下面這位來反映情況的余大姐說，

她家新買的冰箱壞了，

但是店家叫她忍耐一下。

但是這大熱天的，

余大姐實在是忍不了，

必須要馬上解決，

店長隨即表示：“我又不是董明珠！”

如此哭笑不得，

到底是怎么一回事呢？

聲音來源：杭州欣鋒電器有限公司中坤電器華東家電市場店店長 謝文財你這個冰箱暫時忍耐用一下

余大姐：我就是要退了 

這么一個月搞下來 

你們的售后服務(wù)是怎么樣的

店長讓余大姐忍耐，而余大姐說什么也忍耐不了的，就是這臺冰箱，說明書上號稱無霜冰箱。

余大姐：現(xiàn)在這個冰雕都這樣長了

門上都是冰了 

打開這臺冰箱的冷凍層，幫忙記者感覺看到了冰雪世界，不管是箱門上，還是里面的食品都被覆蓋上一層冰。

余大姐說，這臺冰箱是4月底花6000元買來的，屬于格力旗下的晶弘冰箱，使用不到半個月，她就發(fā)現(xiàn)冰箱異常，又觀察了一周，確定冰箱不對勁，余大姐開始聯(lián)系售后服務(wù)。

余大姐：第一次上門把這個封條撕掉 

重新粘了一下 

晚上他（維修工）走了就又有了這個問題 

我們電話再打過去 

他又叫了一個人來 

余大姐說，從六月到七月，維修工共上門五趟，其中一次更換冰箱密封條，一次更換冰箱門，但都沒有真正把冰箱修好。

余大姐提出退換冰箱，當(dāng)時和對方協(xié)商是換冰箱，但是余大姐左等右等，等不到冰箱，現(xiàn)在余大姐一怒之下要求退冰箱。這就有了開頭，店長讓余大姐忍耐一下的說法。

聲音來源：杭州欣鋒電器有限公司中坤電器華東家電市場店店長 謝文財我一個門店小店長 

我解決不了這個事情 

要么這樣 

現(xiàn)在（打）4008 

那個格力公司統(tǒng)一管理的 

要么你到格力公司讓他們下個單子過來 

退或換我都執(zhí)行

聲音來源：格力客服熱線需要您聯(lián)系你的經(jīng)銷商 

你們協(xié)商退貨可以嗎 

（經(jīng)銷商讓我們聯(lián)系這個電話）

真的很抱歉 

我們這邊沒有辦法幫你退貨的店長讓幫忙記者打格力售后電話，格力的售后客服讓幫忙記者自行跟經(jīng)銷商協(xié)商退貨，余大姐說，她就是這樣被踢皮球的。隨后幫忙記者再次電話聯(lián)系了門店店長。

聲音來源：杭州欣鋒電器有限公司中坤電器華東家電市場店店長 謝文財（余大姐：這個產(chǎn)品我真的嚇死了）你嚇死也好 

這個事情已經(jīng)這樣出了人也要生病 何況機器生產(chǎn) 

你幫個忙幫我換一個 

我新的到你家里去拆好 

我給你舊的那個拉回來

經(jīng)過幫忙記者的再三溝通，最終店長答應(yīng)把余大姐要求退貨的訴求向上級反映，但是當(dāng)幫忙記者問到幾天能夠等到回復(fù)，謝店長又開始表示時長說不好。

聲音來源：杭州欣鋒電器有限公司中坤電器華東家電市場店店長 謝文財你這個小姑娘這么不聽話的 

你一定要問的這么死 

讓我怎么回答 

我不是董明珠 ！��！

明天幫你修 幫你去換 

我不過只是一個小門店店長 

你說對不對 

事情不會很長 

不會拖到十天八天的