“‘全額返款’、‘免費送’有陷阱，消費者要謹慎參與”。2017年4月26日上午，在四川省消委會召開的一季度投訴統(tǒng)計分析新聞發(fā)布會上，秘書長肖向榮指出。省消委會分析了購物返現(xiàn)新消費模式存在的諸多風險，并公布了兩起群體投訴案件，警示消費者認清其本質，保持高度警惕，慎重參與。

2017年2月13日上午，三十余名消費者來到德陽市消委會投訴，反映德陽某通訊經(jīng)營部不兌現(xiàn)購物返款承諾，免費領手機變成貸款買手機。

經(jīng)查，此次投訴共涉及消費者93人、手機銷售經(jīng)營部兩家、小額貸款公司5家。經(jīng)營者廣告宣稱“參與分享活動 免費領手機”，實際上是分期貸款購買手機，然后再通過介紹客戶參加活動獲得平臺返現(xiàn)，來充抵分期還款的金額。一旦平臺返現(xiàn)無法兌現(xiàn)，介紹客戶未達協(xié)議要求，那么消費者應承擔貸款利息和本金，所謂的免費活動便化為泡影，同時消費者還將面臨個人信用評價被降低的風險。

引發(fā)集體投訴的主要是消費返現(xiàn)�；顒右�(guī)定，經(jīng)營者每銷售1臺手機，需向平臺支付24%的讓利款，500元算1個愛心，如消費1萬元，平臺自動記20個愛心，返還消費者99%的激勵金，即由平臺每日返還金額合計9900元。平臺根據(jù)每天全國銷售情況計算讓利款，決定每天每個愛心值，再根據(jù)具體情況進行激勵。

據(jù)消費者投訴，前兩個月的返現(xiàn)金額每天約20～30元，后期每日只有幾角錢，且提現(xiàn)困難，無法提取用于還款。調查發(fā)現(xiàn)，消費者通過分期貸款消費的手機價格高于市場價格15%以上。德陽市消委會一方面促使經(jīng)營者與消費者和解，另一方面支持消費者通過訴訟依法維權，并啟動“訴轉案”，移交至德陽市工商局立案調查。

無獨有偶。2016年初，涼山州會理縣某家具城宣稱購家具全額返款。1月18日，周女士訂購了23000元的家具，每月應該返款345元，在領取8月份的返款時，家具城又開展“返70%促銷活動”，又購買了4900元的家具，每月應該返款51.45元。9月底家具城開始出現(xiàn)拖延返款和不履行返款協(xié)議的現(xiàn)象， 2017年2月28日更改了店名，店主不知去向。目前，這起糾紛涉及消費者35名，涉案金額高達50萬元。

據(jù)披露，目前全省已有德陽、南充、雅安、涼山等多地發(fā)生購物返現(xiàn)集體投訴。四川省消委會認為，購物返現(xiàn)消費模式存在諸多風險。如面臨平臺返現(xiàn)隨時終止的風險，甚至關閉“跑路”無法返現(xiàn)。返現(xiàn)模式須以經(jīng)營者有足夠的資金周轉為前提，其本質上是通過后人的消費來支付前人的返現(xiàn)，好比擊鼓傳花游戲，一旦無人參與此類活動，返現(xiàn)承諾就成為“空頭支票”，消費者的合法權益難以保障。

四川省消委會提醒消費者保持理性，不要輕信經(jīng)營者的承諾，在簽訂合同條款時要仔細閱讀，明確自己所承擔的責任，評估自己的承受能力。如發(fā)現(xiàn)合同附加條件中有不公平、不合理的條款，消費者可與經(jīng)營者協(xié)商更改或者選擇不參與返利活動。