沈女士：“這邊，這邊，然后這里，全是（開膠）�！�

這雙阿迪達(dá)斯女童運動鞋，是沈女士3月2號，在杭州西溪印象城的兒童阿迪達(dá)斯專柜購買的，花了629元，材質(zhì)為牛皮頭層革，產(chǎn)地印度尼西亞。根據(jù)鞋盒上的鞋類三包規(guī)定，三包限期為三個月，自購買之日起，三個月內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重脫膠等質(zhì)量問題，可以免費更換。

沈女士：“到今天才過了一個月零幾天，鞋子就出現(xiàn)脫膠的現(xiàn)象，今天我到店里來，跟他們反映，他們說的是這樣的，要送去質(zhì)檢，這個鞋子的話，我覺得已經(jīng)不用質(zhì)檢，明顯就已經(jīng)是質(zhì)量有問題了。”

杭州西溪印象城兒童阿迪達(dá)斯專柜 林店長：“我們阿迪是有一個流程的，鞋子她說有質(zhì)量問題，那我們給它收了，然后去上海公司檢測，如果真的是我們鞋子質(zhì)量問題，那我們給她退或換都可以。”

沈女士：“那我說萬一你們那邊質(zhì)檢出來是沒有問題呢，她說那到時候再協(xié)商，等于說不能給我一個明確的答復(fù)，那我肯定是接受不了的。”

沈女士說，她有兩個女兒，很多鞋子在這個專柜購買，之前沒有出現(xiàn)過脫膠的情況，所以她認(rèn)為這雙鞋子存在質(zhì)量問題。

杭州西溪印象城值班經(jīng)理 陳經(jīng)理：“你說讓營業(yè)員來判定這個鞋子有沒有問題，那也不可能的是不是，她沒有這么專業(yè)，她的程序上是這么走的，就是說她拿到公司去檢測。”

沈女士：“現(xiàn)在我們就希望你們能出面，幫我們協(xié)調(diào)一下，這雙鞋子，幫我們退貨或換貨，幫我們處理掉，這么一個大雨天，我們還帶著小孩，在這里已經(jīng)耗了一個上午了，他們也不能明確答復(fù)我們。”

杭州西溪印象城值班經(jīng)理 陳經(jīng)理：“那我再去了解一下情況�！苯�(jīng)過商場方面的協(xié)調(diào)，專柜方面說是特事特辦，給沈女士做了退貨處理。