今年2月，在呼市成吉思汗大街東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車銷售有限責(zé)任公司，張先生花16萬余元購買了2016款起亞牌K5轎車，11月21日，在行駛途中，全景天窗突然爆裂。事發(fā)后，張先生第一時(shí)間聯(lián)系4S店，而得到的答復(fù)是，張先生無法提供相關(guān)證據(jù)來證明車輛在行駛途中天窗發(fā)生的是自爆，而非外力因素所致，無法為他免費(fèi)更換天窗。同時(shí)，4S店工作人員表示，天窗沒有質(zhì)量問題。

　　“那天，我在行車時(shí)使用暖風(fēng)，天窗玻璃冷熱交替產(chǎn)生變形導(dǎo)致爆裂，我覺得這是主要原因。”張先生說。

張先生的轎車天窗爆裂　全媒體記者王宇攝影

車主：轎車行駛途中 天窗爆裂

　　昨日，內(nèi)蒙古晨報(bào)全媒體記者見到了張先生的車。據(jù)張先生介紹，今年2月，他買了這輛2016款起亞K5,到現(xiàn)在剛行駛了1萬公里，還算是“新車”。

　　“21日17時(shí)左右，我開車行駛到云中路和南二環(huán)交會(huì)處附近，突然聽到‘砰’的一聲，還以為是爆胎或碾軋了什么東西，趕緊停車查看。下車后才發(fā)現(xiàn)是全景天窗自爆，裂了一個(gè)洞�！睆埾壬�說，當(dāng)即他聯(lián)系了保險(xiǎn)公司，對(duì)方表示只能按無現(xiàn)場報(bào)銷70%。由于懷疑車窗質(zhì)量有問題，他隨后又聯(lián)系了4S店。

　　據(jù)了解，張先生當(dāng)天18時(shí)左右來到4S店后，售后人員稱天太黑，大概推斷破裂原因是外力導(dǎo)致。而張先生稱，事發(fā)時(shí)他行駛在路中央，上空并沒有物體墜落。22日，張先生再次來到4S店，售后人員對(duì)爆裂的天窗拍照取證后匯報(bào)廠家等待答復(fù)。

　　事發(fā)后第三天，張先生得到答復(fù)稱，4S店經(jīng)與廠家溝通，天窗破裂屬受外力人為破壞，不予理賠。

4S店售后人員：如能提供證據(jù) 將和廠家溝通

　　昨日上午，記者聯(lián)系到內(nèi)蒙古東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車銷售有限責(zé)任公司售后服務(wù)顧問喬?hào)|，他表示，從天窗破碎痕跡顯示，不像是自然爆裂，他們也進(jìn)行了拍照取證，廠家的回復(fù)是，可能使用不當(dāng)或人為因素外力導(dǎo)致。

　　“一般鋼化玻璃如發(fā)生爆裂可能是整體破裂，很少有出現(xiàn)破洞的情況。針對(duì)新款起亞K5天窗破裂，張先生的情況可能是呼市首例。我們無法給免費(fèi)更換，考慮到特殊性，只能在維修時(shí)整體打八折。但消費(fèi)者如能提供一段視頻影像資料表明車輛天窗是在行駛途中破裂，我們會(huì)進(jìn)一步與廠家溝通。”喬?hào)|說。

　　據(jù)喬?hào)|稱，張先生還有一種方式來維權(quán)，就是找第三方鑒定機(jī)構(gòu)來鑒定破損的天窗，看破損原因到底是什么。

　　內(nèi)蒙古文盛律師事務(wù)所苗榮盛律師認(rèn)為，可進(jìn)行相關(guān)鑒定，看是否是外力或人為因素導(dǎo)致。首先，消費(fèi)者要查看天窗是否在質(zhì)保期范圍內(nèi)，在質(zhì)保期內(nèi)如是由于天氣劇變導(dǎo)致天窗爆裂，4S店和廠家有權(quán)對(duì)其進(jìn)行更換。如對(duì)方認(rèn)為是由于人為因素或外力造成，由對(duì)方出具相應(yīng)的鑒定結(jié)果。