14號上午,小廣在超市買了7個(gè)烤火雞腿,發(fā)現(xiàn)過期后投訴商場,商場告訴他,愛去哪告上哪告。 烤火雞腿過期兩天,超市方態(tài)度強(qiáng)硬?
烤火雞腿是在大關(guān)路上的歐尚超市買的,一共七個(gè),散裝稱重的,加起來一共356元。小廣手里有五張小票,也就是分五次買的,稱重了五次,付了五次錢的。
小廣:“快過年了,送朋友回去的,買的時(shí)候發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)日期是2016年11月29號的,保質(zhì)期是45天,算了一下,正好過期兩天了。”
烤火雞腿是新元牌的,生產(chǎn)日期是2016年11月29號,保質(zhì)期是45天,算起來到17年1月12號到期。
小廣:“在超市投訴了一下,超市負(fù)責(zé)人說愛去哪告哪告去!
杭州歐尚超市(大關(guān)店)食品部 李經(jīng)理:“問題買了,小票在,東西在,沒的說的,必須處理對吧。”
小廣:“他說的你愛報(bào)工商報(bào)工商,愛報(bào)法院報(bào)法院,報(bào)110,報(bào)啥110,110能管這事啊!
見習(xí)經(jīng)理剛剛說的話不太對,首先顧客買的東西在這里,小票在這里,你說不賠不處理是不可能的。
金額差距太大,協(xié)商沒有成功
目前,商家已把過期的烤火雞腿下架。小廣說, 他已經(jīng)撥打12315消費(fèi)者投訴熱線,拱墅區(qū)市場監(jiān)管局的工作人員已經(jīng)現(xiàn)場調(diào)查,建議雙方進(jìn)行調(diào)解,但小廣似乎并不接受商家的協(xié)商結(jié)果 。
杭州市拱墅區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員 盛曉炯:“過期已經(jīng)承認(rèn)了,超市已經(jīng)承認(rèn)賣的是過期食品,過期兩天,我們是先調(diào)節(jié),雙發(fā)自愿地調(diào)解!
小廣:“商家說了,補(bǔ)償800塊錢,據(jù)我了解,食品安全法,第148條規(guī)定,(賠償)購物的金額的十倍,得十倍賠償。到工商舉報(bào)了,如果工商立案查處的話,國家規(guī)定,罰五萬起步,根據(jù)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法里,5%的舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì),2500。”
大家肯定會覺得,小廣對法律條規(guī)很是清楚。他的身份等一會就公布。他告訴記者,自己是投訴加舉報(bào),投訴會獲得所購物品價(jià)值的十倍賠償,就是3560元,舉報(bào)的話會獲得2500的舉報(bào)獎(jiǎng),加起來有6000多元,商家協(xié)商賠償800元,他無法接受。
杭州市拱墅區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員 盛曉炯:“不調(diào)解了可以走法律途徑,我們這邊對超市方面會進(jìn)行刑事處罰,按照食品安全法,過期食品是五萬塊錢起步。”
小廣:“職業(yè)打假也算是一部分,算是一部分吧,職業(yè)打假, 前幾天面包是杭州濱江的華潤萬家,生產(chǎn)日期是1月4號,保質(zhì)期到1月6號,到期了,又覆蓋了一層新的日期,6號到8號的!
他是職業(yè)打假人。。
這小廣,前段時(shí)間剛剛上過節(jié)目。他承認(rèn)是個(gè)職業(yè)打假人。在杭州已經(jīng)職業(yè)打假三四年了。前幾天,他盯牢的是華潤萬家的兩張標(biāo)簽。
小廣:“買的時(shí)候看這個(gè)生產(chǎn)日期,是1月6號到1月8號的,等出來時(shí)發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)標(biāo)簽,等我打開以后,仔細(xì)一看,他里面的日期是1月4號到1月6號,今天到期了,然后他又給加了一層,又延長了兩天,再繼續(xù)賣!
小廣買的手撕包上,標(biāo)價(jià)簽上打稱日期是1月6號,保質(zhì)期到1月8號。撕開上面這張,可以看到下面還有一張標(biāo)價(jià)簽,詳細(xì)信息基本被撕毀,但是仔細(xì)辨認(rèn),可以看出保質(zhì)期到1月6號。保質(zhì)期到1月6號,小廣懷疑,超市在6號又貼了一張標(biāo)簽,保質(zhì)期變成到8號。作為華潤萬家的自產(chǎn)食品,存在兩張標(biāo)簽。小廣到杭州浦沿市場監(jiān)督管理所進(jìn)行投訴。
杭州浦沿市場監(jiān)督管理所 丁副所長:“超市方目前的解釋是一個(gè)小時(shí)工貼上去的這個(gè)標(biāo)簽,那個(gè)小時(shí)工是做早班的,現(xiàn)在已經(jīng)下班了,那我們會對這個(gè)事情做進(jìn)一步的調(diào)查!
超市方:掃碼機(jī)故障?員工:根本不會用。。
超市方面強(qiáng)調(diào),當(dāng)時(shí)面包區(qū)工作人員因?yàn)?/span>掃碼機(jī)故障,打不出促銷價(jià),所以使用了打秤機(jī)來打標(biāo)價(jià)簽,至于為什么標(biāo)價(jià)簽的價(jià)格沒變、日期往后延了兩天,超市解釋是操作失誤,不是故意延長保質(zhì)期。不過讓人疑惑的,還是記者之前在面包區(qū)聽到的一種說法。
面包區(qū)工作人員:“(你們都沒用過這個(gè)槍嗎?)我們這兒沒用沒用,用不了。。(不是 生鮮都可以用,其它部門都可以用的,面包區(qū)怎么用不了呢,人家賣肉的,賣熟食的,包括蔬菜水果都好用的)他這邊的話一般就是買一送一的,晚班買一送一的,早班就是綁起來的(捆綁銷售的?)。”
自稱“啄木鳥”?
華潤萬家超市負(fù)責(zé)人說是掃碼機(jī)故障,用打稱機(jī)的時(shí)候出現(xiàn)操作失誤。可面包區(qū)的工作人員說,他們壓根就不會用掃碼機(jī)。到底是怎么一回事。還得等待市場監(jiān)管部門的調(diào)查結(jié)論。
對于自己的打假行為,小廣定義為“啄木鳥”。
小廣:“現(xiàn)在也是為了凈化市場,是啄木鳥,給商家違法的成本,加大了違法的成本!
杭州歐尚超市(大關(guān)店)食品部 李經(jīng)理:“他是職業(yè)打假人,我們專門做食品的,出現(xiàn)這個(gè)問題,我們確實(shí)很抱歉。首先我們與顧客對接,顧客覺得能處理好了,我們和顧客協(xié)商,目標(biāo)讓顧客滿意嘛,讓你滿意,話說到這可以了吧!
杭州市拱墅區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員 盛曉炯:“暫時(shí)對于職業(yè)打假人還沒有特殊的規(guī)定,我們也是按照消法相關(guān)的規(guī)定來處理的,不會區(qū)分職業(yè)打假人和普通消費(fèi)者的區(qū)別。”
最后,職業(yè)打假人小廣,堅(jiān)持讓工商部門執(zhí)法。
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