《天天315》特別專欄——“中消協(xié)來(lái)幫忙”，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)新聞與公共事務(wù)部主任任靜 、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部索木芽、中國(guó)家用電器研究院健康家電檢測(cè)中心新風(fēng)凈化系統(tǒng)性能實(shí)驗(yàn)室主任張維超，做客直播間。

中消協(xié)：“雙11”日均收負(fù)面信息超4萬(wàn)條

11月21日，中消協(xié)發(fā)布“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告。報(bào)告顯示，在11月1日到11月15日共計(jì)15天的監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集“雙11”相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類信息790多萬(wàn)條，其中負(fù)面信息超過(guò)65萬(wàn)條，日均負(fù)面信息4萬(wàn)3692條。

報(bào)告顯示：監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集快遞負(fù)面信息19萬(wàn)6872條，負(fù)面信息在11月12日達(dá)到高峰，為6萬(wàn)3762條。

11月11日，成都趙女士向媒體反映，小區(qū)內(nèi)快遞網(wǎng)點(diǎn)貼的兩張通知說(shuō)：“雙十一期間貨物太多，請(qǐng)當(dāng)天領(lǐng)取，當(dāng)天未取將第二天退回公司�！�

快遞公司的聲明是否涉嫌霸王條款？

根據(jù)中消協(xié)提供的數(shù)據(jù)，監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集預(yù)售規(guī)則負(fù)面信息15萬(wàn)6000條。負(fù)面信息在11月11日達(dá)到高峰，為4萬(wàn)4073條。預(yù)售規(guī)則問(wèn)題主要涉及優(yōu)惠規(guī)則復(fù)雜難懂、0點(diǎn)搶購(gòu)、1點(diǎn)才能付尾款、定金不退等。

許多網(wǎng)友向《天天315》欄目反映，某網(wǎng)店預(yù)售坑粉，“幾萬(wàn)粉絲熬夜等預(yù)售，還不如“雙11”當(dāng)天來(lái)的優(yōu)惠！”。類似的還有某官方旗艦店，“雙11”預(yù)售價(jià)比零點(diǎn)搶還貴，然而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，由于預(yù)售時(shí)已經(jīng)交了定金，由此陷入進(jìn)退兩難的地步。

今年雙十一期間，一個(gè)網(wǎng)友發(fā)布微博《一個(gè)網(wǎng)紅帶貨主播欺騙消費(fèi)者》，質(zhì)疑某主播：破壞綠色直播平臺(tái)環(huán)境；三無(wú)和劣質(zhì)產(chǎn)品欺騙消費(fèi)者；虛假宣傳產(chǎn)品，夸大不實(shí)功效；虛假?gòu)V告欺騙消費(fèi)者，售后和權(quán)益沒(méi)有保障；污蔑國(guó)內(nèi)化妝品里有鉛和汞；抨擊國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品等。這篇微博被網(wǎng)友廣泛評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)。

網(wǎng)紅帶貨主播涉嫌虛假宣傳，“雙十一”過(guò)后，《天天315》連續(xù)兩天報(bào)道相關(guān)問(wèn)題。

關(guān)于直播帶貨，近期還有很多案例引發(fā)關(guān)注。直播帶貨為什么會(huì)形成網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的新熱點(diǎn)，問(wèn)題根源在哪里？

中消協(xié)“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告分析認(rèn)為，引發(fā)今年“雙11”網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)輿情的，主要有以下五方面矛盾：

一是直播帶貨銷售方式“野蠻生長(zhǎng)”與平臺(tái)責(zé)任意識(shí)相對(duì)薄弱之間的矛盾。

二是價(jià)格套路和促銷陷阱借新技術(shù)、新應(yīng)用快速迭代翻新與消費(fèi)者辨識(shí)能力、防范意識(shí)相對(duì)較弱之間的矛盾。

三是霸王條款、預(yù)售規(guī)則“網(wǎng)絡(luò)翻版”的集中亮相與消費(fèi)者維權(quán)手段相對(duì)匱乏之間的矛盾。

四是大數(shù)據(jù)、算法的精準(zhǔn)“騷擾”、無(wú)孔不入與消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)難度加大之間的矛盾。

五是“雙11”促銷模式的固化不變與消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)提質(zhì)升級(jí)、迫切求變之間的矛盾。

澳門、香港消委會(huì)加入中消協(xié)電商直通車

“雙11”購(gòu)物節(jié)，剁手狂歡之后，消費(fèi)者期待的，是打開包裹看到商品的那一刻。然而，由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的不確定性，不少消費(fèi)者收到商品后發(fā)現(xiàn)，商品與網(wǎng)絡(luò)上看到的并不完全一樣，甚至存在諸多問(wèn)題。網(wǎng)購(gòu)遇到糾紛后，應(yīng)該怎么辦？中消協(xié)提醒消費(fèi)者，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)有一個(gè)專門的投訴通道——中消協(xié)電商直通車。

截至今年10月31日，使用直通車的消協(xié)單位共計(jì)577個(gè) ，分布在31個(gè)�。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）。電商直通車系統(tǒng)共處理投訴案件6727件，已經(jīng)處理完成6698件，達(dá)成和解協(xié)議4435件，和解率68%。

11月17日，澳門特別行政區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)在“中消協(xié)電商直通車”上的專用路徑正式開通，標(biāo)志著澳門消委會(huì)正式加入中消協(xié)電商直通車平臺(tái)。香港消費(fèi)者委員相關(guān)準(zhǔn)備工作也已經(jīng)完成，近期也將開通電商直通車專用路徑。

19款車載空氣凈化器比較試驗(yàn)：凈化能力相差大

現(xiàn)在，越來(lái)越多的人習(xí)慣開車出行。為迎合消費(fèi)需求，市場(chǎng)上各種車載凈化器產(chǎn)品不斷出現(xiàn)。那么，這類產(chǎn)品對(duì)污染物的凈化效果如何呢？中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)為此在2019年8月到10月間，從電商平臺(tái)購(gòu)買了19款主要品牌車載空氣凈化器商品開展比較試驗(yàn)，委托中國(guó)家用電器檢測(cè)所對(duì)其主要凈化性能進(jìn)行測(cè)試。

如何選擇車載空氣凈化器？

在使用上，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議，使用過(guò)程中不要開窗，使用空氣內(nèi)循環(huán)；不需要使用車載空氣凈化器或長(zhǎng)時(shí)間不開車時(shí)，注意拔掉車載空氣凈化器的電源線；定期清潔濾網(wǎng)，及時(shí)更換濾網(wǎng)，保證凈化效果。