【導(dǎo)讀】消費(fèi)者在京東到家平臺(tái)購(gòu)買上海寶鼎牌白醋，收貨后質(zhì)疑商品為假貨，并聯(lián)系廠家得到假貨鑒定報(bào)告。消費(fèi)者多方投訴，至今沒(méi)有維權(quán)結(jié)果；京東平臺(tái)表示能夠提供商家正規(guī)渠道進(jìn)貨的相關(guān)證明，雖在核實(shí)調(diào)查后已經(jīng)下架商品，但商家仍未和消費(fèi)者就投訴事項(xiàng)達(dá)成一致意見(jiàn)。《天天315》本期聚焦：消費(fèi)者拿到假貨證據(jù)，維權(quán)為何依然艱難？

　　據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也延伸發(fā)展出了新的商業(yè)模式，一些O2O生活服務(wù)平臺(tái)為用戶提供超市產(chǎn)品、生鮮、外賣等商品及物流配送服務(wù)，讓消費(fèi)者足不出戶便可體驗(yàn)社區(qū)購(gòu)物的便利。

　　京東到家就是其中的一個(gè)代表，除了擁有獨(dú)立的App端口，消費(fèi)者從京東App上也可以進(jìn)入京東到家平臺(tái)購(gòu)買商品。不過(guò)，在購(gòu)物越發(fā)方便的時(shí)候，產(chǎn)品的質(zhì)量能否得到很好的保障呢？這是一個(gè)值得消費(fèi)者留意的問(wèn)題。

　　北京的馬先生于今年8月21日在京東到家平臺(tái)購(gòu)買了6瓶上海寶鼎牌的白醋。收貨之后，馬先生打開(kāi)了白醋的外包裝，卻發(fā)現(xiàn)和自己經(jīng)常使用的寶鼎白醋不太一樣。

　　馬先生：“因?yàn)榧依锝?jīng)常使用，我發(fā)現(xiàn)瓶蓋有異味，醋的氣味與正品上海寶鼎白醋是有區(qū)別的。另外我品嘗了一下，這個(gè)味道確實(shí)是非常淡，我就懷疑是假貨。我去跟京東平臺(tái)做了溝通，京東平臺(tái)一直堅(jiān)稱是真貨，商家也堅(jiān)稱是真貨，我跟他們主張按照假貨假一賠三來(lái)處理，他們拒絕，經(jīng)過(guò)幾天的溝通都沒(méi)有結(jié)果�！�

　　為了證明在京東到家平臺(tái)購(gòu)買的寶鼎白醋和自己平時(shí)在超市購(gòu)買的有很大區(qū)別，馬先生特意又去了一次超市，再次購(gòu)買回來(lái)了一瓶用于對(duì)比。馬先生告訴《天天315》欄目記者，對(duì)比之后他更加確定，在京東到家購(gòu)買的6瓶寶鼎白醋是假貨。

　　在馬先生和京東到家平臺(tái)及發(fā)貨商家進(jìn)行溝通的過(guò)程中，還發(fā)生了一段插曲。

　　馬先生：“首先，我收到假貨之后，我就給商家做了一個(gè)評(píng)價(jià)，我說(shuō)因?yàn)槲壹依锝?jīng)常用，氣味、味道、瓶蓋的外包裝都證明了是假貨，商家就跟我溝通了，他不承認(rèn)，他說(shuō)他們自己也在用，是真貨。然后我提到，我又去超市重新買了一瓶真貨來(lái)對(duì)比，我說(shuō)超市的價(jià)格是4塊錢，你這還賣6塊錢，而且是假的。其他所有的溝通商家都沒(méi)有給我正面的處理，唯有他抓住了我這句話。他在評(píng)價(jià)的回復(fù)里說(shuō)，我是因?yàn)橘I貴了，給他們找事兒，指責(zé)他們是假貨。我和京東到家平臺(tái)溝通的過(guò)程其實(shí)是很復(fù)雜的。在電話里面我跟他說(shuō)得很清楚，因?yàn)樯碳艺f(shuō)我是差兩塊錢，那我就告訴京東到家平臺(tái)：現(xiàn)在我明確地告訴你，第一，我現(xiàn)在不要求按照假一賠三的消法規(guī)定來(lái)賠償我，我就要求處理假貨商家、產(chǎn)品下架、并且向我道歉，這樣的話我才能規(guī)避因?yàn)樗麄冋J(rèn)為我是因?yàn)橘I貴了要訛他們。但是京東平臺(tái)不處理，商家不處理，一直堅(jiān)守是真貨�！�

　　對(duì)于京東到家平臺(tái)和發(fā)貨商家的回應(yīng)，馬先生覺(jué)得非常無(wú)奈。為了證明自己在京東到家平臺(tái)上購(gòu)買白醋的真?zhèn)危�馬先生聯(lián)系了白醋生產(chǎn)廠家——上海寶鼎釀造有限公司。

　　馬先生：“寶鼎白醋有限公司的工作人員非常重視，跟我索取了一些關(guān)鍵性的標(biāo)識(shí)，比如白醋的生產(chǎn)批號(hào)、外觀還有一些相關(guān)照片，他們很快就確認(rèn)是假貨。因?yàn)樗麄兠恳粋�(gè)批次的白醋廠家都有留樣，我拿他們給我的留樣照片進(jìn)行對(duì)比，簡(jiǎn)直是不一樣。假貨的批號(hào)是在膠套上，真貨從2015年就起就已經(jīng)改到將生產(chǎn)批號(hào)噴印到瓶身上。比較欣慰的是廠家的支持，很快就給我出具鑒定報(bào)告了。在我拿到廠家蓋了公章的鑒定報(bào)告之后，我再一次跟京東平臺(tái)聯(lián)系，他們依舊堅(jiān)稱是真貨，還說(shuō)商家可以提供真貨的一切手續(xù)，包括稅、票，證明他們這個(gè)是真貨。他們以商家提供的進(jìn)貨報(bào)告符合規(guī)定為由，拒絕處理、拒絕賠償�！�

　　記者隨后電話聯(lián)系到了上海寶鼎釀造有限公司的質(zhì)量經(jīng)理劉先生。對(duì)于馬先生的說(shuō)法，劉先生進(jìn)行了證實(shí)。 

　　劉經(jīng)理：“我們公司上月28日接到了北京消費(fèi)者的投訴，說(shuō)購(gòu)買使用我們的產(chǎn)品，酸度不足、香氣不足，他把購(gòu)買的產(chǎn)品的照片給我們發(fā)過(guò)來(lái)。我們通過(guò)比對(duì)產(chǎn)品的標(biāo)簽、外觀，以及生產(chǎn)日期的噴印方式等，比較下來(lái)可以認(rèn)定他購(gòu)買的是一個(gè)假貨�！�

　　劉經(jīng)理同時(shí)向記者證實(shí)，除了假貨鑒定報(bào)告外，公司還為馬先生提供了另外一份說(shuō)明。

　　馬先生：“在我與廠家聯(lián)系的同時(shí)，廠家的工作人員也表達(dá)了他們?cè)诒本┖吞旖虻貐^(qū)深受假貨的困擾。他們向我出具了一份報(bào)告，北京市朝陽(yáng)區(qū)食藥監(jiān)局今年5月份查出一批不合格產(chǎn)品，廠家針對(duì)這批產(chǎn)品給北京市朝陽(yáng)區(qū)食藥監(jiān)局提供了報(bào)告，報(bào)告里面清楚地寫(xiě)明了這一批次的白醋正好就是我現(xiàn)在購(gòu)買的這一批次假貨白醋，批次是2017年的2月8日。拿到這兩份報(bào)告之后，我覺(jué)得比較震驚，第一，北京市朝陽(yáng)區(qū)食藥監(jiān)局已經(jīng)查出了這批是假貨，為什么還在流通？第二，京東到家這么大的平臺(tái)應(yīng)該對(duì)假貨進(jìn)行一些把關(guān)。我認(rèn)為京東到家平臺(tái)為線下的制假、販假插上了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，他們就可以很隱蔽地在線上售假�！�

　　與京東到家平臺(tái)和商家溝通無(wú)果后，馬先生投訴到了北京市工商局。8月31日，北京市工商局的工作人員回復(fù)了馬先生。

　　馬先生：“北京市工商局對(duì)于平臺(tái)的舉報(bào)沒(méi)有受理，他告訴我雖然京東的注冊(cè)地是北京，但是京東到家的注冊(cè)地是上海，他們就讓我到上海工商局舉報(bào)。但是京東的平臺(tái)上提供的京東到家，京東到家屬于京東，為什么不處理呢？然后他們就把這個(gè)案子轉(zhuǎn)到了商家所在的北京市房山區(qū)工商局。北京市房山區(qū)工商局給我的答復(fù)是商標(biāo)假的查處案值比較低，這個(gè)商家可能就是一個(gè)小的商店，也就是沒(méi)收幾瓶白醋，效果比較差。他建議我去找北京市食藥監(jiān)局，他們不予處理。”

　　馬先生再次向北京市食品藥品監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)了京東到家平臺(tái)和發(fā)貨商家。9月1日，食藥監(jiān)局的工作人員也回復(fù)了馬先生。

　　馬先生：“北京市食藥監(jiān)局說(shuō)，對(duì)不起，京東到家平臺(tái)的注冊(cè)地是在上海，所以食藥監(jiān)局也不管。上海市對(duì)于食品藥品的監(jiān)管是很明確的，工商局是不負(fù)責(zé)食品藥品的。我就找上海市食藥監(jiān)局，食藥監(jiān)局也受理了我的投訴，但是到現(xiàn)在也沒(méi)有給我處理的結(jié)果，他們是要60日之內(nèi)回復(fù)�！�

　　截至目前，馬先生還沒(méi)有得到上海市食品藥品監(jiān)督管理局的回復(fù)。

　　記者在9月1日采訪馬先生時(shí)，他表示對(duì)京東到家平臺(tái)的處理態(tài)度非常失望。馬先生告訴記者，他已經(jīng)告知京東到家平臺(tái)自己拿到了廠家出具的假貨鑒定報(bào)告，但因?yàn)榇饲皩?duì)方依然稱可以提供商家正規(guī)渠道進(jìn)貨的證明，不承認(rèn)消費(fèi)者購(gòu)買的白醋是假貨，所以馬先生此時(shí)拒絕了京東到家平臺(tái)希望看到鑒定報(bào)告的請(qǐng)求。

　　對(duì)于這次投訴維權(quán)經(jīng)歷，馬先生有失望、更有困惑。在他看來(lái)，幾瓶假醋并不值錢，但在消費(fèi)者已經(jīng)掌握了證據(jù)的前提下，投訴維權(quán)卻依然很無(wú)力。

　　馬先生：“我不是因?yàn)檫@六塊錢，現(xiàn)在讓我失望的就是我拿到了證據(jù)，拿到了這樣的鑒定報(bào)告，因?yàn)榘钢档�，因�(yàn)樘幜P力度小，北京市工商局和食藥監(jiān)局沒(méi)有一家來(lái)處理。現(xiàn)在我的困惑是：第一，京東比京東到家大，京東到家在京東平臺(tái)上，商家在京東到家的平臺(tái)上，這一級(jí)一級(jí)下來(lái)，是有監(jiān)管義務(wù)的，他為什么不處理；第二，對(duì)于這種互聯(lián)網(wǎng)銷售企業(yè)，它們的注冊(cè)地很分散，京東全球購(gòu)可能在一個(gè)地方注冊(cè)，京東到家在一個(gè)地方注冊(cè)，京東生鮮又在一個(gè)地方注冊(cè)，就導(dǎo)致當(dāng)?shù)氐南�費(fèi)者和職能部門沒(méi)有辦法對(duì)它們進(jìn)行監(jiān)管和處罰。因?yàn)榫〇|到家可能北京人民在用、天津人民在用，上海、廣州、深圳人民都在用，如果他的注冊(cè)地在上海，那天津人民、北京人民、深圳人民、廣州人民就沒(méi)法維權(quán)了嗎？”

　　針對(duì)馬先生的經(jīng)歷，記者與京東到家平臺(tái)取得了聯(lián)系。在經(jīng)過(guò)一系列的調(diào)查核實(shí)之后，京東到家平臺(tái)給出了回應(yīng)，在回應(yīng)中提到：

　　“感謝媒體對(duì)于京東到家平臺(tái)的關(guān)注。對(duì)于給消費(fèi)者帶來(lái)困擾，平臺(tái)深表歉意。

　　在接到消費(fèi)者的訴求后，我們非常重視，在第一時(shí)間嚴(yán)查了平臺(tái)上的涉事商戶和相關(guān)產(chǎn)品，并督促售賣的商戶迅速自查，積極響應(yīng)消費(fèi)者。同時(shí)告知消費(fèi)者保存好商品，以便后續(xù)查實(shí)。為了保護(hù)消費(fèi)者利益，目前平臺(tái)已對(duì)涉事商家線上銷售的上海寶鼎白醋做了先期下架處理。

　　消費(fèi)者馬先生于2017年8月21日通過(guò)京東到家平臺(tái)，在北京天賜昌泰商貿(mào)中心社區(qū)超市店購(gòu)買了6瓶上海寶鼎牌白醋，并于8月25日向京東到家投訴說(shuō)購(gòu)買到了假貨，要求索賠和處罰商家。

　　客戶投訴后，平臺(tái)在第一時(shí)間啟動(dòng)自查程序。經(jīng)查，涉事商戶為北京天賜昌泰商貿(mào)中心社區(qū)超市店，其營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營(yíng)許可證等經(jīng)營(yíng)資質(zhì)齊全。該商戶向京東到家平臺(tái)提供了該商品相關(guān)進(jìn)貨憑證，進(jìn)貨憑證顯示其于2017年4月8日從北京順澤天恩食品商貿(mào)中心采購(gòu)了一箱上海寶鼎牌白醋，北京順澤天恩食品商貿(mào)中心作為供應(yīng)商向商戶提供了該批次上海寶鼎牌白醋的檢驗(yàn)合格證明。經(jīng)查，北京順澤天恩食品商貿(mào)中心是上海寶鼎釀造有限公司的2級(jí)批發(fā)商，其所購(gòu)貨源來(lái)自于上海寶鼎在北京的1級(jí)經(jīng)銷商北京朝批商貿(mào)股份有限公司，該企業(yè)負(fù)責(zé)上海寶鼎產(chǎn)品在北京地區(qū)的批發(fā)分銷。同時(shí)京東到家平臺(tái)要求商戶積極妥善處理好馬先生的投訴問(wèn)題。

　　平臺(tái)隨后聯(lián)系馬先生，告知核實(shí)結(jié)果，建議可以先申請(qǐng)售后退貨退款，客戶表示不接受證明，要求商家承認(rèn)假貨，且三倍賠償，并告知客服人員已經(jīng)將情況反饋給工商以及食藥監(jiān)局。商戶和馬先生尚未就投訴事項(xiàng)達(dá)成一致意見(jiàn)。

　　后續(xù)，平臺(tái)將積極配合相關(guān)部門的審查，一旦被查實(shí)商戶有售假行為，會(huì)依據(jù)平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰。

　　同時(shí)，我們需要補(bǔ)充說(shuō)明：

　　1、京東到家一直以來(lái)對(duì)假貨采取零容忍態(tài)度，我們也通過(guò)各種機(jī)制嚴(yán)查售假行為。商家只要出售一件假貨，將面臨被清退、永不合作等處罰。

　　2、平臺(tái)根據(jù)國(guó)家法律要求制定嚴(yán)格的審核制度，對(duì)于入駐京東到家平臺(tái)的商戶，平臺(tái)會(huì)嚴(yán)格審核商戶證照及資質(zhì)。平臺(tái)同時(shí)會(huì)協(xié)助商戶實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督，同時(shí)定期會(huì)對(duì)商戶的貨品憑證進(jìn)行核查�！�

　　除了上述回應(yīng)外，和記者對(duì)接的一位工作人員也表達(dá)了平臺(tái)在調(diào)查過(guò)程中遇到的困難。她告訴記者，盡管平臺(tái)相信馬先生已經(jīng)拿到了廠家出具的假貨鑒定報(bào)告，也非常希望能再次通過(guò)廠家證實(shí)商家售賣給消費(fèi)者的寶鼎白醋的真?zhèn)危�但商家告知平臺(tái)，由于當(dāng)時(shí)僅從二級(jí)批發(fā)商采購(gòu)了一箱上海寶鼎牌白醋，而這批白醋恰好目前已在線上和線下售罄，所以無(wú)法再提供出樣品供廠家來(lái)進(jìn)行檢驗(yàn)。因此目前，京東到家平臺(tái)也在等待上海市食品藥品監(jiān)督管理局對(duì)于此案的受理結(jié)果。對(duì)于京東到家平臺(tái)的自查結(jié)果，記者再次聯(lián)系了上海寶鼎釀造有限公司的質(zhì)量經(jīng)理劉先生。

　　劉經(jīng)理回應(yīng)說(shuō)：“一級(jí)批發(fā)商可能沒(méi)有問(wèn)題，二級(jí)批發(fā)商從我們這邊進(jìn)貨，也是沒(méi)有問(wèn)題的，而且我們要同時(shí)將產(chǎn)品報(bào)告提供給一級(jí)批發(fā)商。換句話說(shuō)，二級(jí)批發(fā)商從一級(jí)批發(fā)商拿產(chǎn)品的時(shí)候，這個(gè)東西都是真實(shí)的。但二級(jí)批發(fā)商在賣我們真貨的同時(shí)，可能他也在賣假貨。我們也發(fā)現(xiàn)過(guò)真貨和假貨混在一起賣的情況，我們也很無(wú)奈。”

　　劉經(jīng)理告訴記者，對(duì)于京東到家平臺(tái)針對(duì)本案例自查的情況，上海寶鼎釀造有限公司也將會(huì)進(jìn)一步的調(diào)查和核實(shí)。

　　中國(guó)青年報(bào)經(jīng)濟(jì)部主任潘圓女士，以及消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云共同就相關(guān)話題做出分析解讀。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：本案例的核心問(wèn)題是，消費(fèi)者馬先生質(zhì)疑在京東到家平臺(tái)購(gòu)買的寶鼎白醋是假貨，并且聯(lián)系廠家出具了官方的假貨鑒定報(bào)告，但是目前投訴維權(quán)依然困難重重�？梢钥闯�，馬先生在維權(quán)的過(guò)程當(dāng)中具有非常強(qiáng)的證據(jù)意識(shí)，不但重新去超市購(gòu)買了同樣品牌的白醋來(lái)進(jìn)行對(duì)比，而且還聯(lián)系到了廠家來(lái)協(xié)助鑒定。就目前的情況來(lái)看，廠家為馬先生提供的假貨鑒定報(bào)告以及曾經(jīng)向北京市朝陽(yáng)區(qū)食藥監(jiān)局反饋的不合格產(chǎn)品說(shuō)明是否具有絕對(duì)的效力，能夠證明馬先生所購(gòu)買的白醋是假貨？如果這份證據(jù)真的有效，馬先生能夠得到怎樣的賠償？

　　蘆云：“首先，已經(jīng)有食藥監(jiān)局出具的這一批次產(chǎn)品的假貨證明；第二，不管是京東到家還是京東平臺(tái)，從法律上來(lái)講，這些主體是不同的，因?yàn)樗麄兪仟?dú)立承擔(dān)責(zé)任、獨(dú)立對(duì)外經(jīng)營(yíng)，但在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不免存在千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，所以這就需要確定這個(gè)案例中存在這種行為的主體究竟是誰(shuí)。

　　基于現(xiàn)有的證據(jù)，再加上廠家目前給出的鑒定結(jié)論，我們基本可以判定，這個(gè)醋可能是存在假貨的情況。但是廠家也提到，從廠家供貨到銷售再到線上平臺(tái)或者實(shí)體店，一直到消費(fèi)者手中，中間要經(jīng)過(guò)很多環(huán)節(jié)，究竟在哪個(gè)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)了問(wèn)題，現(xiàn)在我們不得而知�？傊�，到消費(fèi)者手中的這瓶醋實(shí)際是一個(gè)假冒偽劣產(chǎn)品。對(duì)于假貨，無(wú)論是《消法》還是《食品安全法》都是強(qiáng)烈抵制的。在《消法》中，大家對(duì)于欺詐的認(rèn)定往往存在疑慮，但對(duì)于假貨，我們沒(méi)有疑慮，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)決地制止和查處。

　　至于賠償，《食品安全法》第148條規(guī)定，對(duì)于生產(chǎn)、銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品的，要承擔(dān)退一賠十的責(zé)任。如果不足1000元，要按照1000元來(lái)計(jì)算�！�

　　經(jīng)濟(jì)之聲：根據(jù)京東到家平臺(tái)的調(diào)查，商家能夠提供商品相關(guān)的進(jìn)貨的憑證，并且進(jìn)貨渠道是上海寶鼎釀造有限公司的二級(jí)批發(fā)商，逐級(jí)追查以后，發(fā)現(xiàn)二級(jí)批發(fā)商所購(gòu)的貨源是來(lái)自上海寶鼎在北京的一級(jí)經(jīng)銷商，這家企業(yè)負(fù)責(zé)上海寶鼎產(chǎn)品在北京地區(qū)的批發(fā)和分銷，對(duì)于一級(jí)經(jīng)銷商和二級(jí)批發(fā)商存在的真實(shí)性，上海寶鼎釀造有限公司的質(zhì)量經(jīng)理劉先生是表示認(rèn)可的。但是他同時(shí)說(shuō)明，批發(fā)商是存在將真貨和假貨混賣的可能性的。

　　另外，盡管平臺(tái)希望能夠再次地通過(guò)廠家證實(shí)商家售賣給消費(fèi)者的寶鼎白醋的真?zhèn)�，但是商家告知平臺(tái)，他們進(jìn)貨的這箱白醋恰好已經(jīng)都賣完了，所以沒(méi)有辦法再提供出樣品來(lái)供廠家來(lái)進(jìn)行檢驗(yàn)。

　　事情發(fā)展到這里，其實(shí)就陷入了一個(gè)僵局：消費(fèi)者能夠提供廠家的假貨鑒定報(bào)告，平臺(tái)能夠提供商家的正規(guī)進(jìn)貨渠道憑證，而能夠由京東到家平臺(tái)一方拿到廠家再次檢驗(yàn)真?zhèn)蔚耐�箱白醋卻已經(jīng)賣完了。也就是說(shuō)，平臺(tái)在證明商品是否為假貨的過(guò)程當(dāng)中，其實(shí)是遇到了很大的困難。怎樣來(lái)看待這個(gè)情況呢？

　　潘圓：“這個(gè)案例很典型，從目前提供的證據(jù)就可以認(rèn)定消費(fèi)者買的是假貨，但問(wèn)題是這個(gè)假貨出在哪個(gè)環(huán)節(jié)，誰(shuí)應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。首先，不管是商家還是這個(gè)平臺(tái)，或是賣貨方，包括廠家，實(shí)際他們都提供了相應(yīng)的說(shuō)法，而且從目前來(lái)講，他們也都履行了各自相應(yīng)的義務(wù)。

　　現(xiàn)在的問(wèn)題在于，到底是一級(jí)批發(fā)商、二級(jí)批發(fā)商哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，這個(gè)假貨是誰(shuí)造的，如何到了這個(gè)平臺(tái)。這個(gè)取證調(diào)查需要有關(guān)部門出面，這不是消費(fèi)者能力所能達(dá)到的。我們通常講消費(fèi)者維權(quán)難，實(shí)際就是因?yàn)槿∽C難，取證的成本非常高。

　　如果能夠證明是假貨，就應(yīng)該是賠付，但為什么沒(méi)有人出來(lái)，實(shí)際就是因?yàn)闆](méi)有一個(gè)墊付的機(jī)制，如果有關(guān)方能夠先行墊付，賠償了消費(fèi)者的損失，后續(xù)再去做處理，這樣就能節(jié)約消費(fèi)者的維權(quán)成本�！�

　　經(jīng)濟(jì)之聲：目前馬先生能夠做的事情都已經(jīng)做完了，現(xiàn)在我們沒(méi)有拿到更有效的證明來(lái)佐證他的訴求。對(duì)于這樣的問(wèn)題，從法律角度來(lái)看，應(yīng)該怎么辦？

　　蘆云：“這個(gè)案件從表面上看是陷入了僵局，出現(xiàn)了舉證難的問(wèn)題，但如果從法律上來(lái)講，我認(rèn)為馬先生的舉證已經(jīng)達(dá)到了足以確信的程度。原因有三：第一，消費(fèi)者能夠證明他是從這個(gè)平臺(tái)上，從這個(gè)經(jīng)營(yíng)者手中買的這瓶醋，他有當(dāng)時(shí)的交易記錄，有購(gòu)買的憑證，有發(fā)貨、收貨的憑證，即證明了買賣關(guān)系的存在；第二，他已經(jīng)拿到了這瓶醋的假貨證據(jù)，這是非常有力的一個(gè)證據(jù)，在判別某個(gè)商品真假或者質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候，批次是一個(gè)很重要的考量因素，剛好馬先生買到的這個(gè)批次已經(jīng)被食藥監(jiān)局查出是假貨，并且已經(jīng)進(jìn)行了處罰，這非常有利；第三是佐證，這個(gè)佐證就是廠家的品管經(jīng)理提供的證明，雖然這個(gè)證明可能因?yàn)槭菑S家所提供，他在證明率上需要同其他證據(jù)配合使用，但這也足以說(shuō)明這瓶醋的廠家的權(quán)利人已經(jīng)對(duì)真?zhèn)斡辛艘粋�(gè)辨識(shí)。也就是說(shuō)，從主體上，從行為的過(guò)程到結(jié)果，已經(jīng)足以證明消費(fèi)者從經(jīng)營(yíng)者中買到的是假貨。

　　實(shí)際現(xiàn)在面臨的問(wèn)題是如何進(jìn)行賠償和解決，但為什么會(huì)出現(xiàn)往復(fù)呢？一是工商和食藥監(jiān)管部門在查處的過(guò)程中存在職能的交叉；第二，存在一個(gè)屬地的管理問(wèn)題，需要一定的工作程序。

　　另外，消費(fèi)者馬先生為了六塊錢的一瓶醋，可能花出了遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)這個(gè)價(jià)值的成本，但是馬先生說(shuō)，他要的不是這六塊錢或者是三十六塊錢，或者是一千塊錢，而是打擊假冒偽劣產(chǎn)品的這樣一個(gè)態(tài)度和決心，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)為他的這種態(tài)度和決心點(diǎn)贊；同時(shí)也希望相關(guān)部門以及平臺(tái)對(duì)于這樣一個(gè)事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿的案件予以及時(shí)查處。”

　　經(jīng)濟(jì)之聲：馬先生在維權(quán)的過(guò)程當(dāng)中也提到了自己的一個(gè)困惑，就是關(guān)于投訴對(duì)象的歸屬地的問(wèn)題。在他看來(lái)，京東的注冊(cè)地在北京，商家的注冊(cè)地在北京，自己實(shí)際收貨的地方也在北京，但是卻因?yàn)榫〇|到家平臺(tái)的注冊(cè)地在上海，所以北京市工商局和食品藥品監(jiān)督管理局都沒(méi)有真正地為馬先生來(lái)作出任何的主張。針對(duì)京東和京東到家平臺(tái)的關(guān)系，記者在和京東到家平臺(tái)相關(guān)人員溝通的過(guò)程當(dāng)中也了解到，京東到家是生鮮商超O2O平臺(tái)，總部地點(diǎn)在上海，公司在2014年初成立以后一直是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的，京東是它的股東之一。對(duì)于馬先生目前所存在的這個(gè)困惑怎么看？

　　潘圓：“很多案子可能都會(huì)涉及權(quán)利的歸屬問(wèn)題，屬地原則有其便利性，有一個(gè)歸屬地就有一個(gè)負(fù)責(zé)人，但在今天這樣一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，屬地的原則已經(jīng)處于逐步被打破的過(guò)程中，未來(lái)一定是本著高效、公平地解決問(wèn)題的原則解決問(wèn)題。不過(guò)打破屬地原則仍然需要一個(gè)過(guò)程。”