武夷山是國家5A級旅游景區(qū),也是世界文化與自然雙重遺產,每年都會吸引不少外地的游客前來觀光旅游。但是最近有武夷山景區(qū)的市民撥打了我們頻道的熱線電話0591—83331234,反映說近期武夷山頻頻出現99元的超低價旅游團,而且參加旅游的都是上了歲數的老人。是否真的有這樣的福利呢?超低價武夷山旅游到底能玩些什么呢?記者對此展開調查。
在武夷蛇博園的廣場上,記者碰到了來自上海的王阿姨和她的鄰居,她們此次來武夷山旅游參加的就是超低價旅游團。
205元,包括4天3夜的99元團費,6元的旅游保險費,以及導游臨時加收的100元餐費。接下來兩天的旅游行程就是買買買。
王阿姨說,因為團費超低,她們也做足了購物的打算,但是幾個購物店走下來,大家就有點不開心了。
或許是因為大家購買的欲望不夠強烈,幾次爭執(zhí)之后,導游明顯不高興了。
超低價旅游團的行程是一路買買買,不買導游還很不高興。
按照王阿姨的旅游行程,記者首先來到了位于武夷山三仰峰路上的進口商品直銷中心,這里是低價旅游團行程中安排的購物點,專門銷售乳膠床墊,乳膠枕頭。早上十點多,這里就陸續(xù)來了好幾輛的旅游大巴,下來的也的確都是上了年紀的老人。
在導游的帶領下,這些老人來到了進口商品直銷中心。直銷中心位于這個商城的地下室,只進不出,半小時之內,就有兩三撥的老年游客被帶進去了。
記者準備裝著一起進去買東西,但立刻被攔了下來。
兩個小時過去了,中午十二點半,一撥老人出來了。
這么長的時間,
這個自貿區(qū)口商品直銷中心里面
到底發(fā)生了什么呢?
這個老人說,里面的銷售人員把這個乳膠床墊、乳膠枕頭的功能說的天花亂墜,要不是他自己有點見識,也差點就掏錢買了。但是他們旅游團里,就有一些老人被銷售人員說動心了,床墊枕頭一起打包買回家。
這一批的老人全部出來了,導游和幾個銷售人員,一路說說笑笑,很開心地推著放滿乳膠枕頭的工具車出來了。
除了乳膠枕頭外,低價團的行程還有玉石、絲綢被以及一些保健品店。位于武夷紫陽古城的螺旋藻銷售點就是其中一個購物點。
和之前的遭遇一樣,記者同樣被拒絕入內,理由是只接待團隊游客為由,。出來的游客告訴記者,每罐698元的螺旋藻,只要湊夠人數,3罐只賣600元。
與螺旋藻銷售點緊鄰的就是絲綢文化館,出了螺旋藻銷售點,這些游客接著就被導游帶到了這里。在廣場上等待的半小時時間里,記者就看到很多老人提著一袋袋絲綢被出來了。
記者調查發(fā)現,
每一個購物店,
都有著大量的銷售人員
在熱情的介紹。
長時間的洗腦,
自然可以讓
不少老人心甘情愿掏了錢。
那么,
超低價團費的背后
到底有哪些“貓膩”呢?
其中的“坑”到底有多“深”呢?
武夷山某旅行社 管理人員 小左:
我們武夷山度假區(qū),你沿這個主街去看一下,但凡這種外地車,比如說浙江、上海這些地方過來的,年齡五六十的,基本上都屬于我們這種低價老年團的范圍之內。
小左是武夷山一家旅行社的管理人員,從業(yè)十幾年,她告訴記者,這幾年自由行的游客越來越多,武夷山的常規(guī)團市場蛋糕就那么大,一些旅行社的接團量少,生存壓力大,于是他們就打出了超低的價格,來吸引外地的一些老年團。
武夷山四天三夜游,只要99元,這樣的價格明顯非常吸引人,尤其是老年人。外地旅行社組織游客,地接社支付一定的人頭費,從他們手中買團,這種低價團的運行模式,幾乎是圈內人人皆知。
虧本生意沒人做,接下來的行程,地接旅行社和導游必然會通過其他的渠道來掙錢,把之前虧下的坑填滿。
武夷山某旅行社 管理人員 小左:
我們說填坑團,就是說反正來之前,社里是要虧錢接待的。他如果在武夷山的消費能滿,我們說的坑滿了嘛,那就是有利潤可圖,就這樣。
武夷山某旅行社 導游 阿正:
比如說我今天頭一天進來的我有20個團隊。20車比如說我要買到5車,或者7車,我才能把這20車持平。實際上這是賭一個概率。
為了減少損失,導游常常要想盡辦法去撈錢填坑,“購物”無疑是最佳的切入環(huán)節(jié),據了解,目前在武夷山景區(qū),每個星期一和星期三都是大量的外省低價團到達,基本上每一天在武夷山的低價團數量都在50車左右,也就是將近2500人,其中約5%左右的游客會花錢捧導游的場,幫助地接旅行社實現了填坑。
小左說天上沒有白掉餡餅的好事,遠遠低于成本的超低價團費意味著一些潛規(guī)則的存在。
而沒有景點只有購物店的旅游行程,游客對此也是心知肚明的。
據武夷山當地的旅游業(yè)內人士介紹,這兩年超低價旅游團在武夷山呈現出愈演愈烈的趨勢。一些效益不佳的旅行社,為了避免風險和便于“忽悠”,他們大多都會設定參團人員的年齡限制,一般要求報名者是50歲以上的中老年人。不合理低價游損害了旅游者利益,極大擾亂了正常的市場秩序,也讓靠著武夷山旅游吃飯的一些人內心無比困惑。
阿正是一個老導游,他每個月帶4、5個團,其中就包括這種超低價旅游團。阿正說帶這樣的團,往往是沒有基本工資的,因此他們的提成和旅行社的利潤點自然就都集中在購物這個環(huán)節(jié)上。
7%的傭金,也就是所謂的回扣,每個月能給他帶來不菲的收入。
阿正說,由于自己心態(tài)比較端正,服務態(tài)度比較溫和,很多老人比較賣他的賬,因此他帶的低價團經常能夠很好的完成購物任務,但是長期下來,他的內心是不安和困惑的。
武夷山某旅行社 導游 阿正:
因為這是一個行業(yè)的病態(tài),可以講我們做這一行是很可悲的,導游都是騙子,就是在騙我們錢。我們其實作為旅游從業(yè)者來講,我們其實也是很希望能夠得到社會的認可,能夠得到游客的尊重。
困惑的不僅僅是阿正,武夷山角亭村的茶商老陳也很困惑,角亭村是著名的巖茶村,有著非常多從天心村搬遷來的茶廠,但是現在這里也成了低價旅游團頻頻光顧的地方。
老陳說,村里的個別茶廠每天都車來車往,游客一來就被引到了二樓,大白天的窗戶也都遮擋得嚴嚴實實,其中的貓膩不言而喻。
老陳說,他不怕別人賣茶賺到了錢,就怕這些人貪圖眼前小利,砸了巖茶村的金字招牌。
角亭村 茶商 老陳:
都是外面買的那種很差的茶葉。就是很普通、很差的茶加工一下,如果像我們的茶葉拿來賣,它是沒有利潤的,我們一斤茶300-500元吧,算是最普通的茶了。所以名聲確實肯定是會被弄臭掉的,F在那個新的東部區(qū),全部都是補刀店,你說對你的名聲是不是不好?
來到武夷山,茶是必須要喝的,不喝武夷山的茶,就算白來了武夷山。這是武夷山當地人常常掛在嘴邊的話。如今,這也成了低價旅游團導游的推銷口號,來到這里的外地游客,幾乎人手一包武夷山大紅袍帶回家。
事實上,凡低于成本價,以超低價、零負團費等形式組織的旅行團或購物團,無一例外均存在強制或變相強制購物問題, 2013年10月1日正式實施的《旅游法》規(guī)定“旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動,誘騙旅游者,并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益”,今年三月,國家旅游局及福建省旅游局都再次重申了重點整治“不合理低價游”,目的就是要規(guī)制旅行社行為,保護消費者權益。現在武夷山又頻頻出現現“低價團”的影子,這些旅游社仍然以明顯低于成本銷售不合理低價旅游產品,損害消費者權益,嚴重擾亂旅游市場秩序,涉嫌違反《旅游法》和《反不正當競爭法》,有關情況我們將繼續(xù)跟蹤。當然在這里我們也要提醒電視機前觀眾朋友,千萬要提高警惕,尤其要提醒家里的老年朋友,對不合理低價旅游說“不”,做到不參加各種形式的不合理低價旅游,讓這類產品失去市場。
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