高女士多次幫這位師傅申訴卻未能有效解決，無奈之下，自己撥打了12345市長(zhǎng)熱線，投訴曹操專車宣傳是專車隨叫隨到，但后續(xù)高峰期使用發(fā)現(xiàn)無法達(dá)到商家承諾的要求，希望相關(guān)部門幫助協(xié)調(diào)。

網(wǎng)絡(luò)圖

高女士家住拱墅區(qū)，單位在上城區(qū)，每天早上7點(diǎn)半，都習(xí)慣性預(yù)約專車去上班。

去年11月份，經(jīng)由同事推薦，下載并使用曹操專車出行。“車子干凈、服務(wù)很好，我充值了500多元，后面陸陸續(xù)續(xù)又充值了好幾次1000元，前段時(shí)間有活動(dòng)，就又充值了4000元，平臺(tái)送我1500元。”

高女士賬戶里的余額

高女士告訴記者，每天上班要花40分鐘車程，車費(fèi)在40元左右�？墒�，今年春節(jié)過后，車子越來越難叫。“平臺(tái)頁面顯示可以叫的車很少很少，叫車好長(zhǎng)時(shí)間都約不到，我都因?yàn)檫@個(gè)原因遲到好多次了。”

不過，讓高女士還算寬心的是，有一次打車遇到一位姓洪的師傅，乘車閑聊得知，原來兩人住的不遠(yuǎn)，雙方出門上班的時(shí)間也差不多。

于是，之后的一段時(shí)間內(nèi)，洪師傅總是能從曹操專車的平臺(tái)上看到高女士的叫車單，無人接單時(shí)，他都會(huì)去搶單。

直到今年3月份，洪師傅收到平臺(tái)的通知，他因刷單被扣除車費(fèi)和獎(jiǎng)勵(lì)，還要罰款。

本來是要賺錢的，沒想到卻被扣錢，洪師傅很不高興。隨后電話聯(lián)系了高女士，向其表示，今后不能再接她的叫車單了。

高女士的消費(fèi)及充值記錄

“我要打車，附近沒車，他剛好在附近，接我單子有什么問題？”高女士很不理解曹操專車平臺(tái)的做法，隨后還幫洪師傅申訴，結(jié)果不管用�！斑^了段時(shí)間，我還是叫不到車，我就讓洪師傅一周接我兩次單子，沒想到過了一周，他說又被平臺(tái)判為刷單扣錢了，我真的是很過意不去�！�

高女士告訴記者，今年3月底4月初，她因?yàn)榻胁坏杰�，向曹操專車客服熱線投訴；上上周，因?yàn)楹閹煾涤诌B續(xù)兩天接她打車單被判刷單，高女士再次向平臺(tái)發(fā)起申訴和投訴；今天上午，因?yàn)榻胁坏杰嚕�她再次撥打了客服熱線。

前前后后，打了4次客服熱線，可是打車難的問題，遲遲沒能解決。

隨后，記者聯(lián)系上了洪師傅，他給記者算了筆賬：自己從去年11月份接高女士的叫車單，一直到今年3月才被平臺(tái)判為存在“刷單”行為，扣除了約7天的打車費(fèi)（每天40元左右）、高峰開車獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)（每單車費(fèi)的0.6倍），還要扣除每天100元的沖單費(fèi)，算下來扣了約1200元。

洪師傅的申訴記錄

“有客戶要打車，我剛好在附近，順手接單有什么問題？附近就我一輛車，你說我接不接？要是別人搶單接了，我也不會(huì)去接。”洪師傅告訴記者，自己曾多次向平臺(tái)申訴，但是都不了了之。

好事變成了壞事，洪師傅也是很郁悶。

針對(duì)這件事，高女士表示自己只有一個(gè)訴求：消除洪師傅的“刷單”不良記錄，并在自己打不到車撥打客服熱線時(shí)，可否盡量安排調(diào)度車輛給自己。

曹操專車投訴界面

剛剛，曹操專車公關(guān)部發(fā)言人龐博回復(fù)記者，表示已經(jīng)對(duì)洪師傅的“刷單”不良記錄進(jìn)行了調(diào)查與核實(shí)。“情況已經(jīng)調(diào)查清楚了，該司機(jī)可以繼續(xù)接單并服務(wù)客戶，之前因非正常訂單造成的車資凍結(jié)也已經(jīng)解除。”

龐博還表示，洪師傅之前因?yàn)橥�一起始點(diǎn)、同一車子多次接單服務(wù)，因此被系統(tǒng)判定為非正常訂單�，F(xiàn)在通過調(diào)查核實(shí)，已經(jīng)幫洪師傅進(jìn)行了處理。今天下班，司機(jī)就可以正常服務(wù)乘客了。

記者了解到，目前，曹操專車在杭州全市共投入1700臺(tái)車輛，每天保證90%左右的司機(jī)上線服務(wù)，面對(duì)高女士提出的訴求，也表示已經(jīng)積極和當(dāng)事人取得聯(lián)系，希望幫助她解決叫車難的問題。