房車價格不菲，但不少人對于擁有一輛房車的渴望程度卻絲毫沒有減少，有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，隨著各地房車營地的建立，房車注定會受到越來越多人群的關(guān)注。您是否考慮過將來會購置一輛房車？購買房車應(yīng)該注意些什么？來關(guān)注一個案例。

河北定州消費者楊先生今年4月份在上海國際車展的星客特汽車展臺購買一輛新款純美國商務(wù)房車——星客特E350房車，還是“愛馬仕”限量版。楊先生介紹，他買車前銷售人員反復(fù)強調(diào)這輛車是新款整車原裝進口房車，僅此一輛，目前已經(jīng)被別人訂購了，并告訴他可以轉(zhuǎn)賣他人，但必須要在車展現(xiàn)場付清全款。

楊先生說，他早就計劃想要買一輛商務(wù)房車，他認(rèn)為在上海國際車展上買車既放心又實惠，所以早就準(zhǔn)備好了買車錢準(zhǔn)備在車展上買車，當(dāng)時一聽僅此一輛，銷售人員還承諾國內(nèi)可上藍牌，現(xiàn)場人又很多，他在沒仔細查看樣車的情況下，就付清了263萬車款。雙方當(dāng)時簽訂了合同，約定上牌由賣方負(fù)責(zé)，如因賣方原因沒有在兩個月內(nèi)完成上牌，買方有權(quán)退車。

拿著合同剛離開車展沒多久，楊先生收到一條信息，有朋友提醒他，星客特汽車銷售的可能是改裝車不是整車原裝進口車。經(jīng)向車商詢問證實，這輛房車確屬改裝進口車。意識到這種車在保定無法上牌，楊先生馬上返回車展，向車商——星客特（上海）汽車服務(wù)有限公司提出想要退車。 “答復(fù)說退車不行，說給個優(yōu)惠政策，購置附加稅公司幫我交，幫我上好牌照，當(dāng)時我感覺還是不舒服，受騙了�！�楊先生說。

對方拒絕退款，到了雙方約定好的提車時間，4月29日也就是車展結(jié)束當(dāng)天，楊先生很不情愿的去指定地點提車，提車的時候他仔細查看車輛發(fā)現(xiàn)，車輛上的中文標(biāo)簽顯示車輛型號是福特E350，不是合同上寫的星客特E350愛馬仕限量版；中文標(biāo)簽上顯示2016年8月份，但是車輛發(fā)動機艙蓋上還印有2014字樣，除此之外，車輛還存在車內(nèi)吧臺軸木開裂、座椅按鈕不靈敏等問題。提車同時，銷售人員沒有提供發(fā)票也沒有交付車輛的相關(guān)手續(xù)。

楊先生說，“車開回家后就一直放在家里，我多次催李臻上牌修車，他說盡量安排�！�

楊先生向記者提供了車輛標(biāo)簽照片、購車合同、電話錄音等證據(jù)資料，其反應(yīng)的問題，有合同、錄音為證。

楊先生介紹，4月29日，他當(dāng)時曾和星客特汽車銷售經(jīng)理李臻再次確認(rèn)，車輛能否順利上牌的問題，有段錄音就是當(dāng)時錄下的。據(jù)錄音顯示，楊先生表示很擔(dān)心上牌照的問題，李臻告訴他不用擔(dān)心，肯定會上好藍牌，萬一上不了，他會跟公司反映，不管是換車還是退車都可以。

兩個月后發(fā)現(xiàn)還是無法正常上牌后，車商給出的解決方案是：把前后保險杠拆下來，換上小于6米的保險杠，上完藍牌后再把原保險杠換回去。對此，楊先生不同意，繼續(xù)要求退車。星客特方面則拒絕退車退款。

后來，星客特（上海）汽車服務(wù)有限公司公司負(fù)責(zé)人高峰聯(lián)系楊先生說，可以給他贈送十年免費維修，還有辦一張小國家的綠卡，并且安排修車上牌，但是一個月后一為維修師傅上門查看車輛后告訴楊先生，車輛修不了，必須返廠。楊先生在這之后，又趕緊聯(lián)系星客特汽車銷售經(jīng)理李臻。

李臻回復(fù)稱：“他（維修師傅）主要負(fù)責(zé)售后這一塊，因為有好幾個問題，所以他過來才能處理好，公司是說這些問題可能要返廠，會比較好�！�

修不了，也上不了牌，楊先生的車現(xiàn)在成了擺設(shè)，而且到現(xiàn)在他都還沒有拿到發(fā)票、車輛的合格證書等手續(xù)。近期星客特汽車方面為楊先生辦理了一個臨時牌照，但是楊先生發(fā)現(xiàn)，姓名，地址都不是自己的，只有車輛識別號和自己購買的車輛是一致的。楊先生說他現(xiàn)在根本就不敢使用這個臨牌，還是希望車商能盡快退車退款。

這款車為什么遲遲上不了牌照？購車合同中寫的是星客特E350“愛馬仕”限量版房車，沒寫是改裝車，車輛到底是原裝進口車還是改裝車？核對過所有證據(jù)資料后，記者昨天向星客特（上海）汽車服務(wù)有限公司銷售經(jīng)理李臻進一步核實情況，對方以不方便接聽電話為由掛斷電話之后不再接聽電話。記者又輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到星客特（上海）汽車服務(wù)有限公司的負(fù)責(zé)人高先生，他開始時，說車輛是原裝進口車，但后來進一步解釋的時候又說所有的房車和保姆車都是叫做兩次生產(chǎn)，合同的反面都寫的很清楚，而且很多人都知道星客特車一定是改裝車。當(dāng)記者提到，合同上的車輛型號處沒有注明改裝車等字樣，高先生答復(fù)，不用看正面，背面有，公司蓋章都蓋在背面。但記者注意到星客特汽車和楊先生簽訂的購車合同背面一片空白，公司印章也是蓋在合同正面的右下角。

高先生還說，消費者是覺得車輛買貴了，所以堅持要退車。對于無法上牌的問題，高先生答復(fù)不是因為賣方原因?qū)е碌臒o法上牌，所以不能退車。

高先生說：“所有的星客特車一定是改裝車，合同背面有條款，寫得清清楚楚。他現(xiàn)在應(yīng)該是在定州，他的所在地應(yīng)該是在保定上，但是做汽車行業(yè)人都知道，所有美歸車或者非中規(guī)的車輛，平行貿(mào)易的車都在保定不能上牌，客戶自己也知道保定這個政策。他可能就去石家莊上，我們的人也去過，我也到定州去了，要去河北省的任何一個地方上牌，要先將這個地方的暫住證辦好，他有辦嗎？”

對于車輛存在的一些質(zhì)量問題，高先生回復(fù)記者先鑒定再說是否是有質(zhì)量的問題，并且提出是可以換車的。

高先生說：“講質(zhì)量問題，你去做個鑒定，拿質(zhì)量報告出來。我已經(jīng)跟他說了，不行把這一臺拿過來我給換一臺。上不了牌是我們的原因嗎？他有辦過暫住證給我們嗎？他有先去把車輛購置稅取消掉嗎？”

關(guān)于這個案例涉及的相關(guān)問題，中聞律師事務(wù)所律師李斌以及北京朝陽律師事務(wù)所律師裘葉做出了分析點評。

經(jīng)濟之聲：目前這起消費糾紛中，消費者和商家各存在哪些問題？

李斌：“作為商家來說，既然合同明確約定他有上牌的義務(wù)，首先要看不能上牌的原因是否可以歸責(zé)于出賣方。如果他的車輛型號都符合當(dāng)?shù)毓�安機關(guān)登記上牌照的要求，同時這輛進口車必須得有進口車輛的進口憑證，如果所有手續(xù)都齊全，這個時候賣方的義務(wù)是盡到的，不能上牌是由于其他原因造成的，那他就沒有違反合同約定。

但如果查明的事實情況是由于出賣方的原因，比如車輛手續(xù)是否齊全、車輛本身型號是否符合規(guī)定等，如果是因為其中一項原因造成的，很顯然根據(jù)合同的約定，買方就有權(quán)要求退車、解除合同，返還我的所有車輛價款。

作為消費者這一方，我覺得你既然買這么貴的車，那在訂立合同、付款之前，要讓對方出示車輛所有的合法入關(guān)的手續(xù)，同時要核實一下車輛本身是否和手續(xù)上標(biāo)明的情況相符。如果說確實相符，那我去買這個車應(yīng)當(dāng)說是沒有風(fēng)險的。

我覺得作為消費者，他在買這樣的車之前，也應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)氐慕还懿块T了解一下，這個車能否在當(dāng)?shù)睾戏ㄉ吓�，能否上路行駛，能不能實現(xiàn)我買房車的合同目的。

所以，我覺得雙方恐怕都有一些相關(guān)的缺失。當(dāng)然對于賣方來說，既然承諾了你有負(fù)責(zé)上牌的義務(wù)，你是否完全履行了你應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)是一個關(guān)鍵的問題�！�

經(jīng)濟之聲：購車合同中寫的是星客特E350“愛馬仕”限量版房車，沒寫是改裝車，這車輛到底是原裝進口車還是改裝車，如果銷售不提醒，消費者無法知情，如果是改裝的，是不是應(yīng)該在合同上寫明？

裘葉：“首先，雙方在簽訂合同的時候，作為出賣方，他的提示義務(wù)或者說他在合同當(dāng)中寫的其實并不清楚，雖然他現(xiàn)在說所有在國內(nèi)銷售的所謂房車或者保姆車，都是二次生產(chǎn)的，也就是說必須要經(jīng)過改裝，沒有改裝在國內(nèi)可能就沒有辦法上牌或者行駛，但是這個東西并不是所有人都知道的理論，他以這個理由來抗辯，說消費者你應(yīng)當(dāng)知道，我個人覺得這種主張是不能成立的。

而且他也明確說，如果是公司銷售的車輛，他們會在簽訂合同的背面有一些格式合同的條款來提醒消費者說你應(yīng)該注意什么樣的東西，包括提到說這輛車就是改裝車等等。但是據(jù)采訪中了解到的情況，消費者簽訂的合同中并沒有任何內(nèi)容。我現(xiàn)在能確定的是，銷售人員當(dāng)時跟消費者明確表述說這輛車是原裝進口的，從目前來看出賣方并沒有明確的書面告知消費者這輛車是個改裝車，我覺得在這個層面上他是存在一些缺陷的。而且當(dāng)時寫的是所謂的‘愛馬仕限量版房車’，什么叫做‘限量版房車’？這個所謂的‘限量版房車’跟普通版房車有多大區(qū)別？在合同當(dāng)中都沒有明確的約定。

所以我認(rèn)為在合同簽訂這一塊，出賣方的一些提示義務(wù)其實并沒有盡到，所以會導(dǎo)致消費者認(rèn)為你的宣傳和我實際拿到手的完全不符�！�

經(jīng)濟之聲：在付完款后，消費者發(fā)現(xiàn)有問題，馬上提出退車要求。這樣的要求是否可以得到法律的支持？

李斌：“這個問題在于雙方主張的法律依據(jù)和相關(guān)的證據(jù)事實能夠認(rèn)定的事實是什么。比如說我雖然剛剛交了錢，簽了合同，我就發(fā)現(xiàn)這個車輛和我要買的車是有差異的，我要買原裝進口的，他給我是改裝的，而改裝的信息沒有在合同上明確告知我，所以他侵害了我的知情權(quán)。在這個事實明確的前提下，消費者在那么短的時間之內(nèi)要求退車我認(rèn)為是可以的。

問題在于如何能夠?qū)崿F(xiàn)他的訴求呢？我們就要看當(dāng)時為何要求退車，他的理由無非是欺詐。從法律上來說，也就意味著你在宣傳的時候，你在跟我定約的過程當(dāng)中，對于車輛本身的介紹和車輛的實際情況是不相符的，隱瞞了對于交易有重大影響的信息。對于這樣的重大信息，作為賣方應(yīng)當(dāng)如實向買方披露，你要保障對方的知情權(quán)，讓對方在明確知道的情況下做出一個真實意思表示，我要不要買這輛改裝車。

在個案件當(dāng)中如果能夠證明賣方在銷售時承諾車輛是原裝進口的，實際銷售的車輛和原合同是明顯不相符的，這實際上就是一種隱瞞事實真相的欺詐行為。所以即便那個時候沒有到‘兩個月之內(nèi)不能上牌賣方應(yīng)當(dāng)退車’的約定情況出現(xiàn)的時候，消費者也是有權(quán)要求撤銷的。

我覺得消費者提出這樣的要求是合理的，因為他能夠有證據(jù)證明他在買車的時候受到了對方的欺詐，起碼是涉嫌欺詐。至于說能不能認(rèn)定為欺詐，能不能支持他的請求，我們要看這個案件進入司法程序之后，法院最終通過庭審舉證、質(zhì)證、認(rèn)證，最終是如何進行判決的�！�

經(jīng)濟之聲：如果確認(rèn)他是欺詐銷售，可以要求三倍的賠償嗎？

李斌：“對，是可以主張這樣的權(quán)利的，起碼目前是涉嫌構(gòu)成欺詐了，是否構(gòu)成欺詐要由最后的司法途徑最終認(rèn)定�！�

經(jīng)濟之聲：楊先生的車現(xiàn)在成了擺設(shè)，而且到現(xiàn)在他都還沒有拿到發(fā)票、車輛的合格證書等手續(xù)。近期星客特汽車方面為楊先生辦理了一個臨時牌照，但是楊先生發(fā)現(xiàn)，姓名，地址都不是自己的，只有車輛識別號和自己購買的車輛是一致的。汽車銷售商的做法是否存在問題？

裘葉：“我覺得汽車銷售商肯定是存在問題的，首先咱們不論這輛車是房車還是普通的轎車，對于購買汽車后在交付的時候是有明確約定的，應(yīng)該要把汽車與相關(guān)的所有證書材料都隨車一起交付，這樣才能說銷售方履行了他交付的義務(wù)。到目前為止，楊先生都沒有拿到這些，就說明銷售方的交付義務(wù)到現(xiàn)在都沒有完成。雖然給消費者辦理了一個臨時牌照，但是臨時牌照也存在一些問題，開到路上也會讓消費者有很大的擔(dān)心，這輛車跟消費者之間的關(guān)聯(lián)性可能沒有辦法證實，所以經(jīng)銷商這邊肯定存在一些問題。

但是我們也看到了經(jīng)銷商方面的抗辯理由，說是由于楊先生考慮要退車，所以他不提供任何與他相關(guān)的信息，比如說身份證或者別的協(xié)助銷售商來進行辦理臨時牌照、汽車上牌的手續(xù)，所以這一塊可能還需要分開來說。因為考慮到現(xiàn)在消費者的主張就想要退車，所以在目前的情況下，可能銷售商也確實沒有辦法給他辦理一個跟他本人完全符合的臨時牌照或者其他牌照�！�

經(jīng)濟之聲：楊先生現(xiàn)在唯一的想法就是盡快退車退款，接下來他應(yīng)該怎么做？

李斌：“雙方協(xié)商既然沒有達成一致，消費者還可以到消協(xié)投訴，讓消協(xié)調(diào)解，這是一條路徑。第二種也可以向工商局投訴，看工商局能不能協(xié)調(diào)雙方就退車問題達成一致。如果經(jīng)過前面的調(diào)解、投訴都解決不了，而銷售商又執(zhí)意不退車，作為消費者只有通過訴訟的方式來維護自身權(quán)益了。那樣的話，可以考慮以欺詐的理由讓他退一賠三，當(dāng)然前提是要有相關(guān)證據(jù)證明欺詐是成立的。”