香港零售業(yè)的持續(xù)低迷，在兩年之后，終于迎來了首次增長，根據(jù)普華永道最新發(fā)布的零售業(yè)調查報告顯示，今年3月份香港的零售銷售總額同比增長了3.1%，是自2015年3月起連續(xù)24個月下跌之后，首次出現(xiàn)增長。

　　普華永道亞太地區(qū)零售及消費品行業(yè)主管合伙人鄭煥然表示，盡管2017年有一個不錯的開始，但預期2018年會出現(xiàn)反彈，他認為香港零售商應該走出舒適區(qū)，尋求更長遠的可持續(xù)增長，并考慮進駐中國內地市場。

　　報告稱，香港零售商需要變革和提升他們的電子商務運作模式。根據(jù)尼爾森的數(shù)據(jù)顯示，網上購物在香港的零售業(yè)中僅占了不到5%的比重。

　　目前，大部分零售商都把網購的運作外判給第三方，由第三方電子商務合作伙伴承包管理每日的采購、物流及優(yōu)惠推廣。

　　盡管這些合作伙伴能夠執(zhí)行以上任務，但他們并沒有能力提供品牌戰(zhàn)略、創(chuàng)意設計和數(shù)位營銷。因此，越來越多的零售商取消外判，轉而建立內部團隊自行控制內容質量、營銷策略和統(tǒng)一客戶體驗。

　　今年2月3日，香港特別行政區(qū)政府統(tǒng)計處發(fā)布了《2016年12月份及全年的零售業(yè)銷貨額臨時統(tǒng)計數(shù)字》報告，報告顯示，2016年香港零售額同比下跌8.1%至4366億港元，是自1998年亞洲金融危機（當年下跌16.7%）以來的最大跌幅，銷量同比下跌7.1%。其中，12月總體零售額同比下跌2.9%至424億港元，連續(xù)第22個月下滑，相比11月同比下跌5.4%，跌幅收窄，主要原因是當月游客量的回升。

　　內地游客量對于香港零售業(yè)的興衰影響被認為是至關重要，最近，連續(xù)下跌的游客數(shù)量開始回升，根據(jù)普華永道的數(shù)據(jù)，內地游客量的跌幅從2016年8月的-11%，到2017年3月已經錄得+10.4%。

　　對中國內地，普華永道認為，中國零售業(yè)正在經歷一個新的變化，該行業(yè)在使用數(shù)據(jù)分析和全渠道技術方面日益成熟，創(chuàng)造了零售業(yè)的新常態(tài)。在很多方面，中國的消費者已經走在了世界的前端，數(shù)據(jù)顯示，每天/每周用智能電話購物的中國消費者多達52%，而在全球消費者中，這一比例只有14%，有67%的中國消費者表示，手機將成為他們主要的購物工具。

　　在消費過程中，中國消費者還非常容易受到網紅的影響，數(shù)據(jù)顯示，有70%的中國消費者會利用社交網絡尋找購物靈感，而29%受訪的中國消費者會透過社交媒體搜索意見領袖（KOL）或網絡紅人推崇的品牌或產品，全球受訪者則只有13%的人會這樣做。

　　70%受訪的中國消費者認為，個性化的營銷策略對整體購物體驗而言很重要，報告強調，以內容驅動的購物體驗必將成為中國電子商務市場的主要推動力。

　　根據(jù)普華永道發(fā)表的2017年第一季度中國經濟報告顯示，作為世界上最大的電子商務市場，今年首季全國商品和服務網上零售額達140萬億元，同比增長32.1%；相比之下，實體店的零售額只增長了0.7%。