近日，消費者王先生向工商部門投訴稱，其數(shù)月前在某公司電話訂購了一輛汽車，雙方約定一個月內交車，并預交定金8000元，但由于車型不一致等問題，商家至今沒有履行承諾。王先生要求商家退還定金。 工商人員調查發(fā)現(xiàn)，消費者投訴情況基本屬實。由于王先生人在外地，無法到現(xiàn)場進行調解，工商人員立即找到商家辦公地點，現(xiàn)場通過電話和網(wǎng)絡視頻的方式，組織雙方進行網(wǎng)絡面對面調解。最終，商家同意退還消費者定金。
這僅是全國工商和市場監(jiān)管部門近5年來全力保護消費者權益的一個具體影像。
但到底他們如何推進工作呢？今天小編要來個揭秘了！
首先要了解入門知識，近年來，全國工商和市場監(jiān)管部門以深入實施新《消費者權益保護法》為重點，堅持把保護消費者合法權益放在更加突出的位置，創(chuàng)新消費維權體制機制，提升消費維權工作水平，面對侵害消費者權益行為頻頻亮劍，凈化了市場消費環(huán)境。
不尷尬不尷尬，我們接著來
。。。
1
創(chuàng)新監(jiān)管方式
小劇場
— 歪？工商蜀黍嗎？那個產(chǎn)品不合格的你們管嗎？
— 逃不出我們的手掌心！
不僅要管，還要不斷創(chuàng)新監(jiān)管方式。畢竟好好學習，day day up！
-
2013年，國家工商總局下發(fā)了《關于進一步強化監(jiān)管加強重點領域消費維權工作的通知》，部署了為期3年的重點領域消費維權工作；
-
2016年專門部署了“紅盾質量維權行動”，組織各地對流通領域家用電器、汽車配件等重點商品開展抽查檢驗，開展兒童用品、消防產(chǎn)品等專項執(zhí)法檢查。要求各地工商和市場監(jiān)管部門按照總局“寬進嚴管”總體要求，強化流通領域商品質量監(jiān)督檢查，將監(jiān)管執(zhí)法和查辦案件貫穿于消費者權益保護工作的始終，切實維護商品市場秩序。
不光如此，各地的freestyle也很是精彩！
霧都代表
重慶市涪陵區(qū)工商分局大膽嘗試，率先在全市設立流通領域商品質量快速檢驗實驗室。何為“快速檢驗實驗室”？
涪陵區(qū)工商分局流通領域商品質量快速檢驗實驗室負責人況常均告訴記者，實驗室針對日常消費用品，對市場、商場等進行檢查，選取檢驗商品，快檢發(fā)現(xiàn)商品不合格的，將實施行政約談和抽查檢驗。今年上半年，該局共快檢商品367組，不合格89組，對標識標注等一般不合格的經(jīng)營者進行約談3次，提出行政建議15份。
在服務領域，重慶工商系統(tǒng)堅持以民生為導向，開展金融、供水等重點領域合同格式條款整治，以及人力資源、房地產(chǎn)市場等中介領域專項檢查，組織開展了打擊假冒偽劣、“傍名牌”、違法廣告、產(chǎn)品質量、服務領域消費侵權等系列專項執(zhí)法行動，打擊行業(yè)潛規(guī)則，促進了相關行業(yè)領域的規(guī)范自律。
內蒙古代表
內蒙古自治區(qū)工商局研發(fā)了以“互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)營者基本信息+產(chǎn)品市場準入信息+產(chǎn)品質量抽檢信息”為基礎的流通領域商品質量信息化監(jiān)管系統(tǒng)，實現(xiàn)了產(chǎn)品質量責任的可追溯管理。赤峰市工商質監(jiān)局競爭執(zhí)法和消�？崎L劉國軍表示，工商部門通過經(jīng)營者利用信息化軟件履行進貨驗收義務上傳的商品生產(chǎn)者、供貨商等信息生成的備案資料，可以對抽檢發(fā)現(xiàn)的不合格商品進行定向清查，提高了監(jiān)管效能和精準度。
江蘇代表
江蘇省工商局把消費環(huán)境指數(shù)評價作為一項常態(tài)化的長期工作，持續(xù)對各地消費環(huán)境進行跟蹤、監(jiān)測和評價，科學開展大數(shù)據(jù)分析研判，充分發(fā)揮指數(shù)評價的“指揮棒”效應，逐步形成推動消保工作的有力抓手�！ �
為進一步推進有關服務領域消費維權工作，落實《進一步加強有關服務領域消費維權工作的指導意見》，促進服務業(yè)健康發(fā)展，工商總局積極會同有關部門嚴厲打擊服務領域侵害消費者權益違法行為，及時受理和依法處理消費者有關服務領域的投訴舉報，有力維護了服務市場消費環(huán)境，促進了服務業(yè)的健康發(fā)展。
2
暢通投訴渠道
小劇場— 歪？工商蜀黍嗎？打12315管用嗎？
— 那您現(xiàn)在在跟誰說話？？？
投訴-公開，2016年1月工商總局就下發(fā)通知，選取一些典型省市開展消費投訴公示試點工作。與此同時，全國各地工商和市場監(jiān)管部門積極作為，暢通消費者投訴渠道。
江蘇代表
江蘇省工商局以“擦亮12315金字招牌、切實維護消費者合法權益”為主線，通過改革工作機制、引入服務外包、擴容話務線路、增加接線人員等措施，12315電話接通率穩(wěn)定在90%以上。2014年以來，全省12315共受理投訴舉報咨詢共230.56萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失7.15億元。
霧都代表
重慶市工商局開發(fā)了投訴信息公示平臺，對全市3500余家市場主體2.1萬項數(shù)據(jù)的消費者投訴信息實時在互聯(lián)網(wǎng)上進行公示，廣泛推行“三方通話”“綠色通道”等消費糾紛快速解決機制，積極推進互聯(lián)網(wǎng)、手機APP受理消費投訴，全面推行有效投訴當場登記處置，投訴及時準確辦結率達到99.5%。重慶市工商局還在各區(qū)縣局、直屬局建立了12315消費維權快速反應隊伍，對關系重大的消費突發(fā)事件，主城區(qū)快速反應隊伍在30分鐘趕到現(xiàn)場，主城區(qū)以外快速反應隊伍在兩小時內趕到現(xiàn)場。
工商總局
為適應互聯(lián)網(wǎng)+時代消費維權需要，工商總局啟動了全國統(tǒng)一的12315互聯(lián)網(wǎng)平臺建設，平臺一期已于今年3月15日正式上線運行，各地消費者可以方便地通過互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)等方式進行投訴、舉報，各地工商部門通過平臺依法處理消費者訴求，進一步暢通了消費者訴求渠道。今年第一季度，全國工商部門受理消費者訴求177.31萬件，其中，投訴40.25萬件，舉報7.05萬件，咨詢130.02萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失4.61億元。
3
創(chuàng)建放心消費環(huán)境
小劇場— 歪？工商蜀黍嗎？我們能放心買買買嗎？
— 來，看療效！
為推動消費維權的社會共治，國家工商總局推動了在全國范圍內開展放心消費創(chuàng)建活動。
江蘇代表
放心消費創(chuàng)建工作起源于江蘇蘇州，2007年開始在全省進行推廣。多年來，江蘇省工商系統(tǒng)充分發(fā)揮創(chuàng)建工作的牽頭作用，以服務科學發(fā)展為目標，以優(yōu)化消費環(huán)境為重心，以保障和改善民生為著力點，全省創(chuàng)建工作實現(xiàn)上下聯(lián)動、橫向互動、有序組織、協(xié)調推進，形成政府主導、企業(yè)主體、群眾參與、社會監(jiān)督的運行機制。隨著工作不斷推進，放心消費創(chuàng)建的社會知曉度、參與度和認同度持續(xù)提高。
廣西代表
廣西區(qū)工商局在放心消費創(chuàng)建工作中做到了“三個納入”：納入全區(qū)“十三五”發(fā)展規(guī)劃綱要、連續(xù)兩年納入自治區(qū)《政府工作報告》、納入績效考評綜合體系，有效提升了創(chuàng)建工作格局。廣西各級工商部門以“統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一承諾”的“五統(tǒng)一”為基礎，以落實消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問責任、賠償先付制度為抓手，廣泛開展“誠信經(jīng)營放心消費”創(chuàng)建活動。
工商總局
為進一步給消費環(huán)境提供制度保障，國家工商總局連續(xù)制定出臺了《流通領域商品質量抽查檢驗辦法》《侵害消費者權益行為處罰辦法》《流通領域商品質量監(jiān)督管理辦法》《關于進一步加強流通領域商品質量安全風險警示工作的指導意見》《關于加強和規(guī)范網(wǎng)絡交易商品質量抽查檢驗工作的指導意見》等規(guī)章、規(guī)范性文件。今年3月15日，《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》正式實施，進一步明確適用七日無理由退貨規(guī)定的范圍和程序，規(guī)范電子商務經(jīng)營者行為，有力提升了監(jiān)管執(zhí)法效能。
長沙社區(qū)通 做長沙地區(qū)最好的社區(qū)門戶網(wǎng)站
·請注意語言文明，尊重網(wǎng)絡道德，并承擔一切因您的行為而直接或間接引起的法律責任。
·長沙社區(qū)通管理員有權保留或刪除其管轄留言中的任意非法內容。