熊先生 西寧市民：他這個(gè)店是一個(gè)實(shí)體店加網(wǎng)購(gòu)的一個(gè)店。餐桌是我在實(shí)體店看的，其他的都是他們的導(dǎo)購(gòu)人員在網(wǎng)上幫我們選的。當(dāng)時(shí)選的時(shí)候他給我推薦的說(shuō)，按我家的風(fēng)格這一套家居可以，但是拿回來(lái)以后，很明顯的，和我們家的整體風(fēng)格不搭，是黃色的。

熊先生 西寧市民：我的酒柜，電視柜和沙發(fā)的顏色，和在網(wǎng)上看的圖片的顏色是不一樣的，第二個(gè)我的餐桌，當(dāng)時(shí)我們看過(guò)他的這個(gè)桌面是木紋兒板材的，但是現(xiàn)在我們工長(zhǎng)說(shuō)這是高密板，材質(zhì)不一樣，因此我也讓他們停止安裝了。

熊先生 西寧市民：8月12號(hào)給我送過(guò)來(lái)以后，我就感覺(jué)不合適，要求退貨或者是換貨都可以。哪怕我把運(yùn)費(fèi)把安裝費(fèi)倒貼上，我都可以，但是多次協(xié)調(diào)，他們都不認(rèn)可，也不給退。

記者：酒柜和沙發(fā)是什么顏色？

優(yōu)家購(gòu)家具電商平臺(tái)西寧體驗(yàn)店 工作人員：香檳金，上面三個(gè)大字兒都寫(xiě)著呢，香檳金色。

熊先生 西寧市民：我當(dāng)時(shí)就看的是這種顏色，導(dǎo)購(gòu)去我們家里也看過(guò)。

優(yōu)家購(gòu)家具電商平臺(tái)西寧體驗(yàn)店 工作人員：實(shí)物的顏色比這個(gè)上面的顏色會(huì)深一點(diǎn)，照片里顏色會(huì)稍微淺一些。但是，不是說(shuō)我們選的給您說(shuō)的是白色，發(fā)的是香檳金，這個(gè)網(wǎng)站上也有描述是香檳金色的。

優(yōu)家購(gòu)家具電商平臺(tái)西寧體驗(yàn)店 工作人員：剛才我算了一下我的成本，你是在開(kāi)業(yè)活動(dòng)的時(shí)候買(mǎi)的，當(dāng)時(shí)我們把安裝費(fèi)這些全部都免掉啦，給你打了七五折，現(xiàn)在我再給你退錢(qián)肯定是有點(diǎn)為難了，但是你看我店里的樣品，茶幾你要是選上的話(huà)，你就選上我按5.5折給你，那是我的進(jìn)貨價(jià)。如果你選不上，你看我那兒有禮品，我給你送都可以，但是說(shuō)退錢(qián)是有點(diǎn)為難了。

熊先生 西寧市民：我的沙發(fā)電視柜酒柜我要全部退貨，退貨之后，你的運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)，我全部給你付。

優(yōu)家購(gòu)家具電商平臺(tái)西寧體驗(yàn)店 工作人員：工廠(chǎng)現(xiàn)在沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題是不退貨的。

張世宏 青海延輝律師事務(wù)所 律師：根據(jù)我國(guó)新的《消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)法》的規(guī)定，如果說(shuō)消費(fèi)者是從網(wǎng)上購(gòu)物，這種貨物，除非是定制的，或者是鮮活物品之外，可以進(jìn)行換貨，在七天之內(nèi)可以進(jìn)行換貨。但如果說(shuō)他是從實(shí)體店進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，該商品沒(méi)有存在明顯的質(zhì)量問(wèn)題，或者說(shuō)是交付的貨物和當(dāng)時(shí)定的不符之外，它是沒(méi)辦法進(jìn)行退貨的。