今年4月，周女士的兒子小阮在去哪兒網(wǎng)上買了兩張7月份從法國里昂到上海浦東的往返機票，總價是9546元。由于學習計劃有變，小阮暫時回不了國。但總價9546元的機票顯示退款只有96塊錢，這可把周女士心疼壞了，她撥打了漢莎航空和去哪兒網(wǎng)的客服熱線。

經(jīng)協(xié)商，總價9546元的機票退票后，可以拿回1510塊錢。但周女士覺得這個退款額度不能接受，錢被扣的不明不白。

下午，記者陪同周女士來到了位于杭州文二路西湖國際大廈內(nèi)的去哪兒網(wǎng)事業(yè)部。工作人員表示，去哪兒杭州事業(yè)部只負責酒店相關(guān)業(yè)務(wù)，并不清楚機票方面的具體執(zhí)行細則，只能以消費者的立場協(xié)助周女士處理。

周女士拿出兒子退票時的截屏，上面顯示，他買的機票總價9000多，其中票價是每人1505元，稅費2735元，旅行險530元每人。如果不能退票錢，只退稅費，那至少也有2000多塊，每人707元的退款到底是怎么計算出來的呢？

記者跟漢莎航空核實，周女士兒子小阮所買艙位的機票能退的只有707塊錢的機建費。不過，根據(jù)小阮保留的頁面記錄，去哪兒網(wǎng)在他購票的時候并沒有明確標注出這個退票細則，而是只寫了“按照航空公司規(guī)定執(zhí)行”。

負責人承認，去哪兒網(wǎng)部分機票的退改簽規(guī)定表述不夠清晰�？紤]到周女士兒子的特殊情況，他們將彌補一部分損失。

完整視頻