最近，江西九江的曹先生通過天天315投訴臺(tái)，反映自己的愛車自燃了，對(duì)于責(zé)任該誰來承擔(dān)，他和汽車廠商一直爭(zhēng)執(zhí)不下，希望我們幫幫他。

突如而來的大火半小時(shí)燒光整車

九江市湖口縣的曹先生是一名個(gè)體戶，經(jīng)營(yíng)著煤渣買賣生意，今年3月31日下午，像往常一樣，曹先生與弟弟一同駕駛著自己的一汽大眾新寶來轎車，來到位于湖口縣中山藥業(yè)附近的貨場(chǎng)，查看貨物的堆放情況。停車十多分鐘之后，正當(dāng)兄弟二人準(zhǔn)備駕車離開的時(shí)候，車輛似乎出現(xiàn)了一些問題。

車主 曹浩中：車子大概跑了十多米，十多米之后，這個(gè)車子有點(diǎn)抖。好像有故障一樣。

車子莫名發(fā)生抖動(dòng)，這讓坐在副駕駛的曹先生非常納悶，而據(jù)駕駛員——曹先生的弟弟回憶，當(dāng)時(shí)的車輛燃油指示燈似乎有點(diǎn)問題。

駕駛員 曹玉東：車子當(dāng)時(shí)是我在開。后來我們發(fā)現(xiàn)儀表其他的都正常，就是油表，下滑的好快。燒得好快一樣。

隨后，曹先生兄弟二人停下車，準(zhǔn)備下車檢查車輛，這時(shí)，意想不到的事情發(fā)生了。

車主 曹浩中：準(zhǔn)備拉左邊車門下車看一看，然后火就從左邊車門燒上來了。然后我們倆，我車上有兩個(gè)人，我們就從右邊，逃出來了。然后當(dāng)時(shí)就看到車子著火了。

兄弟倆從副駕駛一側(cè)的車門逃離轎車之后，火勢(shì)迅速蔓延。

車主 曹浩中；然后旁邊路過的好心人就給我們報(bào)了警，報(bào)了公安和消防。

沒多久，湖口縣公安消防大隊(duì)趕到了現(xiàn)場(chǎng)，將火勢(shì)撲滅。但是，突如其來的大火已經(jīng)將曹先生的愛車燒得面目全非，只剩下一副車架。

車主 曹浩中：從起火到滅火大概只有20多分鐘，半個(gè)小時(shí)最多。當(dāng)時(shí)自己感覺很突然，很可怕。

消防部門和廠家分別對(duì)火災(zāi)認(rèn)定 為何結(jié)果截然不同

據(jù)曹先生介紹，這輛一汽大眾新寶來是2015年5月5日，在一汽大眾九江宏達(dá)4S店購(gòu)買的，起火時(shí)仍在質(zhì)保期內(nèi)。

車主 曹浩中：自從買車子做保養(yǎng)，都是在九江4店做的保養(yǎng)，我相信他們那里都有記錄的。保質(zhì)是3年10萬公里，我們都在它的期限之內(nèi)。我們自己感覺，也是車子有故障所引起的。

對(duì)于這起事件，九江市湖口縣公安消防大隊(duì)出具了火災(zāi)事件調(diào)查認(rèn)定書，火災(zāi)原因認(rèn)定為“車輛行駛過程中汽油管路故障引發(fā)火災(zāi)”。這樣的一個(gè)結(jié)論，似乎也印證了曹先生的猜測(cè)。

不過，一汽大眾廠家和九江宏達(dá)4S店在對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查勘后，卻出具了一份與消防部門調(diào)查結(jié)果完全不同的分析報(bào)告，這份報(bào)告里寫到：“沒有發(fā)現(xiàn)車輛質(zhì)量問題，車輛最后一次行駛前的停放位置旁邊有燒過的煤渣”，并聲稱，“一汽-大眾不承擔(dān)責(zé)任”。 

這樣的結(jié)論顯然令曹先生無法接受

廠家對(duì)消防部門的認(rèn)定：不否定也不接受

5月9日，調(diào)查記者陪同曹先生來到了車輛的銷售方——一汽大眾九江宏達(dá)4S店。

該店負(fù)責(zé)售后服務(wù)的劉總監(jiān)向我們闡述了一汽大眾方面的態(tài)度。

一汽大眾九江宏達(dá)4S店 服務(wù)總監(jiān) 劉曉明：我也沒有收到一汽大眾關(guān)于調(diào)解的委托，畢竟他們是生產(chǎn)商。

隨后，記者通過電話聯(lián)系上了一汽大眾廠家負(fù)責(zé)該起事件的工作人員。

記者：湖口縣消防大隊(duì)有一個(gè)認(rèn)定結(jié)果，他們認(rèn)為，起火原因?yàn)檐囕v行駛過程中汽油管路引發(fā)火災(zāi)，那這個(gè)您是如何看待的呢？

一汽大眾售后質(zhì)量擔(dān)保與用戶保護(hù)部  郭崴：對(duì)于消防部門出具的結(jié)論，我們很尊重他們的意見，但是對(duì)于車輛起火，車輛作為一個(gè)特殊的商品，它有自己的特殊性，對(duì)于消防部門作出的結(jié)論，我們不否定，但是我們也不采納，也不接受。

記者：那您認(rèn)為他的車輛是否存在燃油泄露的故障呢？

一汽大眾售后質(zhì)量擔(dān)保與用戶保護(hù)部  郭崴

從我們的判斷來說，我們的分析報(bào)告寫的也很清楚，這個(gè)車一定是燃油泄露導(dǎo)致的。

記者：那燃油泄露本身是屬于車輛故障嗎？或者是質(zhì)量問題。

一汽大眾售后質(zhì)量擔(dān)保與用戶保護(hù)部  郭崴：燃油泄露有很多原因，可能是車輛自身原因?qū)е碌男孤�，也有可能是有外力�?dǎo)致的泄露。

最終的技術(shù)結(jié)論我們判斷，這個(gè)車輛起火和我們自身的產(chǎn)品質(zhì)量問題，是沒有關(guān)系的。

律師觀點(diǎn)：消防部門的調(diào)查認(rèn)定書更具證據(jù)意義

消防機(jī)構(gòu)出具了火災(zāi)事故認(rèn)定書，汽車廠家卻不認(rèn)可。遇到這種情況，消費(fèi)者應(yīng)該如何通過訴訟，來維護(hù)自己的權(quán)益呢？

北京市京師（南昌）律師事務(wù)所 律師 舒瑤瑤：

消防大隊(duì)出具了一個(gè)火災(zāi)認(rèn)定書，這個(gè)認(rèn)定書載明了車輛的自燃原因，應(yīng)該是汽油管道的問題引發(fā)的自燃。在這種情況下，我認(rèn)為作為車主，消費(fèi)者，是可以認(rèn)為燃燒的原因是由于車輛故障造成的。這個(gè)消防大隊(duì)出具的認(rèn)定書，是有證據(jù)上的意義。他自己（一汽大眾廠家）證明，不是因?yàn)檐囕v自身質(zhì)量問題造成的自燃。這個(gè)報(bào)告我認(rèn)為，它的效力是非常有限的。