唐女士告訴FM全媒體《維權(quán)超給力》，11月19日中午，她在美團(tuán)外賣APP一家名為“水俤粉干（盧濱路店）”的店鋪里，點(diǎn)了銷量第一名的水俤粉干，以及鴨胗、鹵筍等五樣食品，總共花了19.7元。

唐女士說這家店味道還不錯(cuò)，價(jià)格也實(shí)惠，她已經(jīng)不是第一次光顧了。外賣到了之后，唐女士就像往常一樣開吃，可是當(dāng)粉干吃了三分之一的時(shí)候，唐女士崩潰了。

發(fā)現(xiàn)食物中摻雜蟑螂，唐女士情緒一度失控，隨后收拾好情緒，用手機(jī)拍下證據(jù)�？墒怯捎谄脚_(tái)并未顯示商家電話，唐女士只好把情況反映給美團(tuán)外賣平臺(tái)。雙方進(jìn)行了多次交涉，最后，平臺(tái)方以訂單價(jià)格的十倍賠償給了唐女士。

事看似解決了，但卻給唐女士留下了心理陰影，直到現(xiàn)在都不敢再點(diǎn)外賣，只好吃泡面。食品衛(wèi)生不容忽視，唐女士希望平臺(tái)不能只是賠償了事，要對(duì)商家進(jìn)行處理。

FM全媒體記者一鳴在美團(tuán)平臺(tái)上看到這家“水俤粉干（盧濱路店）”目前還在正常經(jīng)營。記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上了店鋪的工作人員，其表示，之前也存在餐食中出現(xiàn)異物的情況，但從未聽說過有蟑螂。

工作人員告訴記者，她在店內(nèi)做了五六年從未見過餐食內(nèi)有蟑螂的。而且，唐女士的遭遇他們也并不了解，甚至都沒聽店長提起。不過記者在這家店的評(píng)論區(qū)看到了部分消費(fèi)者的吐槽，稱在鴨胗中吃到過鐵絲，在粉干里吃到過小蟲子。

（消費(fèi)者對(duì)該商家餐食的評(píng)價(jià)）

那么，平臺(tái)方是否會(huì)對(duì)這家外賣商家進(jìn)行處理呢？11月25日，記者將情況反映給美團(tuán)外賣平臺(tái)，不過截至發(fā)稿前還未得到對(duì)方的答復(fù)。

外賣成了當(dāng)下大部分“打工人”的首選，外賣安全也一直是大家關(guān)注的重點(diǎn)。一旦遇到餐食中出現(xiàn)異物，又該怎么辦呢？《維權(quán)超給力》特約律師、福建新世通律師事務(wù)所周林律師介紹，唐女士的做法是比較正確的。

周林律師表示，按照《中華人民共和國食品安全法》規(guī)定：生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。當(dāng)然，像唐女士這樣與平臺(tái)方協(xié)商賠償兩百元的情況，只要雙方同意也是可以的。

此外，如果出現(xiàn)商家不承認(rèn)或拒絕賠償，消費(fèi)者可以向檢測部門送檢有問題的餐食，以目前的技術(shù)是可以檢測出異物是什么時(shí)候掉入餐食中的。明確了權(quán)責(zé)，以便更好地維權(quán)。