南寧市民陳女士家中用了三年的品牌空調(diào)不制冷，因?yàn)橐粫r(shí)找不到產(chǎn)品售后電話，決定上網(wǎng)求助，找到一個(gè)自稱當(dāng)?shù)厥酆缶S修的手機(jī)號(hào)碼，聯(lián)系后對(duì)方也很快上門服務(wù)，并收取800元。

空調(diào)沒(méi)幾天又出現(xiàn)同樣故障。陳女士幾經(jīng)尋找，聯(lián)系上正規(guī)的售后人員進(jìn)行維修，師傅告知上次維修根本沒(méi)有更換配件，價(jià)格也偏高。陳女士這才驚覺(jué)遭遇了山寨維修，想追回?fù)p失，可對(duì)方已經(jīng)關(guān)機(jī)。

由于沒(méi)有正規(guī)發(fā)票，陳女士手中的收據(jù)上只簡(jiǎn)單地寫了更換配件，沒(méi)有維修點(diǎn)的具體名稱、地址及收款人，維權(quán)陷入僵局。

黃女士則遇到了維修點(diǎn)“人間蒸發(fā)”的事情。去年，黃女士家中洗衣機(jī)不通電，在網(wǎng)上搜索找到一家“南寧銳翔電器維修中心”，網(wǎng)上顯示地址在東葛路143號(hào)。

師傅上門維修洗衣機(jī)后，收取180元。然而，原來(lái)的問(wèn)題沒(méi)解決，又出現(xiàn)了水位表的故障。

經(jīng)青秀區(qū)工商質(zhì)監(jiān)局長(zhǎng)堽所執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)核查，國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)無(wú)該企業(yè)，“南寧市東葛路143號(hào)”這個(gè)地址也不存在，按照消費(fèi)者提供的商家手機(jī)號(hào)碼聯(lián)系，對(duì)方否認(rèn)是銳翔電器。

漫天要價(jià)、小病大修、強(qiáng)賣配件……家電維修問(wèn)題一直困擾消費(fèi)者，稍有不慎就會(huì)被坑。然而，網(wǎng)上“山寨”家電維修信息挖的坑更深，常讓消費(fèi)者陷入“和尚”跑路，“廟”也找不著的窘境。

根據(jù)南寧市工商局12315指揮中心統(tǒng)計(jì)，2016年涉及家電維修問(wèn)題的來(lái)電共190個(gè)，較2015年增長(zhǎng)了81%。其中，網(wǎng)上出現(xiàn)的“山寨”維修服務(wù)問(wèn)題較為突出。

據(jù)南寧12315工作人員介紹，一些不法商販冒用知名家電品牌及企業(yè)的名稱，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等渠道發(fā)布虛假信息，提供低劣的維修服務(wù)。

但實(shí)際這些所謂的“品牌維修點(diǎn)”多為私人“游擊隊(duì)”，其名稱及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所均為虛構(gòu)，聯(lián)系電話多為私人電話，而這些維修人員不具備專業(yè)的維修技能，維修質(zhì)量難以保障。

南寧工商12315警示這些“山寨”維修的不法商家。

另外，作為網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的發(fā)布者，沒(méi)有很好地審核發(fā)布內(nèi)容，發(fā)布了虛假信息。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定，如果遇到不能提供真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的“山寨”維修點(diǎn)，消費(fèi)者可要求廣告發(fā)布者承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

南寧市工商局12315指揮中心提醒廣大市民，欲防范“山寨”維修，請(qǐng)注意以下幾點(diǎn)：

第一，山寨維修點(diǎn)常打“官方”旗號(hào)，用“400”開(kāi)頭的電話和逼真的假網(wǎng)站忽悠人。消費(fèi)者查找相關(guān)品牌售后電話時(shí)，最好去企業(yè)官網(wǎng)上查詢?nèi)珖?guó)統(tǒng)一的維修熱線，或者去就近的家電超市找該品牌的統(tǒng)一維修電話。

第二，查看維修人員是否正規(guī)。正規(guī)維修服務(wù)人員上門時(shí)一般會(huì)著公司統(tǒng)一服裝、佩戴工作牌。消費(fèi)者如對(duì)維修人員身份有疑問(wèn)，可通過(guò)查看維修人員的工作證或致電家電連鎖企業(yè)、品牌售后核實(shí)其身份。

第三，要選擇口碑好的家電維修企業(yè)，并事先查驗(yàn)該公司是否具有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，是否具備相關(guān)資質(zhì)。消費(fèi)者可以登錄國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢。

第四，索取并留存維修記錄及消費(fèi)憑證。根據(jù)商務(wù)部2012年出臺(tái)的《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》規(guī)定，家電維修經(jīng)營(yíng)者在提供維修服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供維修服務(wù)憑證和收費(fèi)發(fā)票，維修服務(wù)憑證應(yīng)如實(shí)填寫維修服務(wù)項(xiàng)目、維修詳細(xì)情況等內(nèi)容，因大多“山寨”維修點(diǎn)是個(gè)人，故無(wú)法提供發(fā)票，也沒(méi)有印制專門的維修服務(wù)憑證。