市民王女士在蘇泊爾德盛合專賣店網(wǎng)購了一個電飯煲，剛開始使用時發(fā)現(xiàn)有一股塑膠味，再用幾次就出現(xiàn)了插上電沒有反應，無法工作的情況。顧客質(zhì)疑質(zhì)量存在問題要求退貨，卻遭拒絕。專賣店負責人告訴信網(wǎng)，該商品支持7天無理由退換，但消費者提出的質(zhì)量問題，需要出具正規(guī)嚴格的質(zhì)檢報告才能被認可，否則他們拒絕退貨。

電飯煲無法通電工作

2017年10月25日，王先生在蘇泊爾德盛合專賣店購買了一個型號為CFX840FD8041-86的智能電飯煲，花了199元。10月29日收到貨后，王女士檢查外觀無損壞便簽收了。次日，在使用時卻聞到一股非常強烈塑料燒焦味兒，咨詢客服得到的回復是使用三到四次就會好。然而，當王女士又一次使用時，插上電源電飯煲沒有任何反應，無法工作。

王先生找到客服想要退貨�？头�告訴她，可以通過7天無理由退貨來解決，將產(chǎn)品寄回去檢查一下，有問題可以退換。如果是以質(zhì)量問題為由要求退貨，需要出具售后的質(zhì)檢報告。“當時我不愿意去做質(zhì)檢，因為對我來說太麻煩，而且我錄的視頻中已經(jīng)很明顯能夠看出電飯煲不能煮飯，不是質(zhì)量問題是什么問題?為了事情能夠早日得到解決，我還是同意去做質(zhì)檢�！蓖跖�士告訴信網(wǎng)，去售后做檢驗之前已經(jīng)向店家負責人確認，只要拿到質(zhì)檢報告，就給退貨退運費。

雙方一直未能達成一致

11月9日，王女士來到青島市蘇泊爾官方售后維修點，維修師傅查看了電飯煲的情況，確實如王女士所說，不能正常工作。但是售后方面表示,無法出具紙質(zhì)的質(zhì)檢報告，只能通過電話告訴機器確實不能使用。于是，王女士電話聯(lián)系了店家負責人孫先生，把情況告訴了他，但卻被告知,這并不能證明是電飯煲的質(zhì)量問題，所以不能退貨。

“如果質(zhì)量沒有問題，怎么會用一次就壞了，而且不管是什么原因?qū)е聯(lián)p壞，賣家都應該返廠進行檢驗才能得知，這些工作不都是賣家應該做的嗎?”王女士說，賣家最終還是不承認有質(zhì)量問題，雙方一直未能達成一致。

電飯煲不工作影響因素非常多

蘇泊爾德盛合專賣店負責人孫先生告訴信網(wǎng)，所有的產(chǎn)品都是支持7天無理由退換的，但是該消費者不愿通過此渠道退貨，想以產(chǎn)品質(zhì)量問題為由提貨，如果是質(zhì)量問題，就必須按照公司的規(guī)定要求出具官方的質(zhì)檢報告，否則無法同意退貨�！巴跖�士所說的電飯煲插上電源無法工作的情況，導致該情況的因素很多，也只能說可能是出現(xiàn)故障，并不能證明就是產(chǎn)品質(zhì)量問題。且蘇泊爾有著正規(guī)的維修售后，產(chǎn)品都是支持1年內(nèi)保修，都是有售后保障的�！蓖瑫r，負責人也表示，他們已經(jīng)在通過工商部門解決了。

信網(wǎng)咨詢了蘇泊爾青島地區(qū)的官方售后維修點，工作人員表示，電飯煲通電不工作的影響因素非常多，一時間無法確定。如果是在網(wǎng)上購買，他們可以出具一份證明電飯煲不能使用的證明，但是必須在購買7天之內(nèi)，來輔助消費者退貨。

負責調(diào)解此事的市南區(qū)八大峽市場監(jiān)督管理所的工作人員表示，雙方之前一直在調(diào)解，因為電飯煲是購買使用之后的出的問題，鑒定起來相對比較困難。消費者所質(zhì)疑的質(zhì)量問題需要進一步質(zhì)檢，如果雙發(fā)最終沒有達成一致，只能終止調(diào)解，建議他們通過法律途徑解決了。