馬女士很喜歡奢侈品品牌。最近，她花了6800元錢，在杭州大廈購買了一雙法國巴黎的手工高跟鞋，結果鞋子讓她大失所望不說，賣鞋的商家態(tài)度更讓她生氣。

據(jù)說，當時馬女士自己去維權，對方的態(tài)度是這樣的。

“馬女士：瘋子 神經(jīng)病 這個神經(jīng)病不要去理她杭州大廈這樣的態(tài)度 包括如此維護一個囂張跋扈的柜臺 我沒有辦法想像”

馬女士說，她和家人一直以來都是杭州大廈忠實的消費者，家里的鞋絕大多數(shù)都是在這里購買的。但現(xiàn)在，她對大廈失望透頂，就是因為這雙高根鞋。它是來自法國巴黎的品牌羅杰.維威耶，當下最流行的裸色、漆皮、純手工打造，價值6800元。購買于6月2號下午。

就是這雙羅杰.維威耶品牌的高跟鞋 售價6800元

馬女士的一個質(zhì)疑是，支付方式和鞋子票據(jù)。

“馬女士：付款方式是非�？梢傻� 當時營業(yè)員要我付在她微信的私人轉(zhuǎn)帳賬戶上 杭州大廈也沒有給我出具很正規(guī)的票據(jù)”

“馬女士：這是奢侈品專有一個出生證 一個信封 這里有清單 價格 誰來幫我做的交易 這是柜臺和杭州大廈開的正規(guī)發(fā)票 那雙鞋沒有 而且要我私下轉(zhuǎn)帳給她”

馬女士說，當時因為急著參加一個晚宴，所以除了鞋子本身，她就沒太在意，很快離開了大廈。但當她穿上這雙鞋之后，根據(jù)她多年的奢侈品經(jīng)驗認定，這雙鞋子一定是有問題的。今天，她讓記者睜大眼睛，仔細看這些地方。

馬女士認為，這雙鞋的鞋尖、鞋內(nèi)底等好幾處，明顯是有膠水粘合過的痕跡。她還指出一只鞋幫的內(nèi)襯裸露了出來，鞋跟贈送的一只配件竟然是磨損過的。馬女士越看越氣，鞋子的毛病也越看越多。3小時的宴會活動后，鞋底已經(jīng)成了這個樣子，她認為不可能是幾個小時的室內(nèi)活動就能形成的。

“馬女士：整個活動我?guī)缀醵际亲�著�?因為腳很痛 腳感非常不舒服”

之后，馬女士來到柜臺協(xié)調(diào)。事情沒有解決，據(jù)說還出現(xiàn)了開頭的那一幕，雙方不歡而散。今天，幫忙記者和馬女士再次來到杭州大廈B座一樓的羅杰.維威耶柜臺。

“杭州大廈羅杰.維威耶專柜 工作人員：讓他不要拍我們是對客戶的服務意識 支付寶不支持 要到收銀臺去 為了節(jié)省時間 有的客人來了就要走的 我支付寶可以轉(zhuǎn) 微信也可以轉(zhuǎn)當時來協(xié)商的時候 有言語上的攻擊 包括說她是神經(jīng)病 當然沒有 怎么可能 客人是我們的上帝 我們服務好還來不及她把鞋子放在這邊 我們七天 我會盡快去催公司”

專柜人員和大廈工作人員承認，羅杰.維威耶確實是自己收款的一個柜臺。但他們否認對馬女士的言語攻擊。對于這雙鞋子是否有質(zhì)量問題，工作人員稱已經(jīng)向公司請示，7天內(nèi)有回音。為了方便處理，他們希望馬女士今天就把鞋留在專柜。

“馬女士：我的直覺告訴 他們就是想拿回這雙鞋子 甚至可能去做一些不太好的行為 或者掉包她說手工鞋就是有膠水的 手工鞋就是有那么粗糙 我想問如果一雙手工鞋是這樣子的 它怎么可能被稱之為是奢侈品”

幫忙記者之后又和馬女士來到浙江省消費者權益保護委員會備案登記。她表示，已經(jīng)打定主意要和杭州大廈的這家奢侈品專柜法庭上見了。