今年2月，在呼市成吉思汗大街東風悅達起亞汽車銷售有限責任公司，張先生花16萬余元購買了2016款起亞牌K5轎車，11月21日，在行駛途中，全景天窗突然爆裂。事發(fā)后，張先生第一時間聯(lián)系4S店，而得到的答復是，張先生無法提供相關證據(jù)來證明車輛在行駛途中天窗發(fā)生的是自爆，而非外力因素所致，無法為他免費更換天窗。同時，4S店工作人員表示，天窗沒有質量問題。

　　“那天，我在行車時使用暖風，天窗玻璃冷熱交替產(chǎn)生變形導致爆裂，我覺得這是主要原因�！睆埾壬�說。

張先生的轎車天窗爆裂　全媒體記者王宇攝影

車主：轎車行駛途中 天窗爆裂

　　昨日，內(nèi)蒙古晨報全媒體記者見到了張先生的車。據(jù)張先生介紹，今年2月，他買了這輛2016款起亞K5,到現(xiàn)在剛行駛了1萬公里，還算是“新車”。

　　“21日17時左右，我開車行駛到云中路和南二環(huán)交會處附近，突然聽到‘砰’的一聲，還以為是爆胎或碾軋了什么東西，趕緊停車查看。下車后才發(fā)現(xiàn)是全景天窗自爆，裂了一個洞�！睆埾壬�說，當即他聯(lián)系了保險公司，對方表示只能按無現(xiàn)場報銷70%。由于懷疑車窗質量有問題，他隨后又聯(lián)系了4S店。

　　據(jù)了解，張先生當天18時左右來到4S店后，售后人員稱天太黑，大概推斷破裂原因是外力導致。而張先生稱，事發(fā)時他行駛在路中央，上空并沒有物體墜落。22日，張先生再次來到4S店，售后人員對爆裂的天窗拍照取證后匯報廠家等待答復。

　　事發(fā)后第三天，張先生得到答復稱，4S店經(jīng)與廠家溝通，天窗破裂屬受外力人為破壞，不予理賠。

4S店售后人員：如能提供證據(jù) 將和廠家溝通

　　昨日上午，記者聯(lián)系到內(nèi)蒙古東風悅達起亞汽車銷售有限責任公司售后服務顧問喬東，他表示，從天窗破碎痕跡顯示，不像是自然爆裂，他們也進行了拍照取證，廠家的回復是，可能使用不當或人為因素外力導致。

　　“一般鋼化玻璃如發(fā)生爆裂可能是整體破裂，很少有出現(xiàn)破洞的情況。針對新款起亞K5天窗破裂，張先生的情況可能是呼市首例。我們無法給免費更換，考慮到特殊性，只能在維修時整體打八折。但消費者如能提供一段視頻影像資料表明車輛天窗是在行駛途中破裂，我們會進一步與廠家溝通�！眴號|說。

　　據(jù)喬東稱，張先生還有一種方式來維權，就是找第三方鑒定機構來鑒定破損的天窗，看破損原因到底是什么。

　　內(nèi)蒙古文盛律師事務所苗榮盛律師認為，可進行相關鑒定，看是否是外力或人為因素導致。首先，消費者要查看天窗是否在質保期范圍內(nèi)，在質保期內(nèi)如是由于天氣劇變導致天窗爆裂，4S店和廠家有權對其進行更換。如對方認為是由于人為因素或外力造成，由對方出具相應的鑒定結果。