起 因

合同部分條款不一致

2017年10月10日，馮女士來到金吉鳥健身江寧萬(wàn)達(dá)店。會(huì)籍顧問陳某告訴她辦卡套餐內(nèi)包含專業(yè)瑜伽課程，且除私教外其他項(xiàng)目均不收取額外費(fèi)用。短暫體驗(yàn)后，馮女士辦了張健身卡。

誰(shuí)曾想幾天后去上課時(shí)，前臺(tái)工作人員告訴她，不能參加專業(yè)瑜伽課的學(xué)習(xí)，因?yàn)殡娔X會(huì)員信息中顯示，馮女士所持的會(huì)員卡服務(wù)項(xiàng)目中不含該課程。在馮女士的一再要求下，工作人員出示了合同，合同備注處有“不含專業(yè)瑜伽”字樣。

消費(fèi)者馮女士手中的健身合同

金吉鳥江寧萬(wàn)達(dá)店一位徐姓負(fù)責(zé)人告訴馮女士，她辦的健身卡不包括專業(yè)瑜伽課，如果想?yún)⒓有枇砀睹磕?00元學(xué)費(fèi)。該負(fù)責(zé)人還告訴馮女士，合同上已經(jīng)標(biāo)明了“所有口頭承諾一律無(wú)效”，會(huì)籍顧問的話不能代表合同內(nèi)容，還是要以合同約定為準(zhǔn)。

馮女士回家翻看自己所持的合同卻發(fā)現(xiàn)，備注中僅寫著“通用萬(wàn)達(dá)江寧店、僅限本人使用”，并沒有“不含專業(yè)瑜伽”字樣。兩份合同怎么會(huì)不一樣呢?對(duì)此，徐姓負(fù)責(zé)人未做出解釋。

此后，馮女士多次就會(huì)員卡服務(wù)項(xiàng)目與店家協(xié)商，均未達(dá)成一致。馮女士要求退卡，商家稱退卡需收30%違約金。馮女士不能接受，認(rèn)為這是金吉鳥自己工作的失誤，卻要讓消費(fèi)者買單，經(jīng)營(yíng)者過于霸道。

調(diào) 查

“涉事業(yè)務(wù)人員已辭職”

金吉鳥江寧萬(wàn)達(dá)店袁姓店長(zhǎng)告訴記者，根據(jù)金吉鳥的服務(wù)價(jià)目表，專業(yè)瑜伽課與私人教練共同屬于額外收費(fèi)項(xiàng)目。金吉鳥會(huì)對(duì)會(huì)員合同加以備注，錄入到電腦中形成信息數(shù)據(jù)庫(kù)，并根據(jù)不同信息發(fā)放不同卡片，享受專業(yè)瑜伽課的會(huì)員會(huì)在卡上特別標(biāo)注“+小瑜伽”。

至于馮女士的合同問題，袁店長(zhǎng)聲稱，可能是經(jīng)手的業(yè)務(wù)人員宣傳不規(guī)范，使消費(fèi)者產(chǎn)生誤解，涉事人員現(xiàn)已辭職。

因業(yè)務(wù)人員不規(guī)范宣傳造成消費(fèi)者的困擾，在退卡時(shí)是否可以免收違約金呢?袁店長(zhǎng)稱需要向上級(jí)請(qǐng)示。記者要求金吉鳥提供服務(wù)價(jià)格表和添加備注的合同，袁店長(zhǎng)表示這些是商業(yè)機(jī)密，不能提供。

2017年12月中旬，記者走訪金吉鳥江寧萬(wàn)達(dá)店發(fā)現(xiàn)，該店內(nèi)沒有明示價(jià)格公示表。當(dāng)記者提出要辦卡時(shí)，會(huì)籍顧問才提供健身服務(wù)價(jià)目表。

觀 點(diǎn)

門店有不可推卸的責(zé)任

運(yùn)動(dòng)健身行業(yè)準(zhǔn)入門檻低，大量資本涌入，市場(chǎng)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)明顯，經(jīng)營(yíng)難免存在不規(guī)范之處。政府應(yīng)加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)，提高健身行業(yè)資本準(zhǔn)入門檻，加大對(duì)私人教練資格認(rèn)證監(jiān)管，并對(duì)健身行業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)，營(yíng)造風(fēng)清氣正的健身環(huán)境。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》二十六條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

2017年新頒布的《江蘇省消保條例》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以發(fā)行單用途預(yù)付卡方式提供商品或者服務(wù)的，消費(fèi)者有權(quán)自付款之日起十五日內(nèi)無(wú)理由要求退款，經(jīng)營(yíng)者可以扣除其為提供商品或者服務(wù)已經(jīng)產(chǎn)生的合理費(fèi)用。