近日，西寧市民熊先生在西寧市海湖新區(qū)的優(yōu)家購家具電商平臺西寧體驗店，購買了價值4萬余元的家具，其中包括沙發(fā)、床、電視柜等等�？墒菦]想到，送來的家具和他當時看好的顏色有色差，他現在想退貨，但是商家卻不答應。
熊先生 西寧市民：他這個店是一個實體店加網購的一個店。餐桌是我在實體店看的，其他的都是他們的導購人員在網上幫我們選的。當時選的時候他給我推薦的說，按我家的風格這一套家居可以，但是拿回來以后，很明顯的，和我們家的整體風格不搭，是黃色的。
記者在熊先生家看到，他們家的整體裝修風格以白色為主色調，除了沙發(fā)，電視柜和酒柜的顏色是香檳金色以外，其他的家具都是白色。
熊先生 西寧市民：我的酒柜，電視柜和沙發(fā)的顏色，和在網上看的圖片的顏色是不一樣的，第二個我的餐桌，當時我們看過他的這個桌面是木紋兒板材的，但是現在我們工長說這是高密板，材質不一樣，因此我也讓他們停止安裝了。
熊先生看到送來的家具顏色和他當時在優(yōu)家購家具電商平臺看到的圖片顏色不符后，就聯系了商家想要退貨。
熊先生 西寧市民：8月12號給我送過來以后，我就感覺不合適，要求退貨或者是換貨都可以。哪怕我把運費把安裝費倒貼上，我都可以，但是多次協調，他們都不認可，也不給退。
那么商家不給熊先生退貨的理由是什么呢？隨后，記者和熊先生一起到西寧市海湖新區(qū)優(yōu)家購家具電商平臺西寧體驗店了解具體情況。
記者：酒柜和沙發(fā)是什么顏色？
優(yōu)家購家具電商平臺西寧體驗店 工作人員：香檳金，上面三個大字兒都寫著呢，香檳金色。
熊先生 西寧市民：我當時就看的是這種顏色，導購去我們家里也看過。
優(yōu)家購家具電商平臺西寧體驗店 工作人員：實物的顏色比這個上面的顏色會深一點，照片里顏色會稍微淺一些。但是，不是說我們選的給您說的是白色，發(fā)的是香檳金，這個網站上也有描述是香檳金色的。
家具店的工作人員解釋，他們的貨并沒有質量問題，網購的東西多少會有色差，因此他們不能幫熊先生退貨。
優(yōu)家購家具電商平臺西寧體驗店 工作人員：剛才我算了一下我的成本，你是在開業(yè)活動的時候買的，當時我們把安裝費這些全部都免掉啦，給你打了七五折，現在我再給你退錢肯定是有點為難了，但是你看我店里的樣品，茶幾你要是選上的話，你就選上我按5.5折給你，那是我的進貨價。如果你選不上，你看我那兒有禮品，我給你送都可以，但是說退錢是有點為難了。
經過記者的一番調解之后，商家給出了解決方案，但是熊先生并不認可，執(zhí)意想要退貨。
熊先生 西寧市民：我的沙發(fā)電視柜酒柜我要全部退貨，退貨之后，你的運費、包裝費，我全部給你付。
優(yōu)家購家具電商平臺西寧體驗店 工作人員：工廠現在沒有質量問題是不退貨的。
雙方僵持不下，最后也未達成一致意見。熊先生表示，后期他會再找消協進行調解。而像熊先生這樣的情況，在法律上是如何規(guī)定的，記者也咨詢了律師。
張世宏 青海延輝律師事務所 律師：根據我國新的《消費者權利保護法》的規(guī)定，如果說消費者是從網上購物，這種貨物，除非是定制的，或者是鮮活物品之外，可以進行換貨，在七天之內可以進行換貨。但如果說他是從實體店進行購買，該商品沒有存在明顯的質量問題，或者說是交付的貨物和當時定的不符之外，它是沒辦法進行退貨的。
長沙社區(qū)通 做長沙地區(qū)最好的社區(qū)門戶網站
·請注意語言文明，尊重網絡道德，并承擔一切因您的行為而直接或間接引起的法律責任。
·長沙社區(qū)通管理員有權保留或刪除其管轄留言中的任意非法內容。