最近，消費(fèi)者蔣女士向看看新聞Knews反映，說她以公司名義購買的戴爾電腦使用后不久就出現(xiàn)突然黑屏的情況，有時(shí)甚至開不了機(jī)。由于戴爾電腦是線上直銷，所以每次都是由戴爾的售后工程師上門維修的�？墒�，這零件換了一批又一批，故障的頻率反倒逐漸增加了。

為此，蔣女士要求換機(jī)，但戴爾方面說，以公司名義購買的機(jī)器，按她這樣的情況是不能換的。這究竟是怎么回事呢？

蔣女士在今年1月17日以公司的名義在戴爾線上購買了電腦，自此之后便故障不斷。

從5月開始，這臺(tái)電腦除了會(huì)突然黑屏，偶爾還會(huì)無法開機(jī)，戴爾工程師兩次上門，把該換的零配件又換了一遍，還升級(jí)了BIOS和顯卡驅(qū)動(dòng)，但依舊無濟(jì)于事。

現(xiàn)在，電腦黑屏的頻率從開始的一個(gè)月2、3次，發(fā)展到一周2、3次。蔣女士哭笑不得， 這電腦本來是幫助人提高工作效率的，結(jié)果現(xiàn)在她卻受困于電腦這看大不大、看小不小的問題，根本是本末倒置。

蔣女士認(rèn)為，自己前后報(bào)修了六次，換了許多配件還不解決問題，按理應(yīng)該換一臺(tái)新機(jī)器。但戴爾發(fā)來郵件表示，公司抬頭的發(fā)票，換機(jī)條件是出廠60天內(nèi)同一主要部件維修2次或以上，所以蔣女士的情況并不符合條件。蔣女士再一看發(fā)票，戴爾現(xiàn)在主體在廈門，線上說不清，難道要讓消費(fèi)者跑到廈門去交涉嗎？

記者聯(lián)系了當(dāng)初上門維修的戴爾工程師。

記者將問題直接反映給了戴爾中國上海分公司，安保部人員表示，戴爾的公關(guān)在北京、客服在廈門，讓記者直接與廈門的客服人員對(duì)話。真沒想到，戴爾采取線上銷售模式，而記者跑到戴爾公司與其溝通，居然還得采取線上模式。

事后，曾有一位自稱戴爾委托公關(guān)公司人員聯(lián)系記者，但由于無法核實(shí)其真實(shí)身份，記者要求她直接讓戴爾公關(guān)部與記者聯(lián)系。可不想，此事就石沉大海了。

就此問題，記者咨詢了上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)，秘書長黃建平表示，就這個(gè)問題來看，無論保修政策還是售后服務(wù)，戴爾都存在不小的問題。 因?yàn)椴还軅�(gè)人用戶還是公司用戶，除非公司與戴爾簽署經(jīng)濟(jì)合同另外約定，否則保修政策上不應(yīng)該區(qū)別對(duì)待。

而按照蔣女士給出的材料判斷，其實(shí)早在3月份，該機(jī)器已經(jīng)修理過一次，同一故障的保修期限就應(yīng)該相應(yīng)延長，由于第二次修理也是在保修期之內(nèi)的，且是同一故障，這已經(jīng)完全符合換機(jī)條件。

戴爾電腦，應(yīng)該說是較早采取線上銷售模式的，當(dāng)初可謂讓人耳目一新。經(jīng)過多年發(fā)展，其它后來者應(yīng)該都算它徒弟了�？墒牵�這線上模式猶如一把雙刃劍，其售后也采取線上反饋，這無疑就讓消費(fèi)者遇到問題無處使力了。

蔣女士當(dāng)初就說，每次向戴爾反映情況，都是派遣外包工程師上門，她想送機(jī)器到維修點(diǎn)，也不可能。而每次來的工程師究竟水平如何，就不得而知了。另外，機(jī)器黑屏、無法開啟本不是什么大問題，戴爾既然把該換的都換一遍了，還解決不了問題，這就讓人對(duì)其質(zhì)量捉摸不透了。