近年來，美容美發(fā)行業(yè)可謂發(fā)展迅猛，隨隨便便進(jìn)到一家理發(fā)店，動(dòng)不動(dòng)都是店長(zhǎng)、總監(jiān)、老師……哪怕洗個(gè)頭發(fā)也是花樣百出，又是按摩又是上中藥，不過這些可都是要花錢的，蠻多還是隱性消費(fèi)，一不小心就中了套。

昨天，記者從寧波市市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，2015年、2016年，寧波市12315熱線平臺(tái)分別接到涉及美發(fā)行業(yè)的消費(fèi)者投訴2857件和3069件，連續(xù)兩年居全市服務(wù)類投訴首位。

投訴的主要問題是預(yù)付卡消費(fèi)糾紛、產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格問題。

宣傳“免費(fèi)" 往往是坑

這次寧波市市場(chǎng)監(jiān)管局針對(duì)“洗吹剪"開展了一場(chǎng)為期10天的美發(fā)行業(yè)集中整治，共檢查美發(fā)經(jīng)營(yíng)單位1392家，發(fā)現(xiàn)問題并責(zé)令改正222家，立案查處66家。

檢查結(jié)果顯示，經(jīng)營(yíng)資質(zhì)是大問題，共發(fā)現(xiàn)無照經(jīng)營(yíng)95家，擅自變更企業(yè)名稱17家，超范圍經(jīng)營(yíng)15家。

經(jīng)營(yíng)行為不規(guī)范的問題也不少。12家美發(fā)店有虛假?gòu)V告或宣傳行為，比如，宣稱“全場(chǎng)免費(fèi)"，實(shí)際需要先消費(fèi)后才能獲得免費(fèi)項(xiàng)目；有自己冠以“中國(guó)著名品牌"“美容美發(fā)百?gòu)?qiáng)名店"等名號(hào)，但所謂榮譽(yù)稱號(hào)卻無法佐證；還有銷售的美發(fā)產(chǎn)品、保健食品冠以“百年"“祖?zhèn)?等名頭，隨意夸大宣傳療效的。

未明碼標(biāo)價(jià)或價(jià)格不透明的美發(fā)店57家，如部分美發(fā)店提供的服務(wù)分店長(zhǎng)、設(shè)計(jì)總監(jiān)、一般店員等多個(gè)檔次，但只對(duì)最低檔的價(jià)格予以公示。

投訴案例

昌先生：我家小孩17歲，一次路過理發(fā)店，宣傳說可以免費(fèi)贈(zèng)送洗面奶，到店后涂了東西，對(duì)方卻說一定要買產(chǎn)品才能洗掉，就這樣被充值了3000元。后來要退款，只肯退2000元。

此類情況還有一位金先生投訴，臉被涂上了黑色的產(chǎn)品，工作人員說用水是洗不掉的，得用他們的護(hù)膚品才行，后被強(qiáng)制消費(fèi)500元。

陳先生：有家美容美發(fā)店在街上發(fā)傳單說免費(fèi)做面膜，我表妹就去了，工作人員就抹了一點(diǎn)東西在她臉上，說是做試驗(yàn)，之后又說要另外的東西才能洗掉，又抹了點(diǎn)東西，總共花費(fèi)了4000多元。

顧女士：寧波市一家美發(fā)店搞促銷活動(dòng)，說是朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)集10個(gè)贊可以免費(fèi)送580元護(hù)理，宣傳稱完全免費(fèi)，結(jié)果卻被告知要付洗吹的錢。

王先生：投訴寧波北侖一家美發(fā)沙龍，逛街時(shí)被店員以填寫調(diào)查表為由拉入店內(nèi)，進(jìn)店后說是可以免費(fèi)設(shè)計(jì)發(fā)型，等做完后卻被強(qiáng)制收取800多元。

辦張會(huì)員卡 卻不能退錢

現(xiàn)在隨便去一家美發(fā)店，店員常常會(huì)不遺余力地推薦辦卡。雖然美發(fā)行業(yè)的預(yù)付式消費(fèi)備受市民詬病，然而不辦卡又享受不了會(huì)員折扣，挺無奈。

然而，辦卡卻很少有簽紙質(zhì)協(xié)議的，寧波市消保委工作人員說，一旦店家關(guān)門很難調(diào)解，即使走司法程序，官司也不好打。

本次檢查也發(fā)現(xiàn)這一問題嚴(yán)重，其中，合同違法行為29起，如辦理會(huì)員卡不與消費(fèi)者簽署書面協(xié)議，也不提供消費(fèi)憑據(jù)；即使有部分美發(fā)店辦卡雖有明示條款和協(xié)議，但其中卻存有加重消費(fèi)者責(zé)任的不平等條款，如“最終解釋權(quán)歸本店所有"“本卡一經(jīng)售出概不可退"“卡內(nèi)余額必須保留30%才能繼續(xù)消費(fèi)"等“霸王條款"。

這些行為，在實(shí)地檢查中一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，均會(huì)被責(zé)令改正或立案查處。

投訴案例

寧波有個(gè)小伙姓顧，一次看到一家理發(fā)店打著廣告：“剪發(fā)上午10點(diǎn)到下午4點(diǎn)只需10元"。他覺得實(shí)惠，進(jìn)店理發(fā)，在理發(fā)師一通推薦之后，他答應(yīng)做一個(gè)更潮的發(fā)型，對(duì)方說價(jià)格是“一個(gè)37塊錢"。

“我想想37塊錢也不貴，就答應(yīng)了。"小顧說，在頭上被夾上各種五顏六色的夾子，涂了塑形液之后，店員拿著計(jì)算器過來結(jié)賬，還數(shù)他頭上的夾子。

最后被告知，這個(gè)發(fā)型是按夾子算錢，37塊錢只是一個(gè)夾子的價(jià)格，他頭上用了48個(gè)夾子，價(jià)格是1776元。

小顧感覺被坑，店員說，你可以在我們這里辦一張3000塊錢的卡，辦卡后就可以送2000塊錢，還可以打3.8折。

對(duì)方又在計(jì)算器上按了一通，按照3.8折的價(jià)格算下來，1776元的費(fèi)用只需要支付674元，當(dāng)然，前提是要花3000元辦會(huì)員卡。

事件在網(wǎng)上發(fā)酵后，消協(xié)介入調(diào)解，店家退還了卡內(nèi)余額，只收取了300元理發(fā)費(fèi)。

邵女士：我在甬港南路辦理了一家理發(fā)店的美發(fā)卡，卡內(nèi)還有1680元余額，后來店更名后，到店里去理發(fā)，對(duì)方稱只有所謂的總監(jiān)提供服務(wù)，理一次發(fā)50元，以前只要18元，變相漲價(jià)，還不能退卡。

曹女士：投訴解放南路的理發(fā)店，之前辦了一張美發(fā)卡，有余額3000多元，后來店里改了名字，工作人員說要再充值2000元，原先的費(fèi)用才可以繼續(xù)使用，于是余額變成了5000元。最后，老板卻關(guān)門走人了。

部分美發(fā)產(chǎn)品高效殺菌劑超標(biāo) 可能誘發(fā)皮炎等過敏反應(yīng)

寧波市場(chǎng)監(jiān)管部門委托第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，專門對(duì)美發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量開展抽樣檢測(cè)和評(píng)價(jià)性實(shí)驗(yàn)，共隨機(jī)抽取266批次美發(fā)產(chǎn)品檢測(cè)。

不合格項(xiàng)目中，“MIT和CMIT的混合物"問題最突出，占比53.8%。這兩種物質(zhì)均屬于高效殺菌劑，含量超標(biāo)可能會(huì)使敏感膚質(zhì)人群誘發(fā)皮炎等過敏反應(yīng)，其次是“菌落總數(shù)超標(biāo)"，占比30.8%。

檢查還發(fā)現(xiàn)，不少美發(fā)產(chǎn)品沒有中文標(biāo)簽，甚至是“三無產(chǎn)品"。還有使用前需皮試的商品，但一些經(jīng)營(yíng)者未作提醒就直接使用了。

以上各種原因，可能是劣質(zhì)、不合格產(chǎn)品，也可能是已開封產(chǎn)品在日常使用中不注意清潔衛(wèi)生和保管不當(dāng)，重復(fù)使用所導(dǎo)致的交叉污染。

市場(chǎng)監(jiān)管部門相關(guān)負(fù)責(zé)人建議，部分洗發(fā)液、護(hù)發(fā)素等清洗型產(chǎn)品盡量選擇自帶。

市場(chǎng)監(jiān)管部門消費(fèi)提醒

1.選擇具備經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、有一定規(guī)模和衛(wèi)生條件較好的美容美發(fā)店消費(fèi)；

2.要謹(jǐn)慎理性辦理會(huì)員卡，根據(jù)自己的實(shí)際需求慎重對(duì)待各種打折促銷活動(dòng)，要盡量與商家約定好雙方的權(quán)利義務(wù)并索取書面憑據(jù)；

3.要仔細(xì)甄別商家使用的美發(fā)產(chǎn)品，正規(guī)產(chǎn)品應(yīng)詳細(xì)注明生產(chǎn)商信息和相關(guān)許可證號(hào)、批準(zhǔn)文號(hào)等（可登錄國(guó)家食藥總局網(wǎng)站查詢）；

4.要嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用說明，對(duì)容易引起過敏的產(chǎn)品在使用前應(yīng)要求商家先在身體其他部位測(cè)試。