“‘全額返款’、‘免費(fèi)送’有陷阱，消費(fèi)者要謹(jǐn)慎參與”。2017年4月26日上午，在四川省消委會(huì)召開(kāi)的一季度投訴統(tǒng)計(jì)分析新聞發(fā)布會(huì)上，秘書(shū)長(zhǎng)肖向榮指出。省消委會(huì)分析了購(gòu)物返現(xiàn)新消費(fèi)模式存在的諸多風(fēng)險(xiǎn)，并公布了兩起群體投訴案件，警示消費(fèi)者認(rèn)清其本質(zhì)，保持高度警惕，慎重參與。

2017年2月13日上午，三十余名消費(fèi)者來(lái)到德陽(yáng)市消委會(huì)投訴，反映德陽(yáng)某通訊經(jīng)營(yíng)部不兌現(xiàn)購(gòu)物返款承諾，免費(fèi)領(lǐng)手機(jī)變成貸款買手機(jī)。

經(jīng)查，此次投訴共涉及消費(fèi)者93人、手機(jī)銷售經(jīng)營(yíng)部?jī)杉摇⑿☆~貸款公司5家。經(jīng)營(yíng)者廣告宣稱“參與分享活動(dòng) 免費(fèi)領(lǐng)手機(jī)”，實(shí)際上是分期貸款購(gòu)買手機(jī)，然后再通過(guò)介紹客戶參加活動(dòng)獲得平臺(tái)返現(xiàn)，來(lái)充抵分期還款的金額。一旦平臺(tái)返現(xiàn)無(wú)法兌現(xiàn)，介紹客戶未達(dá)協(xié)議要求，那么消費(fèi)者應(yīng)承擔(dān)貸款利息和本金，所謂的免費(fèi)活動(dòng)便化為泡影，同時(shí)消費(fèi)者還將面臨個(gè)人信用評(píng)價(jià)被降低的風(fēng)險(xiǎn)。

引發(fā)集體投訴的主要是消費(fèi)返現(xiàn)�；顒�(dòng)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者每銷售1臺(tái)手機(jī)，需向平臺(tái)支付24%的讓利款，500元算1個(gè)愛(ài)心，如消費(fèi)1萬(wàn)元，平臺(tái)自動(dòng)記20個(gè)愛(ài)心，返還消費(fèi)者99%的激勵(lì)金，即由平臺(tái)每日返還金額合計(jì)9900元。平臺(tái)根據(jù)每天全國(guó)銷售情況計(jì)算讓利款，決定每天每個(gè)愛(ài)心值，再根據(jù)具體情況進(jìn)行激勵(lì)。

據(jù)消費(fèi)者投訴，前兩個(gè)月的返現(xiàn)金額每天約20～30元，后期每日只有幾角錢，且提現(xiàn)困難，無(wú)法提取用于還款。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者通過(guò)分期貸款消費(fèi)的手機(jī)價(jià)格高于市場(chǎng)價(jià)格15%以上。德陽(yáng)市消委會(huì)一方面促使經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者和解，另一方面支持消費(fèi)者通過(guò)訴訟依法維權(quán)，并啟動(dòng)“訴轉(zhuǎn)案”，移交至德陽(yáng)市工商局立案調(diào)查。

無(wú)獨(dú)有偶。2016年初，涼山州會(huì)理縣某家具城宣稱購(gòu)家具全額返款。1月18日，周女士訂購(gòu)了23000元的家具，每月應(yīng)該返款345元，在領(lǐng)取8月份的返款時(shí)，家具城又開(kāi)展“返70%促銷活動(dòng)”，又購(gòu)買了4900元的家具，每月應(yīng)該返款51.45元。9月底家具城開(kāi)始出現(xiàn)拖延返款和不履行返款協(xié)議的現(xiàn)象， 2017年2月28日更改了店名，店主不知去向。目前，這起糾紛涉及消費(fèi)者35名，涉案金額高達(dá)50萬(wàn)元。

據(jù)披露，目前全省已有德陽(yáng)、南充、雅安、涼山等多地發(fā)生購(gòu)物返現(xiàn)集體投訴。四川省消委會(huì)認(rèn)為，購(gòu)物返現(xiàn)消費(fèi)模式存在諸多風(fēng)險(xiǎn)。如面臨平臺(tái)返現(xiàn)隨時(shí)終止的風(fēng)險(xiǎn)，甚至關(guān)閉“跑路”無(wú)法返現(xiàn)。返現(xiàn)模式須以經(jīng)營(yíng)者有足夠的資金周轉(zhuǎn)為前提，其本質(zhì)上是通過(guò)后人的消費(fèi)來(lái)支付前人的返現(xiàn)，好比擊鼓傳花游戲，一旦無(wú)人參與此類活動(dòng)，返現(xiàn)承諾就成為“空頭支票”，消費(fèi)者的合法權(quán)益難以保障。

四川省消委會(huì)提醒消費(fèi)者保持理性，不要輕信經(jīng)營(yíng)者的承諾，在簽訂合同條款時(shí)要仔細(xì)閱讀，明確自己所承擔(dān)的責(zé)任，評(píng)估自己的承受能力。如發(fā)現(xiàn)合同附加條件中有不公平、不合理的條款，消費(fèi)者可與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商更改或者選擇不參與返利活動(dòng)。