什么反應，我老公的反應挺大的，他就想上廁所。

跟超市說了一下，他們當時給我們退了。晚上的時候我們全家就都不行了，我兒子就是大量的嘔吐，奶啊吃的東西全都吐出來了。第二天早上我們就去了醫(yī)大，給我們驗血抽血，說我們可能是食物中毒，然后就把疾控中心都叫來了。因為我家老爺子80多歲他不去，疾控中心就來了，把孩子的糞便，還有所有的嘔吐物都帶走了。在醫(yī)大急診確診的就是急性的腸胃炎和腹瀉，孩子就到兒童醫(yī)院去住院了。疾控中心給我們出了一份鑒定，海螺肉里面和我兒子嘔吐物里面全部都含有這種被豚鼠氣單胞菌污染的的細菌。

我們也找到了大潤發(fā)，大潤發(fā)就說你們就是正常告，它的店長也不接待。（具體是哪一家大潤發(fā)��？）是寬橋街的這個。（買這個海螺的時候它新不新鮮��？）他告訴我新鮮我才買的。（能不能看出來�。浚┊敃r看不大出來。（吃完了多長時間開始有不良反應的？）也就幾分鐘吧，（看病花了多少錢？）一萬多。（現(xiàn)在你的訴求是什么呢？）我就希望大潤發(fā)作為知名企業(yè)應該對我們，尤其是孩子現(xiàn)在，它這個豚鼠氣的單細胞菌疾控中心說它長期潛伏，它會導致孩子的敗血病。要讓他寫出來讓他保證我兒子今后不會出現(xiàn)這種問題，（你非常擔心孩子的健康，這作為媽媽我們都能夠理解，但是有這種可能不代表著一定，你也不用過分的擔心。）

大潤發(fā)南崗店：

顧客加工不當造成

節(jié)目播出后，南崗區(qū)市場監(jiān)督管理局的同志給《直通998》打來電話了解情況，表示成立“海螺肉”專案調查組立案調查此事，并積極配合《直通998》解決消費者的問題。同時，大潤發(fā)超市南崗店客服部經理宮春暉、海鮮產品供貨商負責人杜潔來到《直通998》節(jié)目組。

大潤發(fā)超市南崗店客服部經理宮春暉

目前工商局也成立專案組了，紀檢也介入了，對這個事進行調查。所有的東西她都送檢了，出來的報告就是因為加工不當。我們第一時間要去醫(yī)院看她家孩子，她說孩子沒住院，我說我上家里看看孩子吧，她說那也不用。我們就是來來回回的就談了好多次，根本沒有不管她。我們家店總很重視這事，正常的合理的正常范圍的我們可以解決一部分。

《直通998》記者韓留也來到了大潤發(fā)超市南崗店，在海鮮柜臺，馬女士所購買的海螺肉已經下架，在海鮮柜臺上方已經掛有“烹飪海鮮的注意事項”等溫馨提示，大潤發(fā)超市南崗店客服部經理宮春暉進一步介紹了情況。

大潤發(fā)超市南崗店客服部經理宮春暉

我們聽了《直通998》店內領導高度重視，此事在3月23日發(fā)生當天，我們就對此批商品進行了自查，和供應商確認此批商品是新鮮的，符合銷售標準的。事發(fā)后我們也跟顧客多次溝通，但顧客向我們索賠20萬。店內根據相關的部門的檢測報告，是因為顧客加工不當或者二次污染造成的腹瀉，所以我們沒法跟顧客達成共識。店內在銷售區(qū)域已經對此類商品有溫馨提示，提醒廣大顧客年齡太小和免疫力低的人群慎食海鮮。

市場監(jiān)管人員：

確認是加工不當造成食物中毒

上周三上午，《直通998》記者又來到了哈爾濱市南崗區(qū)市場監(jiān)督管理局。哈爾濱市南崗區(qū)市場監(jiān)督管理局主管副局長、大成市場監(jiān)督管理所負責同志、食品安全科負責人、稽查一大隊、“海螺肉”專案組主要負責人、專業(yè)主任醫(yī)師等共同接待了《直通998》記者，南崗區(qū)市場監(jiān)督管理局稽查一大隊執(zhí)法人員、“海螺肉”專案組主要負責人、主任醫(yī)師高敏向《直通998》記者介紹了調查情況。

市場監(jiān)管人員

周二的上午我們在上班的路上就聽了998的節(jié)目，我們的局領導第一時間就通過我局的海螺肉專案組微信群對我們專案組成員要求立即到位，主動與998進行對接，要求以最快的速度把我們的調查結果回復給消費者，在此之前我局就已經成立了由食品、法律、消保維權、紀檢等方面組成的精干力量，成立了我局內部稱為海螺肉專案組進行了連調查。

接到報告后，我們執(zhí)法人員第一時間趕到現(xiàn)場，到達大潤發(fā)超市海鮮柜臺的時候，柜臺上已經沒有了海螺肉這一產品。經過我們的調查，對大潤發(fā)超市銷售的生海螺肉的進貨渠道、供貨商資質，包括運輸渠道、儲藏情況以及相關的管理制度，包括消費者購買這批同批次產品的所有的銷售情況進行了調查。截止到案發(fā)時，包括大潤發(fā)方、疾控中心和我們南崗區(qū)市場監(jiān)督管理局都沒有接到類似的食用該產品而產生的不適的相關病例。

 《食品安全法》第65條，大潤發(fā)銷售的海螺肉系食用農產品，符合《食品安全法》第65條有關食用農產品銷售的相關規(guī)定。另一方面，南崗區(qū)疾控中心也在接到醫(yī)大一院的報告后及時到達現(xiàn)場。按照相關的規(guī)定進行流行病調查和采樣工作。采樣的結果是：當時報告的是三人，其中兩歲孩子的嘔吐物和加工吃剩的熟海螺肉中查出了豚鼠氣單胞菌。豚鼠氣單胞菌是廣泛存在于水產品中，它在90度1分鐘情況下可以徹底滅活。根據消費者的陳述，加工方法是加工8-10分鐘，那么周二998的時候呢，這位女士是稱加工了10-20分鐘。這兩種方法，無論用哪種方法加工，豚鼠氣單胞菌都是能夠滅活的。

那么還有另外一種可能就是二次污染，咱們所說的交叉污染，疾控中心報告也體現(xiàn)了，有可能是餐具或者是被感染的手菜板了各種途徑造成的。根據疾控中心給出的鑒定報告，我們和疾控統(tǒng)一的認定為此次食源性疾病是由于消費者購買了生的海螺肉在家中自行加工，由于加工方法不當或者是二次污染造成的這個事件。

在此我也想通過電波提醒廣大的消費者，現(xiàn)在已經進入夏季，我們在食用海產品的時候一定要蒸熟煮透。對于一些老人小孩，特別是體質虛弱的人，食用海產品的時候，也應該慎食。我們已經責成大潤發(fā)超市在銷售海產品的柜臺前做出警示提示，我也代表南崗區(qū)市場監(jiān)督管理局感謝998節(jié)目對我們工作的監(jiān)督。我們局領導要求我們每一名執(zhí)法人員在處理投訴相關案件的時候，要時刻覺得998就在我們的身邊，998就像一面鏡子一樣時刻監(jiān)督鼓勵著我們的工作。謝謝998，希望998這個節(jié)目越辦越好。

大潤發(fā)南崗店積極回應

愿意給予顧客正常醫(yī)療補償

根據《直通998》記者的調查和權威部門的鑒定結果表明：造成馬女士一家四口出現(xiàn)上述問題的原因，并非海螺肉過期不新鮮導致，而是購買了生的海螺肉在家中自行加工，由于加工方法不當或者是二次污染所導致。就像我們買回來的豆角，沒有燉到時候吃了會中毒一樣。盡管這樣，出于對《直通998》的信任和對消費者負責任的態(tài)度，大潤發(fā)超市南崗店還是做出了積極的回應：

哈爾濱市大潤發(fā)超市南崗店客服部經理宮春暉

998幫助溝通此事，我們本著顧客服務至上，顧客第一的原則，馬女士也是我們的顧客。經過公司領導層決定給予馬女士正常的醫(yī)療費用的補償，給馬女士帶來的不便也深表歉意。民以食為天，我店對食品安全是非常重視的，店內也會循環(huán)自查，保證銷售給廣大顧客的商品都是新鮮品質的，感謝《直通998》和廣大顧客對我們的監(jiān)督。

市民馬女士不接受醫(yī)療補償

要求東北區(qū)領導道歉

馬女士一家所花費的醫(yī)藥費將近八千元，大潤發(fā)超市南崗店給予了補償一萬元，本來以為這個結果會讓馬女士感到滿意，但沒想到馬女士不接受。

哈爾濱市民 馬女士

我就是攜全家，無論是老人孩子都感謝998，包括對欣莉姐的感謝，謝謝大家這幾天為我的努力！每個細節(jié)都問到了，我們全家也把感謝都送給998電臺，希望你們節(jié)目越辦越好！給老百姓做更多實事，我覺得非常感謝！

但是對大潤發(fā)的回饋我不能接受，我覺得從3月23日平白無故就遭受這么大的，無論身體上還是精神上的折磨，不是說他的醫(yī)療費七八千塊錢解決的，按一萬塊錢給我們。這八千塊錢一萬塊錢對我來講是一個數，我缺失的是他們的態(tài)度，他應該攜他東北區(qū)所有的領導來向我道歉。店長一直都是在把這個事情想縮小化，但是我覺得這個事情切身實際地傷害到老百姓切身利益了，你賣的食品含有豚鼠氣細菌就是不對的。你大潤發(fā)攜領導過來你們店長來或者東北區(qū)領導過來，我絕對不會說什么。如果大潤發(fā)東北區(qū)領導能公開向我道歉，可以接受，必須他東北區(qū)領導。

律師觀點：

建議雙方調解為好

馬女士的訴求是大潤發(fā)需攜東北區(qū)所有領導公開道歉，并給予賠償20萬元。對此，《直通998》法律顧問鞠文英律師發(fā)表了意見。

《直通998》法律顧問鞠文英律師

大潤發(fā)作為一家大型的企業(yè)，目前對這件事情的處理態(tài)度和處理的過程應當說還是令我們廣大聽眾比較滿意的，因為畢竟目前他同意能夠拿出1萬塊錢進行賠付，只是作為投訴聽眾不接受。

就事件本身，經過權威部門的認定，說明這個事件并不是由于大潤發(fā)銷售的海螺產品不合格導致的投訴聽眾出現(xiàn)的一些疾病的狀態(tài)。既然如此，從法律上講或者說從目前權威部門認定來講，我們沒有理由再去懷疑有關部門的權威認定。大潤發(fā)目前的處理方式是得當的，同時也說明并不是由于大潤發(fā)銷售的產品不合格導致了投訴聽眾的這種后果。我想作為聽眾正常來講，也應該接受這種調解的結果。同時如果這位聽眾不接受這個調解結果，當然也可以依法通過法律程序去解決。屆時法律也會依據相應的證據，認定她可能承擔敗訴責任，那我還是建議雙方調解為好。

黑龍江省律師協(xié)會青年律師委員會副主任潘麗律師也發(fā)表了自己的意見。

潘麗律師

現(xiàn)有證據無法證實馬女士一家的癥狀是由商家出售的產品不合格等原因導致，因此在無法證實商家有過錯或有責任的情況下，馬女士一家的請求很難得到支持。

如果馬女士一家堅持要求賠償，可以起訴至法院，要求進行司法鑒定，并且需要組織其他證據來證明其主張。

通過記者了解到，在現(xiàn)有證據無法證實商家應當承擔賠償責任的情況下，商家已經拿出解決方案，同意補償馬女士一家一萬元錢，這個數額已經高出了其醫(yī)療費用。如果說馬女士一家訴訟到法院，現(xiàn)有的情況只能看到她的實際損失是8000余元，不足于一萬元。即使訴訟到法院，按照商家負有責任的情況下，賠償數額也不會超過一萬元，建議馬女士在這種情況下盡量與商家進行協(xié)商解決。

主持人  欣莉

馬女士你聽到了嗎？上周二打進來電話我們進行了交流，這就是周五對這件事的處理結果和最終反饋的結果。我們到現(xiàn)在始終都沒有見過面，在這呢欣莉姐也想跟你說幾句話：大潤發(fā)已經有了明確的態(tài)度，賠償一萬元，我希望你能慎重考慮一下，我認為這個結果應該可以接受的。在這里欣莉姐也想勸你一句，一定要理性維權，退一步海闊天空。