修訂后的《消費者權(quán)益保護(hù)法》賦予了消協(xié)組織對商品和服務(wù)開展社會監(jiān)督的權(quán)利，“事中監(jiān)督”成為消費過程中社會保護(hù)體系的重要環(huán)節(jié)。黨的十八大以來，中國消費者協(xié)會以及各地消協(xié)組織，不斷創(chuàng)新消費維權(quán)監(jiān)督手段，強化事前預(yù)防與事中監(jiān)督，努力營造便利安全放心的消費環(huán)境與和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

為了更好進(jìn)行事前預(yù)防，事中監(jiān)督，指導(dǎo)消費者科學(xué)消費，中消協(xié)和各地消協(xié)組織積極履行職能，開拓創(chuàng)新，發(fā)揮自身優(yōu)勢、整合社會資源，在發(fā)展自身隊伍的同時，引入專業(yè)調(diào)查力量，提高工作效率。

中消協(xié)副秘書長栗元廣告訴《中國消費者報》記者：

中消協(xié)采取的是由幾家調(diào)查機(jī)構(gòu)競標(biāo)的形式，讓專業(yè)的調(diào)查機(jī)構(gòu)根據(jù)中消協(xié)提供的調(diào)查設(shè)想拿出具體的執(zhí)行方案，通過層層篩選，最終確定引入的調(diào)查機(jī)構(gòu)。選定的調(diào)查機(jī)構(gòu)必須在全國范圍內(nèi)有影響，專業(yè)能力較強，能夠了解消費形式，熟悉問題領(lǐng)域，可以接受消協(xié)組織的相關(guān)培訓(xùn)，并通過相應(yīng)的考核驗收。同時，專業(yè)的調(diào)查力量要在消協(xié)工作人員的監(jiān)督下，能夠較好地完成調(diào)查任務(wù)。

2014年4月1至8日，中消協(xié)聯(lián)合專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)安全機(jī)構(gòu)，對消費者參與網(wǎng)絡(luò)購物情況進(jìn)行了問卷調(diào)查，以了解3月15日以來網(wǎng)購企業(yè)落實新《消法》相關(guān)規(guī)定、承擔(dān)法定義務(wù)的情況。這是中消協(xié)借助專業(yè)調(diào)查公司開展的一次典型的調(diào)查，數(shù)據(jù)全、范圍廣、內(nèi)容扎實、效果突出，引起了社會各界廣泛關(guān)注。

在接下來的2015年、2016年，中消協(xié)又聯(lián)合若干專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)，陸續(xù)開展調(diào)查監(jiān)督活動等。如為了了解春運期間我國長途交通服務(wù)的狀況，中消協(xié)開展了長途交通服務(wù)狀況調(diào)查，反映長途交通服務(wù)（火車、飛機(jī)、長途客車）消費者的呼聲；通過電商平臺和實體店采集同個商品樣本，深入調(diào)查線上線下商品質(zhì)量及價格情況，積極推進(jìn)安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境建設(shè)。

除了強調(diào)與專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)的合作，中消協(xié)還很重視調(diào)動志愿者的參與積極性，讓志愿者成為消協(xié)組織特殊的“眼睛”，加入到消費調(diào)查活動中。

中國消費者協(xié)會商品服務(wù)監(jiān)督部主任皮小林告訴《中國消費者報》記者：

為了規(guī)范消費調(diào)查志愿者隊伍的發(fā)展，中消協(xié)制定了《全國消協(xié)組織消費維權(quán)志愿者隊伍管理辦法（試行）》，對消費維權(quán)志愿者的條件、消費維權(quán)志愿者的公益職責(zé)、消費維權(quán)志愿者的聘任與解聘、消費維權(quán)志愿者的組織與管理等都做了明確的規(guī)定，對消費維權(quán)志愿者的征集、消費調(diào)查的監(jiān)督等起到了至關(guān)重要的作用。

2015年9月11日至10月7日，中消協(xié)開展了首次國內(nèi)部分旅游線路體驗式調(diào)查，在此次體驗式調(diào)查的過程中，來自全國24個副省級以上消協(xié)組織的196名志愿者擔(dān)任體驗員，經(jīng)過培訓(xùn)之后，以普通消費者的身份報團(tuán)，參加了覆蓋國內(nèi)27個省市自治區(qū)的96條旅游線路。體驗員按照調(diào)查設(shè)計對旅游服務(wù)的重點環(huán)節(jié)進(jìn)行體驗。同時，體驗員借助相關(guān)專業(yè)設(shè)備獲取視頻、錄音、照片等大量圖文影像一手資料，發(fā)現(xiàn)和記錄旅游服務(wù)行業(yè)的相關(guān)問題。在此次體察的志愿者中，還有多家媒體記者以志愿者的身份加入，進(jìn)行了深入調(diào)查。

2015年10月28日上午，中消協(xié)通報了開展“國內(nèi)部分旅游線路體驗式調(diào)查”情況。調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)前國內(nèi)旅游市場問題頗多，旅行社總體評價有待提升，地區(qū)服務(wù)水平差異大，還有強制購物和誘導(dǎo)消費屢禁不止，導(dǎo)游隊伍質(zhì)量參差不齊，旅游服務(wù)總體滿意度偏低等問題。這些問題通過旅游體察體現(xiàn)了出來，讓人觸目驚心。媒體記者們擔(dān)當(dāng)志愿者采寫第一手報道，內(nèi)容生動，影響力廣泛，受到社會各界的廣泛稱贊。

在專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)的協(xié)助下，通過發(fā)揮志愿者的力量，讓志愿者“臥底”開展體驗式調(diào)查，提供真切的消費感受，中消協(xié)開展的一系列體驗式調(diào)查活動，收到了良好的社會效果。

中消協(xié)于2016年1-3月初組織了“春運鐵路客運服務(wù)體驗式調(diào)查”，對春運142條線路進(jìn)行摸底。該調(diào)查采用體驗式調(diào)查、問卷調(diào)查及團(tuán)體座談會等方式，從秩序、便捷、舒適角度，對鐵路春運的購票、進(jìn)站、候車、乘車、出站各個環(huán)節(jié)進(jìn)行評價。調(diào)查結(jié)果顯示，142條線路中，有118條線路不同程度地發(fā)現(xiàn)了問題，占比83.1%。調(diào)查指出鐵路春運在基本讓消費者滿意的同時，還存在著規(guī)范管理、軟硬件服務(wù)、消費購物等問題方面的不足。

為了營造良好的網(wǎng)約車消費環(huán)境，中消協(xié)聯(lián)合多地消協(xié)組織，組織消費維權(quán)志愿者和專業(yè)調(diào)查人員于2016年8-9月開展了網(wǎng)約車服務(wù)體驗式調(diào)查活動。這次體驗式調(diào)查分為線上、線下兩個部分，體驗員通過網(wǎng)上約車、實際乘坐和手機(jī)支付對網(wǎng)約車各主要環(huán)節(jié)進(jìn)行全流程體驗。調(diào)查共完成有效樣本1002個，涉及包括目前網(wǎng)約車市場主要平臺品牌。調(diào)查結(jié)果顯示，體驗員對網(wǎng)約車產(chǎn)品的移動在線APP的使用體驗感較好，線下服務(wù)過程中的體驗有待進(jìn)一步提升。

為了加強對快遞服務(wù)的社會監(jiān)督，引導(dǎo)消費者科學(xué)合理選擇快遞服務(wù)，2016年12月-2017年3月，中消協(xié)組織工作人員、消費維權(quán)志愿者和專業(yè)調(diào)查人員，深入體驗國內(nèi)部分快遞公司的快遞服務(wù)，并隨機(jī)選取部分城市快遞網(wǎng)點進(jìn)行暗訪。為了保證寄遞物品的標(biāo)準(zhǔn)化，所有寄遞物品均由中消協(xié)工作人員集中采購，會同調(diào)查體驗人員進(jìn)行分裝，并進(jìn)行同城和跨省投送，共完成了1300次快遞服務(wù)體驗，調(diào)查暗訪了170個派件網(wǎng)點。據(jù)此，中消協(xié)發(fā)布了調(diào)查報告提出相關(guān)建議。今年7月，國家郵政局在提升快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量座談會上，專門邀請中消協(xié)代表建言獻(xiàn)策。

中消協(xié)副秘書長栗元廣告訴《中國消費者報》記者