這僅是全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門近5年來(lái)全力保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一個(gè)具體影像。

但到底他們?nèi)绾瓮七M(jìn)工作呢？今天小編要來(lái)個(gè)揭秘了！　　

首先要了解入門知識(shí)，近年來(lái)，全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門以深入實(shí)施新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為重點(diǎn)，堅(jiān)持把保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益放在更加突出的位置，創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)體制機(jī)制，提升消費(fèi)維權(quán)工作水平，面對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為頻頻亮劍，凈化了市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。

不尷尬不尷尬，我們接著來(lái)

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不僅要管，還要不斷創(chuàng)新監(jiān)管方式。畢竟好好學(xué)習(xí)，day day up！

• 2013年，國(guó)家工商總局下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)管加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作的通知》，部署了為期3年的重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作；

• 2016年專門部署了“紅盾質(zhì)量維權(quán)行動(dòng)”，組織各地對(duì)流通領(lǐng)域家用電器、汽車配件等重點(diǎn)商品開(kāi)展抽查檢驗(yàn)，開(kāi)展兒童用品、消防產(chǎn)品等專項(xiàng)執(zhí)法檢查。要求各地工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門按照總局“寬進(jìn)嚴(yán)管”總體要求，強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督檢查，將監(jiān)管執(zhí)法和查辦案件貫穿于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的始終，切實(shí)維護(hù)商品市場(chǎng)秩序。

不光如此，各地的freestyle也很是精彩！

霧都代表

先鋒

重慶市涪陵區(qū)工商分局大膽嘗試，率先在全市設(shè)立流通領(lǐng)域商品質(zhì)量快速檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室。何為“快速檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室”？

在服務(wù)領(lǐng)域，重慶工商系統(tǒng)堅(jiān)持以民生為導(dǎo)向，開(kāi)展金融、供水等重點(diǎn)領(lǐng)域合同格式條款整治，以及人力資源、房地產(chǎn)市場(chǎng)等中介領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)檢查，組織開(kāi)展了打擊假冒偽劣、“傍名牌”、違法廣告、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)等系列專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，打擊行業(yè)潛規(guī)則，促進(jìn)了相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域的規(guī)范自律。

內(nèi)蒙古代表

互聯(lián)網(wǎng)+

內(nèi)蒙古自治區(qū)工商局研發(fā)了以“互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)營(yíng)者基本信息+產(chǎn)品市場(chǎng)準(zhǔn)入信息+產(chǎn)品質(zhì)量抽檢信息”為基礎(chǔ)的流通領(lǐng)域商品質(zhì)量信息化監(jiān)管系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的可追溯管理。赤峰市工商質(zhì)監(jiān)局競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法和消保科長(zhǎng)劉國(guó)軍表示，工商部門通過(guò)經(jīng)營(yíng)者利用信息化軟件履行進(jìn)貨驗(yàn)收義務(wù)上傳的商品生產(chǎn)者、供貨商等信息生成的備案資料，可以對(duì)抽檢發(fā)現(xiàn)的不合格商品進(jìn)行定向清查，提高了監(jiān)管效能和精準(zhǔn)度。

江蘇代表

消費(fèi)環(huán)境

江蘇省工商局把消費(fèi)環(huán)境指數(shù)評(píng)價(jià)作為一項(xiàng)常態(tài)化的長(zhǎng)期工作，持續(xù)對(duì)各地消費(fèi)環(huán)境進(jìn)行跟蹤、監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)，科學(xué)開(kāi)展大數(shù)據(jù)分析研判，充分發(fā)揮指數(shù)評(píng)價(jià)的“指揮棒”效應(yīng)，逐步形成推動(dòng)消保工作的有力抓手�！　�    

為進(jìn)一步推進(jìn)有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作，落實(shí)《進(jìn)一步加強(qiáng)有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，促進(jìn)服務(wù)業(yè)健康發(fā)展，工商總局積極會(huì)同有關(guān)部門嚴(yán)厲打擊服務(wù)領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為，及時(shí)受理和依法處理消費(fèi)者有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域的投訴舉報(bào)，有力維護(hù)了服務(wù)市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)了服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。

江蘇代表

12315金字招牌

江蘇省工商局以“擦亮12315金字招牌、切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”為主線，通過(guò)改革工作機(jī)制、引入服務(wù)外包、擴(kuò)容話務(wù)線路、增加接線人員等措施，12315電話接通率穩(wěn)定在90%以上。2014年以來(lái)，全省12315共受理投訴舉報(bào)咨詢共230.56萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7.15億元。

霧都代表

投訴信息公示

重慶市工商局開(kāi)發(fā)了投訴信息公示平臺(tái)，對(duì)全市3500余家市場(chǎng)主體2.1萬(wàn)項(xiàng)數(shù)據(jù)的消費(fèi)者投訴信息實(shí)時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行公示，廣泛推行“三方通話”“綠色通道”等消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制，積極推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)APP受理消費(fèi)投訴，全面推行有效投訴當(dāng)場(chǎng)登記處置，投訴及時(shí)準(zhǔn)確辦結(jié)率達(dá)到99.5%。重慶市工商局還在各區(qū)縣局、直屬局建立了12315消費(fèi)維權(quán)快速反應(yīng)隊(duì)伍，對(duì)關(guān)系重大的消費(fèi)突發(fā)事件，主城區(qū)快速反應(yīng)隊(duì)伍在30分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)，主城區(qū)以外快速反應(yīng)隊(duì)伍在兩小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。

工商總局

12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)

為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代消費(fèi)維權(quán)需要，工商總局啟動(dòng)了全國(guó)統(tǒng)一的12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)，平臺(tái)一期已于今年3月15日正式上線運(yùn)行，各地消費(fèi)者可以方便地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)等方式進(jìn)行投訴、舉報(bào)，各地工商部門通過(guò)平臺(tái)依法處理消費(fèi)者訴求，進(jìn)一步暢通了消費(fèi)者訴求渠道。今年第一季度，全國(guó)工商部門受理消費(fèi)者訴求177.31萬(wàn)件，其中，投訴40.25萬(wàn)件，舉報(bào)7.05萬(wàn)件，咨詢130.02萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4.61億元。

為推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)共治，國(guó)家工商總局推動(dòng)了在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。

江蘇代表

放心消費(fèi)工作源頭

放心消費(fèi)創(chuàng)建工作起源于江蘇蘇州，2007年開(kāi)始在全省進(jìn)行推廣。多年來(lái)，江蘇省工商系統(tǒng)充分發(fā)揮創(chuàng)建工作的牽頭作用，以服務(wù)科學(xué)發(fā)展為目標(biāo)，以優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境為重心，以保障和改善民生為著力點(diǎn)，全省創(chuàng)建工作實(shí)現(xiàn)上下聯(lián)動(dòng)、橫向互動(dòng)、有序組織、協(xié)調(diào)推進(jìn)，形成政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、群眾參與、社會(huì)監(jiān)督的運(yùn)行機(jī)制。隨著工作不斷推進(jìn)，放心消費(fèi)創(chuàng)建的社會(huì)知曉度、參與度和認(rèn)同度持續(xù)提高。

廣西代表

三個(gè)納入

廣西區(qū)工商局在放心消費(fèi)創(chuàng)建工作中做到了“三個(gè)納入”：納入全區(qū)“十三五”發(fā)展規(guī)劃綱要、連續(xù)兩年納入自治區(qū)《政府工作報(bào)告》、納入績(jī)效考評(píng)綜合體系，有效提升了創(chuàng)建工作格局。廣西各級(jí)工商部門以“統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一承諾”的“五統(tǒng)一”為基礎(chǔ)，以落實(shí)消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)責(zé)任、賠償先付制度為抓手，廣泛開(kāi)展“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)。

工商總局

12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)

為進(jìn)一步給消費(fèi)環(huán)境提供制度保障，國(guó)家工商總局連續(xù)制定出臺(tái)了《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)辦法》《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)警示工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》《關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》等規(guī)章、規(guī)范性文件。今年3月15日，《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》正式實(shí)施，進(jìn)一步明確適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定的范圍和程序，規(guī)范電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者行為，有力提升了監(jiān)管執(zhí)法效能。