【導(dǎo)讀】十一出行在即，消費(fèi)者如何避免權(quán)益受損？《天天315》特別專(zhuān)欄——“中消協(xié)來(lái)幫忙”，邀請(qǐng)中消協(xié)專(zhuān)家做客直播間，給予消費(fèi)指導(dǎo)，分享維權(quán)主張。

　　 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，國(guó)慶假期馬上就要到了，很多家庭都會(huì)選擇外出聚餐或者旅游。那么，在吃、住、行、購(gòu)物等方面的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)增多。如何對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的防范和應(yīng)對(duì)？《天天315》欄目邀請(qǐng)中消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)董祝禮、中消協(xié)消費(fèi)指導(dǎo)部主任戴崴、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)律師胡鋼做客直播間，給大家做一些消費(fèi)提示，最大限度地避免糾紛。

　　先說(shuō)“吃”。長(zhǎng)假期間，親友外出聚餐增多，月餅消費(fèi)也會(huì)很火爆。

　　針對(duì)這種情況，中消協(xié)消費(fèi)指導(dǎo)部主任戴崴提醒，外出就餐時(shí)，一定要注意飯店是否證件齊全，包括衛(wèi)生許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等，注意用餐衛(wèi)生。近年來(lái)，儲(chǔ)值卡無(wú)法使用的事件屢有發(fā)生，就餐時(shí)要認(rèn)真審核商家資質(zhì)，謹(jǐn)慎辦理儲(chǔ)值卡。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)月餅時(shí)，盡量選擇正規(guī)甜品店、商場(chǎng)、超市等途徑。盡量不要購(gòu)買(mǎi)沒(méi)有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的個(gè)人手工、私廚月餅�？茖W(xué)食用月餅，健康安全為先。月餅屬于高糖高脂食品，一般消費(fèi)者一次不宜食用過(guò)多，尤其是對(duì)于一些老年人和糖尿病患者。近期，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局發(fā)表聲明從未批準(zhǔn)過(guò)任何保健類(lèi)月餅，提醒消費(fèi)者不要上當(dāng)。

　　再說(shuō)“住”。長(zhǎng)假期間，外出探親訪(fǎng)友、旅行增多，這就涉及到住酒店的問(wèn)題。前段時(shí)間關(guān)于“某些五星級(jí)酒店不換床單被套”的新聞讓大家都很震驚。當(dāng)然，這幾家被點(diǎn)名的酒店也都做了整改。

　　對(duì)于選擇和預(yù)訂酒店，戴崴提示：在酒店預(yù)訂過(guò)程中，消費(fèi)者應(yīng)注意：

　　1.盡量選擇知名、正規(guī)的OTA平臺(tái)，避免通過(guò)非正規(guī)渠道預(yù)訂，不要隨意下載陌生APP，造成預(yù)付款損失。

　　2.預(yù)訂酒店時(shí)應(yīng)提前了解房間信息，包括房型、床位、朝向、噪音等。

　　3.在OTA平臺(tái)預(yù)訂賓館時(shí)注意確認(rèn)賓館位置是否與所前往的城市一致，避免誤訂遭受經(jīng)濟(jì)損失。

　　4.預(yù)訂完成后，入住前一天最好打電話(huà)給酒店再次確認(rèn)是否有房間，或者購(gòu)買(mǎi)預(yù)訂類(lèi)保險(xiǎn)，避免酒店臨時(shí)無(wú)房，耽誤行程。

　　5.預(yù)訂時(shí)一定要看清預(yù)訂的價(jià)格是單項(xiàng)的還是套餐價(jià)格，是否存在勾選項(xiàng)，避免商家捆綁銷(xiāo)售陷阱。

　　再來(lái)看“行”。每逢長(zhǎng)假，在外出旅行的過(guò)程中，消費(fèi)者總會(huì)遭遇各種煩惱。來(lái)看一個(gè)案例：

　　周先生與一家旅游公司簽訂出境旅游合同，約定該公司為周先生提供出境旅游服務(wù)，出發(fā)集合地點(diǎn)為上海。雙方還約定，因不可抗力或意外事件，雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商可以取消行程或延期出行。

　　之后，周先生購(gòu)買(mǎi)了出發(fā)當(dāng)日前往上海的機(jī)票。但因天氣原因，該航班延誤，周先生告知旅游公司導(dǎo)游，他無(wú)法按時(shí)到達(dá)集合地點(diǎn)上海。后來(lái)，周先生也沒(méi)有乘坐該航班前往上海，出境旅游沒(méi)能實(shí)現(xiàn)。

　　事后，周先生訴至法院，要求旅游公司退還全部費(fèi)用。旅游公司提出反訴，認(rèn)為周先生沒(méi)有按合同約定參加出境旅游，應(yīng)當(dāng)按照合同約定支付違約金。

　　關(guān)于這個(gè)案例，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)律師胡鋼分析：“這其中更多是看雙方有沒(méi)有明確的約定，特別是對(duì)于比如不可抗力的明確約定，如果沒(méi)有明確約定，這位消費(fèi)者主張自己權(quán)力的難度可能要大一些。如果只是約定到異地機(jī)場(chǎng)集合，而消費(fèi)者漠視義務(wù)，沒(méi)有按時(shí)到達(dá)那個(gè)地點(diǎn)，那么出現(xiàn)問(wèn)題顯然和經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有關(guān)系。但經(jīng)營(yíng)者完全不退的這種恐怕也不恰當(dāng)，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者前期的投入可能并沒(méi)有像他的報(bào)價(jià)那么多，所以這里面有雙方協(xié)調(diào)或者法院依法進(jìn)行判決的充分余地。同時(shí)，也提醒消費(fèi)者，對(duì)于這種外出旅行的情況，要盡早出發(fā)�！�

　　那么，消費(fèi)者在簽訂旅游合同時(shí)應(yīng)該注意些什么呢？

　　胡鋼提示：“如果是旅游，一定要跟明確的有旅游資質(zhì)的公司簽訂合同。比如車(chē)輛問(wèn)題，因?yàn)檫\(yùn)輸服務(wù)分為兩種，一種是非營(yíng)運(yùn)的，另一種是營(yíng)運(yùn)的，兩個(gè)完全不一樣，保險(xiǎn)費(fèi)率也不一樣�！堵糜畏ā芬惨�(guī)定了專(zhuān)門(mén)的旅游保證金，如果出現(xiàn)極端意外情況，會(huì)有人正規(guī)的旅游社、或者旅游公司進(jìn)行賠償。”

　　最后，再說(shuō)購(gòu)物。長(zhǎng)假期間，很多實(shí)體店，電商都會(huì)開(kāi)展優(yōu)惠活動(dòng)，面對(duì)商品優(yōu)惠的誘惑，消費(fèi)者該提防哪些陷阱？

　　專(zhuān)家提醒，首先要辨明優(yōu)惠是否是“真優(yōu)惠”。部分商家會(huì)以先提高價(jià)格，再打折促銷(xiāo)的方式欺騙消費(fèi)者，消費(fèi)者可關(guān)注商品在假期之前一段時(shí)間的價(jià)格，并與打折期間的價(jià)格對(duì)比甄別后再購(gòu)買(mǎi)。此外，消費(fèi)者應(yīng)理性購(gòu)物、避免過(guò)度消費(fèi)。面對(duì)商家促銷(xiāo)，消費(fèi)者應(yīng)合理預(yù)估自己消費(fèi)需求，避免沖動(dòng)消費(fèi)、過(guò)度消費(fèi)。

　　長(zhǎng)假將至，《天天315》欄目再次提醒消費(fèi)者，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛或者購(gòu)買(mǎi)到假冒偽劣商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政部門(mén)投訴或者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映。