■人物掃描

　　23歲剛參加工作時，他做麥當勞保潔員； 　　34歲時，他成為東北麥當勞負責人，年薪70多萬元；

　　他衣著樸素，面帶微笑，說話和氣；他的名字叫林明。

　　■成功語錄

　　前些日子我和遼寧省咨詢策劃業(yè)協(xié)會秘書長等人到沈陽天幻秀宮看演出，感觸很深，不是看到他們跳得有多華麗，而是外國演員跳舞時的那種激情，每個演員在跳舞的時候都是帶著微笑的。 大學生在工作的時候就應該多些激情。

　　起點 我在麥當勞刷廁所

　　1988年，剛從中國南方一所大學畢業(yè)的林明來到澳大利亞。1989年，林明23歲時，他從報紙上看到麥當勞一家餐廳招聘從半夜12點到早晨7點的清潔工，就去應聘了。從那天開始，他就埋頭在麥當勞刷衛(wèi)生間、擦坐椅。

　　林明說，并不是生活逼迫他去刷廁所，而是他對麥當勞有一種特殊的感情。1988年1月26日他剛到澳大利亞時，正趕上澳大利亞建國200周年，叔叔領他到麥當勞大吃了一頓。小時候，他就聽叔叔講過麥當勞創(chuàng)始人雷?克羅克的故事。雷?克羅克從麥當勞兄弟手里買下麥當勞餐廳后，遇到許多挫折，雷?克羅克憑借堅韌不拔的毅力，把難題一個一個地解決。比如原來麥當勞餐廳每星期發(fā)一次工資，后來公司資金周轉不開，員工就和雷?克羅克一條心，兩個星期領一次工資，公司渡過了財務難關。

　　心得記住雷?克羅克的名言：世上沒有東西可以取代堅毅的地位，才干不能，有才能而失敗者比比皆是；天才不能，才華橫溢又毫無進取者不勝枚舉；單靠教育不能，受過教育但潦倒終生者充斥世間；惟有堅毅與果斷者能夠無所不能，得到成功。

　　機遇 派我到北京開餐廳 　　1991年底，澳大利亞麥當勞發(fā)了一個文件，征集優(yōu)秀的、會講中文的員工到北京王府井開辦中國第一家麥當勞餐廳。澳大利亞麥當勞只挑選了兩名員工，林明是其中的一個。

　　1992年3月到6月，林明和同事一直在北京做開業(yè)籌備工作。

　　林明說：“看一個地方是否衛(wèi)生，就是看衛(wèi)生間是否清潔。清潔的衛(wèi)生間不是有香水的味道，它應該是沒有任何味道的。這是我在澳大利亞學到的知識�！痹趪�外，工作就是工作，就是能養(yǎng)活你的職業(yè)，它沒有高低貴賤之分。

　　心得工作和事業(yè)是有區(qū)別的，選擇一家令你景仰的公司，從基層做起，這是在為事業(yè)做著準備。

　　考驗 用影子提高營業(yè)額

　　1992年7月，林明升遷為澳大利亞新南威爾士州一家麥當勞的經理，當時總部每周安排一名神秘客人，對餐廳產品的品質、服務等進行打分。林明管理的餐廳獲得了新南威爾士州第一名。

　　1992年11月，澳大利亞有20多年歷史的第17號店遇到一個難題，當時餐廳的營業(yè)額怎么也上不去。林明接手之后，從品質、服務和清潔著手，盡量做到百分之百為顧客提供滿意服務，林明更是以身作則，他相信領導者的影子是最能帶動員工的。經過一段時間的努力，第17號店的營業(yè)額比上一年提高了百分之十幾。

　　心得管理者和被管理者的惟一區(qū)別就是管理者能發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。

　　成功 整個東北全歸我管 　　1995年4月1日，林明回到北京麥當勞工作，1999年9月，他成為東北麥當勞負責人、高級經理，年薪70多萬元。當時東北只有7家麥當勞餐廳，從2000年1月到2003年3月，林明帶領員工在遼寧、吉林、黑龍江三省總共開了30多家麥當勞餐廳。

　　林明說，當時在中國，吃麥當勞的人并不多，大家都覺得貴。即使作為東北麥當勞的高級經理，他也沒有降價的權力，但他可以搞促銷，可以做買一送一活動：本來花10元錢只能買一個巨無霸，現(xiàn)在可以贈送一杯可樂。他把麥當勞的營業(yè)額和顧客數量都提高了50%%以上。

　　2002年初，林明被評為2001年度麥當勞全球總裁獎。每年全球一百多萬名員工中僅有約百名能獲此殊榮。

　　林明解釋獲獎的原因說，可能是因為老板認為他解決問題的能力很強、工作努力、不太計較工作時間長短吧。

　　2003年3月，林明退居二線，任東北麥當勞營運訓練副總監(jiān)。有時間的時候，他還會到麥當勞的衛(wèi)生間去看看，是否清潔過了。如果不干凈，他還是會順手擦一擦。

　　心得：現(xiàn)在不是流行那句話嘛，細節(jié)決定一切！你自己先做到了，才能要求你的員工去做。

　　對話 　　求職者請注意細節(jié)

　　記者：您認為求職者普遍有什么誤區(qū)？請?zhí)狳c兒建議。

　　林明：第一，應聘單位不單看簡歷，應聘者還應該附帶一封求職信；第二，求職者應聘某一家公司時，先上網查查這家公司的信息，這樣就可以與面試官互動，也能找到共同語言；第三，面試時，應聘者知道就回答“知道”，不知道就回答“不知道”，公司不會期待應聘者對什么都了解。如果有一點兒謊言，幾乎就沒有機會了；第四，面試結束后，應聘者應該將椅子放回原處。同時要注意，應聘者走進公司大門后，就應該重視自己的言談舉止，很可能公司其他領導在暗處觀察；最重要的一點，面試時，應聘者應抱著積極向上的心態(tài)。

　　記者：麥當勞人才儲備的方式是什么樣的？

　　林明：麥當勞根據第二年開店計劃和預估第二年人員流動率，擬訂招收人員計劃，需要提前半年時間儲備經理，麥當勞培訓見習經理至少需要半年時間。

　　記者：麥當勞喜歡什么樣的人才？

　　林明：首先是服務顧客的心態(tài)，應聘者是否將顧客放在第一位；其次是否有團隊意識，是否從事過社團活動，是否與團隊一起成長。麥當勞更重視團隊當中的領導者；最后應聘者應該有追求卓越的意識和精神，重視和尊重他人，保持責任感。

　　記者：您對麥當勞可以說是“從一而終”，是麥當勞的管理體制留人，還是緣于您的性格特點？

　　林明：兩者都有關。麥當勞是個讓人尊重的公司。它有社會責任感，期待著員工與公司共成長，有完善的認知和保留機制，還有獎勵機制。麥當勞給員工提供成長和發(fā)展的機會，麥當勞全球最大的老總一多半是從員工做起來的，麥當勞員工都相信只要自己努力，都有可能成功。