7月10號下午，小陶和朋友到平湖市區(qū)新華中路上的一家美發(fā)店，這是她們第一次去。

 店員先給小陶的頭發(fā)上藥水，然后把她帶到洗頭的區(qū)域。

做完水療，發(fā)型師開始給小陶弄頭發(fā)。小陶一看這排場就感覺不對，因?yàn)榘l(fā)型師給她弄頭發(fā)的時候，有個助理幫忙，旁邊還有個店員在看著�？礃幼�，應(yīng)該不是普通的發(fā)型師，小陶馬上問店員。

頭發(fā)弄好結(jié)賬，原價597塊，打3.8折是226塊，再加上水療88塊，小陶總共消費(fèi)314塊，但是朋友的會員卡里只剩200多，這就尷尬了。如果按原價付錢，要將近700，如果打折，卡里錢不夠，怎么辦？小陶打算充值三五百，但是店員說不行，必須1500塊起充。

沒辦法，小陶最后充了1500。但是她越想越氣，12號上午再次來到店里，希望給個說法。美發(fā)店一位姓田的店長說，店里一共7名發(fā)型師，其中兩個是總監(jiān)級別的設(shè)計(jì)師，級別最高�？偙O(jiān)下面有一個首席設(shè)計(jì)師，剩下4個是普通發(fā)型師。小陶來店里那天，確實(shí)是最高級的總監(jiān)為她服務(wù)的。

田店長：“還是按普通的價格收你，沒說總監(jiān)給你服務(wù)，就收你總監(jiān)價位。我們這個價目表上都清清楚楚的，（做）一個柔順，（原價）597，然后按照打折（多少），她就做了個柔順，剪頭發(fā)都沒收她錢�！�

按照店長的說法，不管是總監(jiān)還是普通發(fā)型師，做這個項(xiàng)目都是統(tǒng)一價格。但是小陶說，當(dāng)天她根本沒有看到這個價目表，也沒人向她解釋過。

另外小陶還提出，當(dāng)時做水療，店員也沒說明，這個項(xiàng)目要額外收費(fèi)88塊。

田店長說，事情發(fā)生后，他也向當(dāng)事的店員了解過，可能是解釋不到位，據(jù)說已經(jīng)處罰相關(guān)店員，每人罰500。至于會員卡充錢，要1500起步，田店長說，這是公司規(guī)定的。

小陶提出，要把卡里剩余的錢退掉。田店長表示，要走個流程，而且必須要說明原因，為什么你不來了？

田店長：“把這個原因，為什么不來我們門店消費(fèi)了，退卡的原因，我們先上報公司的，然后等公司通知，跟她講了，一個月之后，到時候我們公司會跟她打電話的�！�

田店長表示，會把小陶的情況向老板反映，盡快給她回復(fù)。小陶也已經(jīng)向當(dāng)?shù)氐氖袌霰O(jiān)管部門投訴。

市場監(jiān)管部門要求美發(fā)店在最晚一個星期之內(nèi)，全額退還小陶充值的1500塊錢。因?yàn)閺?span style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; color: rgb(0, 128, 255); box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;">今年5月1號開始，新修訂的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式實(shí)施，其中第十條規(guī)定，像小陶手上這張不記名的預(yù)付卡，就算你要充值，金額也不能超過500。