馬女士很喜歡奢侈品品牌。最近，她花了6800元錢，在杭州大廈購(gòu)買了一雙法國(guó)巴黎的手工高跟鞋，結(jié)果鞋子讓她大失所望不說，賣鞋的商家態(tài)度更讓她生氣。

據(jù)說，當(dāng)時(shí)馬女士自己去維權(quán)，對(duì)方的態(tài)度是這樣的。

“馬女士：瘋子 神經(jīng)病 這個(gè)神經(jīng)病不要去理她杭州大廈這樣的態(tài)度 包括如此維護(hù)一個(gè)囂張跋扈的柜臺(tái) 我沒有辦法想像”

馬女士說，她和家人一直以來都是杭州大廈忠實(shí)的消費(fèi)者，家里的鞋絕大多數(shù)都是在這里購(gòu)買的。但現(xiàn)在，她對(duì)大廈失望透頂，就是因?yàn)檫@雙高根鞋。它是來自法國(guó)巴黎的品牌羅杰.維威耶，當(dāng)下最流行的裸色、漆皮、純手工打造，價(jià)值6800元。購(gòu)買于6月2號(hào)下午。

就是這雙羅杰.維威耶品牌的高跟鞋 售價(jià)6800元

馬女士的一個(gè)質(zhì)疑是，支付方式和鞋子票據(jù)。

“馬女士：付款方式是非�？梢傻� 當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)員要我付在她微信的私人轉(zhuǎn)帳賬戶上 杭州大廈也沒有給我出具很正規(guī)的票據(jù)”

“馬女士：這是奢侈品專有一個(gè)出生證 一個(gè)信封 這里有清單 價(jià)格 誰來幫我做的交易 這是柜臺(tái)和杭州大廈開的正規(guī)發(fā)票 那雙鞋沒有 而且要我私下轉(zhuǎn)帳給她”

馬女士說，當(dāng)時(shí)因?yàn)榧敝鴧⒓右粋�(gè)晚宴，所以除了鞋子本身，她就沒太在意，很快離開了大廈。但當(dāng)她穿上這雙鞋之后，根據(jù)她多年的奢侈品經(jīng)驗(yàn)認(rèn)定，這雙鞋子一定是有問題的。今天，她讓記者睜大眼睛，仔細(xì)看這些地方。

馬女士認(rèn)為，這雙鞋的鞋尖、鞋內(nèi)底等好幾處，明顯是有膠水粘合過的痕跡。她還指出一只鞋幫的內(nèi)襯裸露了出來，鞋跟贈(zèng)送的一只配件竟然是磨損過的。馬女士越看越氣，鞋子的毛病也越看越多。3小時(shí)的宴會(huì)活動(dòng)后，鞋底已經(jīng)成了這個(gè)樣子，她認(rèn)為不可能是幾個(gè)小時(shí)的室內(nèi)活動(dòng)就能形成的。

“馬女士：整個(gè)活動(dòng)我?guī)缀醵际亲�著�?因?yàn)槟_很痛 腳感非常不舒服”

之后，馬女士來到柜臺(tái)協(xié)調(diào)。事情沒有解決，據(jù)說還出現(xiàn)了開頭的那一幕，雙方不歡而散。今天，幫忙記者和馬女士再次來到杭州大廈B座一樓的羅杰.維威耶柜臺(tái)。

“杭州大廈羅杰.維威耶專柜 工作人員：讓他不要拍我們是對(duì)客戶的服務(wù)意識(shí) 支付寶不支持 要到收銀臺(tái)去 為了節(jié)省時(shí)間 有的客人來了就要走的 我支付寶可以轉(zhuǎn) 微信也可以轉(zhuǎn)當(dāng)時(shí)來協(xié)商的時(shí)候 有言語上的攻擊 包括說她是神經(jīng)病 當(dāng)然沒有 怎么可能 客人是我們的上帝 我們服務(wù)好還來不及她把鞋子放在這邊 我們七天 我會(huì)盡快去催公司”

專柜人員和大廈工作人員承認(rèn)，羅杰.維威耶確實(shí)是自己收款的一個(gè)柜臺(tái)。但他們否認(rèn)對(duì)馬女士的言語攻擊。對(duì)于這雙鞋子是否有質(zhì)量問題，工作人員稱已經(jīng)向公司請(qǐng)示，7天內(nèi)有回音。為了方便處理，他們希望馬女士今天就把鞋留在專柜。

“馬女士：我的直覺告訴 他們就是想拿回這雙鞋子 甚至可能去做一些不太好的行為 或者掉包她說手工鞋就是有膠水的 手工鞋就是有那么粗糙 我想問如果一雙手工鞋是這樣子的 它怎么可能被稱之為是奢侈品”

幫忙記者之后又和馬女士來到浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)備案登記。她表示，已經(jīng)打定主意要和杭州大廈的這家奢侈品專柜法庭上見了。