蘭州市民駱小姐投訴稱，她于3月初在雁灘一家美容院做了美容，并一次性付款3000元，當駱小姐第二次使用時才發(fā)現(xiàn)美容卡被設(shè)了種種限制，和當時購買時承諾的完全不一樣，駱小姐便與美容院老板進行交涉，要求退款，但雙方始終無法就退款事宜達成一致。

　　調(diào)查：3月28日，蘭州市工商局高新分局新建區(qū)工商所工作人員回復(fù)，經(jīng)對雙方當事人進行詢問調(diào)查，認定消費者駱小姐所述情況屬實。經(jīng)工商執(zhí)法人員耐心調(diào)解，根據(jù)《甘肅省消費者權(quán)益保護法條例》的相關(guān)規(guī)定，對這家美容院進行了批評教育，美容院最終退還駱小姐3000元美容款。