【對(duì)話】

　　“除了妻兒一切都要變”

　　《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》：三星集團(tuán)會(huì)長(zhǎng)李健熙有句名言：“除了妻兒一切都要變！”這代表了三星集團(tuán)面對(duì)未來發(fā)展和隨時(shí)可能出現(xiàn)的危機(jī)的態(tài)度。你走馬上任三星中國(guó)總部會(huì)長(zhǎng)一年以來，是否也在不斷地改變著三星中國(guó)？

　　李亨道：我到中國(guó)的根本目的有兩個(gè)，一是讓三星中國(guó)公司具有非常獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力，二是讓三星在中國(guó)樹立優(yōu)秀的品牌形象。三星中國(guó)現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)生了許多變化。三星中國(guó)加大了對(duì)尖端技術(shù)和產(chǎn)業(yè)的投資力度和領(lǐng)域，目前，三星cdma系統(tǒng)和手機(jī)已進(jìn)入了正規(guī)化的生產(chǎn)，液晶顯示板也進(jìn)入了生產(chǎn)階段。另外，對(duì)筆記本電腦、等離子電視、液晶電視、激光打印機(jī)、中央空調(diào)的投資也有所加強(qiáng)，確保了三星的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。還有，三星中國(guó)現(xiàn)在正在努力構(gòu)建“當(dāng)?shù)赝杲Y(jié)型經(jīng)營(yíng)”模式，即從產(chǎn)品的早期研發(fā)直至原材料采購、營(yíng)銷、生產(chǎn)、銷售等一系列的經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，今后都希望在中國(guó)當(dāng)?shù)赝瓿伞?/p>

　　《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》：今年以來，中國(guó)國(guó)產(chǎn)手機(jī)已經(jīng)占到了市場(chǎng)份額的一半；另外，長(zhǎng)虹“五一”以來的“背投降價(jià)風(fēng)暴”席卷全國(guó)，海信等離子彩電突破3萬元的價(jià)位，高端彩電領(lǐng)域的新一輪“價(jià)格戰(zhàn)”已來臨。這些三星在中國(guó)主要從事的領(lǐng)域中的激烈競(jìng)爭(zhēng)是否對(duì)三星中國(guó)的發(fā)展構(gòu)成了威脅，你們?nèi)绾慰创�并�?yīng)對(duì)這些危機(jī)？

　　李亨道：中國(guó)手機(jī)制造企業(yè)的確是在市場(chǎng)上取得了非常不錯(cuò)的成績(jī)。但從根本上講，手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的技術(shù)開發(fā)能力很重要。要擁有自己的技術(shù)，并且能夠很快地、不斷地對(duì)技術(shù)進(jìn)行改進(jìn)，才能引領(lǐng)手機(jī)的發(fā)展。作為三星，我們希望能夠在中國(guó)市場(chǎng)上做手機(jī)技術(shù)和設(shè)計(jì)的領(lǐng)跑者。彩電方面，三星不會(huì)投身于市場(chǎng)的價(jià)格戰(zhàn)。中國(guó)電視市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。長(zhǎng)虹等彩電生產(chǎn)企業(yè)的降價(jià)行動(dòng)引發(fā)了整個(gè)彩電行業(yè)的降價(jià)風(fēng)潮。但是三星不打算通過打“價(jià)格戰(zhàn)”來贏得市場(chǎng)。對(duì)于電視產(chǎn)品我們也將繼續(xù)推行高端戰(zhàn)略，通過向市場(chǎng)提供背投、lcd等高端產(chǎn)品，通過持續(xù)地率先引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，起到引領(lǐng)潮流、主導(dǎo)市場(chǎng)的作用。

　　《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》：當(dāng)初三星進(jìn)入中國(guó)，是看中了中國(guó)“突出的制造能力”，把中國(guó)作為“后院工廠”�，F(xiàn)在，三星集團(tuán)對(duì)中國(guó)的戰(zhàn)略定位是否有改變？

　　李亨道：三星剛剛進(jìn)入中國(guó)時(shí)確實(shí)是比較看中中國(guó)突出的制造能力，當(dāng)時(shí)的情況是所有的產(chǎn)品在韓國(guó)進(jìn)行研發(fā)，拿到中國(guó)來生產(chǎn)再出口。但如今情況發(fā)生了根本的變化，三星從生產(chǎn)、研發(fā)到銷售，所有的環(huán)節(jié)都要獨(dú)立自主地在中國(guó)完成，我們要成為一個(gè)名副其實(shí)的中國(guó)企業(yè)。這意味著三星中國(guó)戰(zhàn)略的根本改變。我們已從原來的建立生產(chǎn)基地的戰(zhàn)略中走出來，積極探索以產(chǎn)品的高級(jí)化、個(gè)性化為基礎(chǔ)的品牌中心戰(zhàn)略。

　　《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》：據(jù)我們所知，三星曾實(shí)行以資歷為基礎(chǔ)的用人制度，為此失去了很多優(yōu)秀員工，這也是不少日韓企業(yè)經(jīng)營(yíng)本土化方面落后于歐美企業(yè)的地方。您將如何改變這種狀況？

　　李亨道：這種情況在三星最初進(jìn)入中國(guó)的時(shí)候確實(shí)曾一度存在。當(dāng)時(shí)我們?cè)谥袊?guó)沒有事業(yè)基礎(chǔ)，又缺乏必要的人力，一度曾只能相對(duì)多地聘用有一定工作經(jīng)驗(yàn)的人。但三星中國(guó)在發(fā)展“當(dāng)?shù)赝杲Y(jié)型經(jīng)營(yíng)”的過程中，產(chǎn)品越來越多，而且生產(chǎn)規(guī)模也在不斷擴(kuò)大。這樣我們肯定會(huì)需要更多的優(yōu)秀人才補(bǔ)充到我們的隊(duì)伍中來。如今我們錄用的員工中，除了某些特殊的崗位，絕大多數(shù)剛剛走出校門。我們?cè)谥袊?guó)17所重點(diǎn)大學(xué)設(shè)立了獎(jiǎng)學(xué)金，并和很多大學(xué)開展產(chǎn)學(xué)協(xié)作，共同開發(fā)一些項(xiàng)目。我們已在中國(guó)國(guó)內(nèi)設(shè)了三個(gè)研修院，開設(shè)了各種員工培訓(xùn)課程。我們還在北京大學(xué)設(shè)立了mba干部培訓(xùn)班課程。三星希望通過以上的方式吸引到更多優(yōu)秀的人才。

　　《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》：中國(guó)絕大部分企業(yè)的學(xué)習(xí)目標(biāo)是通用、ibm等歐美企業(yè)。三星做得很成功，但至今好像沒有聽過一個(gè)中國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)三星，是否三星的核心管理理論還不太為人所知？

　　李亨道：這點(diǎn)是可以理解的。因?yàn)樵谥袊?guó)，人們對(duì)三星不是很了解，而且跟美國(guó)的一些企業(yè)相比，三星確實(shí)和它們存在一定差距。但值得一提的是，三星在韓國(guó)、歐美及日本等地受到的關(guān)注程度相當(dāng)高。韓國(guó)著名的《韓國(guó)經(jīng)濟(jì)》報(bào)連載了《三星電子為何如此強(qiáng)大》，后又編纂成書，除此之外也有很多媒體在探討三星的成功之路。在美國(guó)，三星的成功成為哈佛大學(xué)mba的教學(xué)案例，在日本也受到了極大的關(guān)注。因?yàn)樵谑澜缃?jīng)濟(jì)普遍不景氣的背景下，三星企業(yè)發(fā)展的非常好，是微軟、ibm幾個(gè)大公司外屈指可數(shù)的業(yè)績(jī)上升公司之一。三星在很多方面的業(yè)績(jī)甚至已超過索尼。

　　【制勝之道】

　　在危機(jī)中找到轉(zhuǎn)機(jī)

　　在危機(jī)中找到轉(zhuǎn)機(jī)三星集團(tuán)會(huì)長(zhǎng)李健熙的“李式危機(jī)論”在韓國(guó)企業(yè)界久負(fù)盛名，他總是告誡三星人“如果只對(duì)眼前沾沾自喜，三星隨時(shí)都可能陷入危機(jī)當(dāng)中，必須仔細(xì)思考未來10年三星的立足之本并時(shí)刻為之做好準(zhǔn)備”。三星的一次次重要轉(zhuǎn)型也是在這種“危機(jī)”意識(shí)驅(qū)使下實(shí)現(xiàn)的。而三星轉(zhuǎn)向自有品牌的經(jīng)營(yíng)以及運(yùn)作品牌的成功，無疑是其取得今日成績(jī)的關(guān)鍵。把握產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略變革時(shí)機(jī)

　　在三星工作已達(dá)30年之久的三星集團(tuán)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)總部會(huì)長(zhǎng)李亨道先生認(rèn)為：“李健熙會(huì)長(zhǎng)在1993年倡導(dǎo)的‘新經(jīng)營(yíng)運(yùn)動(dòng)’對(duì)于三星能發(fā)展到今天起到了決定性的作用�！�

　　“新經(jīng)營(yíng)運(yùn)動(dòng)”對(duì)于當(dāng)時(shí)的三星意義深遠(yuǎn)�！靶陆�(jīng)營(yíng)運(yùn)動(dòng)”的核心是強(qiáng)調(diào)三星要從以數(shù)量為主的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)到以質(zhì)量為主的經(jīng)營(yíng)模式，在追求質(zhì)量的基礎(chǔ)上確保企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這樣企業(yè)才能長(zhǎng)足發(fā)展。在李健熙倡導(dǎo)新經(jīng)營(yíng)運(yùn)動(dòng)前，韓國(guó)企業(yè)經(jīng)歷了一個(gè)高速成長(zhǎng)期，其間韓國(guó)企業(yè)的生產(chǎn)都是以數(shù)量為中心，對(duì)質(zhì)量的要求不是很高。李健熙感覺到企業(yè)以數(shù)量為中心的經(jīng)營(yíng)將對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生很大的限制。但真正要實(shí)現(xiàn)變革需要下很大的決心。在這樣的背景下他提出了“除了妻兒一切都要變！”的口號(hào)�！敖裉煳覀兓剡^頭來看，這場(chǎng)變革是非常成功的，對(duì)三星是具有決定性意義的�！崩詈嗟肋@樣總結(jié)。

　　李健熙的“新經(jīng)營(yíng)運(yùn)動(dòng)”理念使得當(dāng)時(shí)韓國(guó)企業(yè)界從一致認(rèn)可的“量經(jīng)營(yíng)”思想，開始向“質(zhì)經(jīng)營(yíng)”思想轉(zhuǎn)變。韓國(guó)爆發(fā)金融危機(jī)后，“新經(jīng)營(yíng)”思想成為三星搶先一步完成調(diào)整的原動(dòng)力。1997年，金融危機(jī)席卷亞洲，很多韓國(guó)企業(yè)遭受了沉重打擊，不得不通過結(jié)構(gòu)調(diào)整減少附屬機(jī)構(gòu)、削減人員及健全財(cái)務(wù)機(jī)制來渡過難關(guān)。三星也削減了旗下機(jī)構(gòu)，將其10個(gè)事業(yè)部以15億美元賣給海外財(cái)團(tuán)。但是，三星卻將這次考驗(yàn)當(dāng)成了一次契機(jī)，很快在危機(jī)中找到了新的發(fā)展方向。

　　李健熙提出了三星集團(tuán)重大的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：為成為21世紀(jì)名副其實(shí)的世界超一流企業(yè)，將電子、金融及服務(wù)業(yè)確定為其核心業(yè)務(wù)，成長(zhǎng)為引導(dǎo)信息時(shí)代的“數(shù)字企業(yè)”，經(jīng)營(yíng)核心轉(zhuǎn)向以自有品牌、數(shù)字技術(shù)為中心。三星集團(tuán)中三星電子擔(dān)當(dāng)了新戰(zhàn)略的領(lǐng)軍角色。這次轉(zhuǎn)型使得三星電子的核心競(jìng)爭(zhēng)力也開始從大規(guī)模模仿生產(chǎn)，轉(zhuǎn)向基于數(shù)字技術(shù)的自有品牌開發(fā)。

　　三星涉足電子事業(yè)已有33年的歷史，在模擬時(shí)代，三星算是起步比較晚的企業(yè)，但是在數(shù)字時(shí)代三星則成為了領(lǐng)袖企業(yè)，李亨道認(rèn)為其根本原因在于：“三星比較準(zhǔn)確地預(yù)見到了數(shù)字時(shí)代和信息時(shí)代的來臨，并為迎接這個(gè)時(shí)代的來臨做了很充分的準(zhǔn)備和努力。比如三星在研發(fā)方面的投資力度非常大，而且在確保核心技術(shù)方面三星很早就開始準(zhǔn)備，所以在數(shù)字時(shí)代到來時(shí)，三星從一個(gè)‘后發(fā)’企業(yè)而變成了‘先發(fā)’企業(yè)�！背晒Φ钠放平�(jīng)營(yíng)

　　2002年，在世界著名品牌調(diào)查機(jī)構(gòu)英國(guó)《國(guó)際品牌》(interbrand)進(jìn)行的年度品牌調(diào)查中，三星電子排名劇升，從第42位提升到第34位，排名上升了8位，品牌價(jià)值由64億美元增加到83億美元，上升了30%，成為全球品牌價(jià)值提升速度最快的公司。

　　對(duì)于三星品牌迅速提升的原因，曾在三星集團(tuán)從事企劃業(yè)務(wù)長(zhǎng)達(dá)10年的李亨道則認(rèn)為：“究其根本還是三星產(chǎn)品優(yōu)異的品質(zhì)，正因?yàn)橄�費(fèi)者對(duì)三星產(chǎn)品的熱衷，三星的品牌價(jià)值才得以如此快的提升。全球首款珍珠白色的手機(jī)、首款掛在脖子上的手機(jī)等新型手機(jī)都出自三星，我們?cè)诋a(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)、人體工藝學(xué)方面煞費(fèi)苦心。我們對(duì)于設(shè)計(jì)的投入非常大�！�

　　三星為確保源源不斷的創(chuàng)作源泉，旗下網(wǎng)羅了大批優(yōu)秀人才，設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)中心有307名設(shè)計(jì)師，他們每年開發(fā)出700多件產(chǎn)品模型。三星電子在2002年度工業(yè)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)(industrialdesignexcellenceawards簡(jiǎn)稱idea)的評(píng)選中共獲得5項(xiàng)大獎(jiǎng)，與美國(guó)的蘋果公司平分秋色，同為該屆工業(yè)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)中獲獎(jiǎng)最多的公司。由美國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)頒發(fā)的年度工業(yè)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)是全球工業(yè)設(shè)計(jì)界最重要的獎(jiǎng)項(xiàng)之一。自1998年至今，三星電子共獲得了17項(xiàng)工業(yè)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)，連續(xù)5年成為獲獎(jiǎng)最多的公司。

　　1997年在三星身陷亞洲金融危機(jī)時(shí)，李健熙帶動(dòng)發(fā)起了一場(chǎng)設(shè)計(jì)革命，他親自從美國(guó)請(qǐng)來了ibm的設(shè)計(jì)神童湯姆?哈蒂為三星的設(shè)計(jì)師們開闊思路。三星主要的設(shè)計(jì)師還同美國(guó)公司的設(shè)計(jì)天才們一道工作，以激發(fā)自己的頭腦。

　　三星設(shè)計(jì)中心為了能拿出優(yōu)秀的新產(chǎn)品方案，對(duì)不同地區(qū)進(jìn)行分類，選定該地區(qū)將集中供應(yīng)的消費(fèi)群，研究他們的生活方式，然后投其所好開發(fā)出符合他們口味的產(chǎn)品。三星設(shè)計(jì)人員將與這些消費(fèi)者相處一周，對(duì)他們進(jìn)行充分理解，然后拿出好的計(jì)劃，三星的178件專利產(chǎn)品均是如此誕生的。

　　李健熙的理念是：“設(shè)計(jì)方面的創(chuàng)意是企業(yè)重要的資產(chǎn)，也是二十一世紀(jì)決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)最后勝敗的關(guān)鍵�！彼麑�(duì)三星設(shè)計(jì)中心提出的要求是：要從所有產(chǎn)品中一眼就能認(rèn)出哪個(gè)是三星的產(chǎn)品。

　　李健熙為三星提出的目標(biāo)是：到2010年成為數(shù)字融合革命的主導(dǎo)者，躋身全球三強(qiáng)之列。在前行的路上，三星肯定將面對(duì)諸多的危機(jī)，他們能否依靠現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)策略穩(wěn)步成長(zhǎng)，他們還會(huì)怎樣去主動(dòng)應(yīng)變，這是值得我們關(guān)注的。