沃爾瑪中國(guó)簡(jiǎn)介

　　1996年，沃爾瑪中國(guó)有限公司在中國(guó)各級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，在深圳成功地開(kāi)設(shè)了亞洲第一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員商店。

　　沃爾瑪目前在中國(guó)開(kāi)設(shè)了26家商店，包括沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員商店和沃爾瑪社區(qū)店，聘用員工一萬(wàn)多名。

　　沃爾瑪將多年的零售經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)的管理技術(shù)和全新的經(jīng)營(yíng)理念引入當(dāng)?shù)�，謀求與本地零售商的共同發(fā)展。同時(shí)沃爾瑪?shù)摹疤焯炱絻r(jià)”、“一站式購(gòu)物”等理念和倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員制的營(yíng)運(yùn)方式得到了政府的充分肯定和廣大消費(fèi)者的青睞。沃爾瑪以優(yōu)質(zhì)平價(jià)的商品和盛情的服務(wù)改善著人們的消費(fèi)質(zhì)量.

　　沃爾瑪堅(jiān)持“本地采購(gòu)”原則，在中國(guó)的商店里95%以上的商品都是中國(guó)制造，在各地開(kāi)店的同時(shí)，也積極開(kāi)發(fā)當(dāng)?shù)厣唐返牟少?gòu)，從而促進(jìn)和推動(dòng)著當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。

　　通過(guò)全球采購(gòu)，沃爾瑪每年還將大量的中國(guó)產(chǎn)品銷往海外。2002年，沃爾瑪以直接和間接的方式從中國(guó)采購(gòu)的產(chǎn)品總額超過(guò)120億美元。這些產(chǎn)品供應(yīng)到遍布全球的沃爾瑪商店銷售。

　　沃爾瑪相信，每一家商店都有責(zé)任回報(bào)所在的社區(qū)。自1997年以來(lái)，沃爾瑪中國(guó)有限公司以多種形式向受災(zāi)地區(qū)、希望學(xué)校和社會(huì)福利機(jī)構(gòu)等捐款已超過(guò)600萬(wàn)人民幣。這個(gè)數(shù)字還將隨著沃爾瑪業(yè)務(wù)的開(kāi)展而不斷提高。

　　沃爾瑪公司文化

　　沃爾瑪百貨有限公司是在山姆?沃爾頓所倡導(dǎo)的原則上建立起來(lái)的。 這些原則已體現(xiàn)在同事每天的辛勤工作及待客服務(wù)中, 成為沃爾瑪獨(dú)特的企業(yè)文化, 使沃爾瑪更具競(jìng)爭(zhēng)力。 沃爾瑪百貨有限公司是由以下的基本信仰所指導(dǎo):

　　三項(xiàng)基本信仰

　　尊重個(gè)人

　　尊重每位同事提出的意見(jiàn)。 經(jīng)理們被看作“公仆領(lǐng)導(dǎo)”, 通過(guò)培訓(xùn)、表?yè)P(yáng)及建設(shè)性的反饋意見(jiàn)幫助新的同事認(rèn)識(shí)、發(fā)掘自己的潛能。 使用“開(kāi)放式”的管理哲學(xué)在開(kāi)放的氣氛中鼓勵(lì)同事多提問(wèn)題、 多關(guān)心公司。

　　服務(wù)顧客 

　　“顧客就是老板”。 沃爾瑪公司盡其所能使顧客感到在沃爾瑪連鎖店和山姆會(huì)員商店購(gòu)物是一種親切、愉快的經(jīng)歷。 “三米微笑原則”是指同事要問(wèn)候所見(jiàn)到的每一位顧客；“保證滿意”的退換政策使顧客能在沃爾瑪連鎖店和山姆會(huì)員商店放心購(gòu)物。

　　追求卓越

　　沃爾瑪連鎖店和山姆會(huì)員商店的同事共同分享使顧客滿意的承諾。 在每天營(yíng)業(yè)前, 同事會(huì)聚集在一起高呼沃爾瑪口號(hào), 查看前一天的銷售情況, 討論當(dāng)天的目標(biāo)。“日落原則”要求同事有一種急切意識(shí), 對(duì)當(dāng)天提出的問(wèn)題必須在當(dāng)天予以答復(fù)。

　　沃爾瑪名言警句摘錄

　　“所有同事都是在為購(gòu)買我們商品的顧客工作。事實(shí)上，顧客能夠解雇我們公司的每一個(gè)人。他們只需到其它地方去花錢，就可做到這一點(diǎn)。衡量我們成功與否的重要的標(biāo)準(zhǔn)就是看我們讓顧客──‘我們的老板’滿意的程度。讓我們都來(lái)支持盛情服務(wù)的方式，每天都讓我們的顧客百分之百地滿意而歸。”

──山姆?沃爾頓沃爾瑪創(chuàng)始人

　　“毋庸置疑，沃爾瑪?shù)某晒κ腔�于這樣一種堅(jiān)強(qiáng)的信念： 讓每一位員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，我們的員工不應(yīng)只是被視作會(huì)用雙手干活的工具，而更應(yīng)該被視為一種豐富智慧的源泉。 我們的同事創(chuàng)造非凡。”

──唐?索德奎斯 沃爾瑪百貨有限公司? 高級(jí)副主席

　　沃爾瑪公司創(chuàng)始人：山姆?沃爾頓

　　從外表來(lái)看，山姆?沃爾頓是一個(gè)普通人。他在美國(guó)經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)期長(zhǎng)大，二戰(zhàn)時(shí)期曾在軍中服役，正是這個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的人后來(lái)創(chuàng)建了世界上最大的零售企業(yè)。

　　山姆有著極強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和冒險(xiǎn)精神，他意識(shí)到，沃爾瑪要想獲得成功，除了為顧客提供低價(jià)位的商品之外，還必須超越顧客對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的期望。山姆傾其畢生精力為此理念而不懈努力。他激勵(lì)并鼓舞員工，并身體力行地實(shí)踐他所倡導(dǎo)的一切。

　　山姆一直以勤奮、誠(chéng)實(shí)、友善、節(jié)儉的原則要求自己。雖然他已在1992年去世，但隨著沃爾瑪業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，這些精神依然在不同的國(guó)家和文化中得以體現(xiàn)。