南寧市民陳女士家中用了三年的品牌空調(diào)不制冷，因為一時找不到產(chǎn)品售后電話，決定上網(wǎng)求助，找到一個自稱當?shù)厥酆缶S修的手機號碼，聯(lián)系后對方也很快上門服務，并收取800元。

空調(diào)沒幾天又出現(xiàn)同樣故障。陳女士幾經(jīng)尋找，聯(lián)系上正規(guī)的售后人員進行維修，師傅告知上次維修根本沒有更換配件，價格也偏高。陳女士這才驚覺遭遇了山寨維修，想追回損失，可對方已經(jīng)關機。

由于沒有正規(guī)發(fā)票，陳女士手中的收據(jù)上只簡單地寫了更換配件，沒有維修點的具體名稱、地址及收款人，維權(quán)陷入僵局。

黃女士則遇到了維修點“人間蒸發(fā)”的事情。去年，黃女士家中洗衣機不通電，在網(wǎng)上搜索找到一家“南寧銳翔電器維修中心”，網(wǎng)上顯示地址在東葛路143號。

師傅上門維修洗衣機后，收取180元。然而，原來的問題沒解決，又出現(xiàn)了水位表的故障。

經(jīng)青秀區(qū)工商質(zhì)監(jiān)局長堽所執(zhí)法人員現(xiàn)場核查，國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)無該企業(yè)，“南寧市東葛路143號”這個地址也不存在，按照消費者提供的商家手機號碼聯(lián)系，對方否認是銳翔電器。

漫天要價、小病大修、強賣配件……家電維修問題一直困擾消費者，稍有不慎就會被坑。然而，網(wǎng)上“山寨”家電維修信息挖的坑更深，常讓消費者陷入“和尚”跑路，“廟”也找不著的窘境。

根據(jù)南寧市工商局12315指揮中心統(tǒng)計，2016年涉及家電維修問題的來電共190個，較2015年增長了81%。其中，網(wǎng)上出現(xiàn)的“山寨”維修服務問題較為突出。

據(jù)南寧12315工作人員介紹，一些不法商販冒用知名家電品牌及企業(yè)的名稱，通過互聯(lián)網(wǎng)等渠道發(fā)布虛假信息，提供低劣的維修服務。

但實際這些所謂的“品牌維修點”多為私人“游擊隊”，其名稱及經(jīng)營場所均為虛構(gòu)，聯(lián)系電話多為私人電話，而這些維修人員不具備專業(yè)的維修技能，維修質(zhì)量難以保障。

南寧工商12315警示這些“山寨”維修的不法商家。

另外，作為網(wǎng)絡內(nèi)容的發(fā)布者，沒有很好地審核發(fā)布內(nèi)容，發(fā)布了虛假信息。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》等相關規(guī)定，如果遇到不能提供真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的“山寨”維修點，消費者可要求廣告發(fā)布者承擔相應賠償責任。

南寧市工商局12315指揮中心提醒廣大市民，欲防范“山寨”維修，請注意以下幾點：

第一，山寨維修點常打“官方”旗號，用“400”開頭的電話和逼真的假網(wǎng)站忽悠人。消費者查找相關品牌售后電話時，最好去企業(yè)官網(wǎng)上查詢?nèi)珖�統(tǒng)一的維修熱線，或者去就近的家電超市找該品牌的統(tǒng)一維修電話。

第二，查看維修人員是否正規(guī)。正規(guī)維修服務人員上門時一般會著公司統(tǒng)一服裝、佩戴工作牌。消費者如對維修人員身份有疑問，可通過查看維修人員的工作證或致電家電連鎖企業(yè)、品牌售后核實其身份。

第三，要選擇口碑好的家電維修企業(yè)，并事先查驗該公司是否具有營業(yè)執(zhí)照，是否具備相關資質(zhì)。消費者可以登錄國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢。

第四，索取并留存維修記錄及消費憑證。根據(jù)商務部2012年出臺的《家電維修服務業(yè)管理辦法》規(guī)定，家電維修經(jīng)營者在提供維修服務時應當向消費者提供維修服務憑證和收費發(fā)票，維修服務憑證應如實填寫維修服務項目、維修詳細情況等內(nèi)容，因大多“山寨”維修點是個人，故無法提供發(fā)票，也沒有印制專門的維修服務憑證。