持卡人10年前在工商銀行辦理一張借記卡,因磁條消磁不便使用,申請(qǐng)換卡,被告知不能保號(hào)換卡。工行回應(yīng),銀聯(lián)不支持為這一號(hào)段的銀行卡發(fā)行芯片卡,因此無(wú)法實(shí)現(xiàn)換卡不換號(hào)!短焯315》本期聚焦:更換銀行卡,為什么不能換卡保號(hào)?
沈陽(yáng)的王先生10年前在中國(guó)工商銀行辦理過(guò)一張“95588”號(hào)碼開(kāi)頭的借記卡,這些年一直在使用。因?yàn)樽罱l(fā)現(xiàn)銀行卡磁條消磁、不太好用,而且這卡綁定了理財(cái)、證券、保險(xiǎn)等不少個(gè)人業(yè)務(wù),王先生因此到柜臺(tái)申請(qǐng)辦理?yè)Q卡?蓻](méi)想到卻被銀行告知,這一號(hào)段的銀行卡換卡不能保留原號(hào)。
【王先生:銀行拿到我這卡之后,他說(shuō)這個(gè)號(hào)段已經(jīng)不用了,你換的話(huà)必須換號(hào)!
王先生認(rèn)為,換卡如果不能保留原號(hào),自己恐怕需要將所有綁定在原卡上的服務(wù)再全部移植到新卡上。對(duì)此他非常不解,“換卡不換號(hào)”為什么做不到?
針對(duì)王先生的困擾,《天天315》欄目記者聯(lián)系到了中國(guó)工商銀行總部的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行咨詢(xún)。在了解了王先生的經(jīng)歷后,工商銀行做出了如下反饋:
“根據(jù)監(jiān)管要求,自2015年1月1日起,商業(yè)銀行新發(fā)行的銀行卡必須為芯片卡,但因銀聯(lián)不支持為95588開(kāi)頭的銀行卡發(fā)行芯片卡,因此我行無(wú)法對(duì)以該號(hào)段開(kāi)頭的銀行卡換卡不換號(hào)升級(jí)為芯片卡。”
根據(jù)中國(guó)工商銀行方面的回應(yīng),記者電話(huà)聯(lián)系了中國(guó)銀聯(lián)的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行核實(shí)。對(duì)于工商銀行回應(yīng)中“銀聯(lián)不支持為95588開(kāi)頭的銀行卡發(fā)行芯片卡”的表述,中國(guó)銀聯(lián)相關(guān)人士做出了這樣的解釋?zhuān)?/span>
【銀聯(lián)相關(guān)人士:卡號(hào)為數(shù)字62開(kāi)頭的銀行卡是符合銀聯(lián)業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的銀行卡,它采用的是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織ISO統(tǒng)一分配給銀聯(lián)的6字頭國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)BIN號(hào)。目前確實(shí)還有部分持卡用戶(hù),他們手上可能還持有卡號(hào)為9開(kāi)頭的銀行卡,這些銀行卡屬于非銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)的歷史產(chǎn)物的銀行卡。為了持卡用戶(hù)的使用便利,存量的卡片可以在中國(guó)境內(nèi)的銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用,但是新發(fā)卡片或者換發(fā)卡片時(shí),需要使用ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織給銀聯(lián)統(tǒng)一分配的62開(kāi)頭的卡號(hào),這既是銀聯(lián)業(yè)務(wù)規(guī)范,同時(shí)也是為了保障用戶(hù)在銀聯(lián)全球網(wǎng)絡(luò)的正常用卡與一致性體驗(yàn)!
中國(guó)銀聯(lián)相關(guān)人士的回應(yīng),解釋了王先生的銀行卡不能保號(hào)的根本原因,也驗(yàn)證了銀行做法的合理性。同時(shí),中國(guó)工商銀行相關(guān)部門(mén)在回應(yīng)記者采訪(fǎng)時(shí),也希望借助媒體的聲音提醒廣大聽(tīng)眾朋友:“與傳統(tǒng)的磁條卡相比,芯片卡具有安全性、便利性和行業(yè)多應(yīng)用性等諸多優(yōu)勢(shì),建議客戶(hù)更換為‘62’卡號(hào)開(kāi)頭的芯片卡!
知名IT與知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師、中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心特約研究員趙占領(lǐng):
銀行卡在換卡過(guò)程中,某些號(hào)段不能保號(hào),這是技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)所帶來(lái)的問(wèn)題,具有客觀(guān)原因,銀行和銀聯(lián)沒(méi)有過(guò)錯(cuò)。但是不能保號(hào),對(duì)消費(fèi)者帶來(lái)不便,而且有的消費(fèi)者對(duì)此還不清楚情況,所以銀行有義務(wù)、有必要告知消費(fèi)者。建議銀行采取一些技術(shù),把新舊賬號(hào)歸并在一起,這樣所有的舊卡號(hào)所有關(guān)聯(lián)的交易都可以轉(zhuǎn)到新卡號(hào)上,實(shí)際上已經(jīng)有部分銀行在這樣做,這種做法是解決歷史遺留問(wèn)題的一種探索,消除了不能保號(hào)對(duì)消費(fèi)者帶來(lái)的不便,以保障用戶(hù)的體驗(yàn)。
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