【內容提要】

　　消費者在去哪兒網預定了跟團游產品，付款后，客服表示身高超過80cm的嬰兒需要繳納車位占位費，不繳納則可以拒絕其行程。消費者認為合同中沒有相關條款，繳納嬰兒占位費的要求并不合理，于是投訴了相關企業(yè)。《天天315》本期聚焦：不滿2歲的嬰兒出游被收取占位費，去哪兒網遭投訴，兒童跟團游該如何定價？

　　據經濟之聲《天天315》報道，最近，消費者吳女士因在簽訂合同后被要求繳納嬰兒車位占位費投訴相關企業(yè)。吳女士投訴稱，她在去哪兒網預訂了前往青海、敦煌等地的7日跟團游產品，吳女士一行共有九人，包括七名成人、一名兒童和一名未滿2歲的嬰兒。付款后，客服對吳女士表示，身高超過80cm的嬰兒需要繳納車位占位費，不繳納則可以拒絕吳女士的行程，但吳女士認為合同中沒有相關條款，繳納嬰兒占位費的要求并不合理。

　　對此，北京中聞律師事務所律師李斌認為，作為消費者，吳女士的要求合理。第一，在締約前，吳女士告知了旅行社自己出游的人員狀況，作為經營者就應說明若有未成年人，身高超過多少需要額外收取占位費。這是消費者知情權，經營者必須保障。第二，經營者不能因為吳女士沒有交嬰兒占位費就拒絕她的行程安排。在《合同法》領域，有合同履行抗辯權。消費者沒有履行付款義務，經營者有權拒絕提供相應的旅游服務，但是必須對等。不能因為一行九人中一個嬰兒的占位費沒有交，就拒絕所有人的行程安排。  

　　雖然沒有統(tǒng)一的兒童政策規(guī)定，但旅行社的做法仍有規(guī)律可循。業(yè)內人士告訴記者，一般來說，2歲以下的嬰兒長途出行不會收取占位費，因為2歲以下嬰兒除了機票和簽證成本之外，不涉及酒店占床費用、車費和門票費用，成本比較低；2-12歲的兒童就要根據具體情況來決定，在可以不占床的年齡段，游客也可以自行加錢占床。那么，是否需要建立兒童跟團游的價格標準？

　　李斌表示，若想讓消費者有更好的消費體驗，減少糾紛，最好有一個行業(yè)的標準規(guī)范，讓每一個消費者能自己評估孩子出行的成本，并且各個旅行社在制定價格時也可進行參考。若缺少行業(yè)標準規(guī)范，定價權則完全在經營者手上，消費者、旅游者就沒有議價能力。

　　在旅游出行領域，消費者經常簽訂各種合同，為減少出行風險，哪些細節(jié)值得格外去關注？

　　北京潮陽律師事務所律師胡鋼建議，首先應該確認旅行社是否屬于當?shù)芈糜沃鞴懿块T審批過的旅行社。第二，應確認旅行社分配的導游是否有資質。第三，有關部門曾制定過相關的規(guī)范性示范文本。消費者可以從當?shù)芈糜尉只蛘咂渌�相關的官方網站上，直接下載這種示范文本，盡可能避免直接使用旅行社單方擬制的合同。