市民王先生向《民生007》報(bào)料，他今年3月底在城區(qū)的東風(fēng)日產(chǎn)4S店買了新車，但才開了18000多公里，車子就出現(xiàn)了問題，車頭冒白煙……

　　王先生把車開到4S店，工作人員檢查后發(fā)現(xiàn)是車子的發(fā)動(dòng)機(jī)電腦出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致加油時(shí)間過長，引起缸體彎曲。按照國家和廠家規(guī)定，工作人員對王先生提出更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成的建議。

　　對于4S店提出更換發(fā)動(dòng)機(jī)的承諾，王先生表示不能接受，他說，買車后每次售后檢查都會(huì)被告知要更換零件，現(xiàn)在他已經(jīng)對售后失去信心了，要求更換整車。

　　王先生換車的要求能否實(shí)現(xiàn)？4S店的售后總監(jiān)說，按照國家三包政策的規(guī)定，購買汽車后，如果30天或者行駛5000公里內(nèi)出現(xiàn)重大問題的，可以整車更換；或者在更換兩次發(fā)動(dòng)機(jī)后，依然出現(xiàn)重大問題的情況下，可以更換整車。

　　4S店表示，王先生的車只符合更換發(fā)動(dòng)機(jī)的條件，而不能更換整車，他們會(huì)遵循客戶至上的原則，保障顧客的合法權(quán)益。

　　汽車三包政策是零售商業(yè)企業(yè)對所售商品實(shí)行“包修、包換、包退”的簡稱。指商品進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域后，賣方對買方所購物品負(fù)責(zé)而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法，汽車三包政策包括以下內(nèi)容：

同一故障修理超過5次可換車

　　在三包有效期內(nèi)（三包有效期為2年或5萬公里以先到為準(zhǔn)），如果汽車修理時(shí)間累計(jì)超過35天，或者同一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的修理累計(jì)超過5次，消費(fèi)者可以換車。

　　自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)，或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))。

發(fā)動(dòng)機(jī)換兩回仍不正�？赏塑�

　　在三包有效期內(nèi)，因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的；或發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次后；或轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的，消費(fèi)者選擇退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。

　　如果家用汽車產(chǎn)品符合更換條件，銷售者無同品牌同型號(hào)產(chǎn)品，也無不低于原車配置的產(chǎn)品向消費(fèi)者更換的，消費(fèi)者可以選擇退貨，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。

　　在包修期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理，其中包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)。