起 因

合同部分條款不一致

2017年10月10日，馮女士來到金吉鳥健身江寧萬達店。會籍顧問陳某告訴她辦卡套餐內(nèi)包含專業(yè)瑜伽課程，且除私教外其他項目均不收取額外費用。短暫體驗后，馮女士辦了張健身卡。

誰曾想幾天后去上課時，前臺工作人員告訴她，不能參加專業(yè)瑜伽課的學習，因為電腦會員信息中顯示，馮女士所持的會員卡服務(wù)項目中不含該課程。在馮女士的一再要求下，工作人員出示了合同，合同備注處有“不含專業(yè)瑜伽”字樣。

消費者馮女士手中的健身合同

金吉鳥江寧萬達店一位徐姓負責人告訴馮女士，她辦的健身卡不包括專業(yè)瑜伽課，如果想?yún)⒓有枇砀睹磕?00元學費。該負責人還告訴馮女士，合同上已經(jīng)標明了“所有口頭承諾一律無效”，會籍顧問的話不能代表合同內(nèi)容，還是要以合同約定為準。

馮女士回家翻看自己所持的合同卻發(fā)現(xiàn)，備注中僅寫著“通用萬達江寧店、僅限本人使用”，并沒有“不含專業(yè)瑜伽”字樣。兩份合同怎么會不一樣呢?對此，徐姓負責人未做出解釋。

此后，馮女士多次就會員卡服務(wù)項目與店家協(xié)商，均未達成一致。馮女士要求退卡，商家稱退卡需收30%違約金。馮女士不能接受，認為這是金吉鳥自己工作的失誤，卻要讓消費者買單，經(jīng)營者過于霸道。

調(diào) 查

“涉事業(yè)務(wù)人員已辭職”

金吉鳥江寧萬達店袁姓店長告訴記者，根據(jù)金吉鳥的服務(wù)價目表，專業(yè)瑜伽課與私人教練共同屬于額外收費項目。金吉鳥會對會員合同加以備注，錄入到電腦中形成信息數(shù)據(jù)庫，并根據(jù)不同信息發(fā)放不同卡片，享受專業(yè)瑜伽課的會員會在卡上特別標注“+小瑜伽”。

至于馮女士的合同問題，袁店長聲稱，可能是經(jīng)手的業(yè)務(wù)人員宣傳不規(guī)范，使消費者產(chǎn)生誤解，涉事人員現(xiàn)已辭職。

因業(yè)務(wù)人員不規(guī)范宣傳造成消費者的困擾，在退卡時是否可以免收違約金呢?袁店長稱需要向上級請示。記者要求金吉鳥提供服務(wù)價格表和添加備注的合同，袁店長表示這些是商業(yè)機密，不能提供。

2017年12月中旬，記者走訪金吉鳥江寧萬達店發(fā)現(xiàn)，該店內(nèi)沒有明示價格公示表。當記者提出要辦卡時，會籍顧問才提供健身服務(wù)價目表。

觀 點

門店有不可推卸的責任

運動健身行業(yè)準入門檻低，大量資本涌入，市場無序競爭明顯，經(jīng)營難免存在不規(guī)范之處。政府應(yīng)加強部門聯(lián)動，提高健身行業(yè)資本準入門檻，加大對私人教練資格認證監(jiān)管，并對健身行業(yè)從業(yè)人員進行系統(tǒng)培訓，提高綜合素質(zhì)，營造風清氣正的健身環(huán)境。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》二十六條的規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當以顯著方式提醒消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。

2017年新頒布的《江蘇省消保條例》規(guī)定，經(jīng)營者以發(fā)行單用途預付卡方式提供商品或者服務(wù)的，消費者有權(quán)自付款之日起十五日內(nèi)無理由要求退款，經(jīng)營者可以扣除其為提供商品或者服務(wù)已經(jīng)產(chǎn)生的合理費用。