代先生的天籟車是2017年五月底買的，弄好花了18萬多，到12月，代先生去4S店給車子做保養(yǎng)。

車主 代先生：說你那個變速箱下面好像有點滲油，我當(dāng)時還沒太注意，我說你頂起來讓我看下，當(dāng)時就發(fā)現(xiàn)下面有油漬。

變速箱是汽車的核心部件，代先生馬上找4S店的工作人員，工作人員當(dāng)時是這么說的。

車主 代先生：他說，你要么再開開，開開過段時間再說。

工作人員的意思是，代先生的車，變速箱漏油不算嚴(yán)重，所以叫他再開，于是代先生又開了500公里。

車主 代先生：我再檢查，還是有（漏油），我說那怎么辦，他說要么我們把變速箱拆下來，要么繼續(xù)開下去，否則的話，我們不知道這個問題的癥結(jié)在哪。

新車沒開到一年，就要拆核心部件，代先生是不高興的，但是漏油情況越來越嚴(yán)重，沒辦法，到5月初，代先生把車開到4S店，同意拆變速箱，結(jié)果這一拆，讓代先生很吃驚。

車主 代先生：拆下來之后，他又說這個變速箱是沒有問題的，沒有地方漏油，那我說之前你看到的這個油，是哪里來的，他說我確定這個是裝配油，當(dāng)時我就是覺得這個說法有點隨意了。

在這張維修單上可以看到，當(dāng)時處理方法和檢查結(jié)果是，變速箱加熒光劑，未發(fā)現(xiàn)熒光點，拆下變速箱，未發(fā)現(xiàn)發(fā)動機密封件漏油，這樣看來，變速箱沒問題。于是代先生把油漬清理掉之后開車回家，又開了一個月，變速箱外殼上又出油了。這次，代先生再找4S店，維修工人的說法又換了，這一次他們確定，是變速箱漏油。

車主 代先生：這次他確定好了，這個肯定是變速箱漏油，因為這個漏出來的油，已經(jīng)有藍(lán)光了，那這個情況的話，我就說你們要去廠家反饋，把這個變速箱換掉，這個核心部件漏油，存在非常大的安全隱患，肯定不能用了。

代先生要求換掉變速箱，但是4S店方面只同意修，在代先生看來，車子的變速箱已經(jīng)被拆過一次了，維修人員沒找出問題，現(xiàn)在又要拆，車子越拆越壞。

車主 代先生：一定是你檢查出了問題，對不對，一定是你錯誤判斷了這個病癥在哪。那么，4S店方面是什么態(tài)度呢？服務(wù)經(jīng)理陳月飛說，五月份，維修工人給車子拆卸變速箱，當(dāng)時確實沒發(fā)現(xiàn)問題。

4S店 陳經(jīng)理：因為那個時候，油封那里是沒油的，一點油都沒有。

到了六月，車子變速箱底部又發(fā)現(xiàn)油漬，這回維修人員終于確認(rèn)是變速箱的毛病，那么為什么不能更換一個新的呢？說到底還是因為鈔票。

4S店  陳經(jīng)理：我們申請給他提交上去了，廠家的意思是先換油封，總成現(xiàn)在是換不了的，《三包法》規(guī)定現(xiàn)在是換不了的，現(xiàn)在是先換油封，因為現(xiàn)在查出來，可能是油封那邊漏油，總成換一換要兩三萬塊，油封的話，算上配件工時費，也就千把來塊錢吧。

記者也查了《新三包法》，里面規(guī)定，如果新車在60天或者3000公里以內(nèi)，發(fā)動機變速箱等核心部件出問題，消費者可以要求無償更換，但是代先生的車，買來已經(jīng)超過一年。

4S店  陳經(jīng)理：先把車子問題解決掉，這是第一步，第二步我們再和客戶怎么協(xié)商一下，都可以。

陳經(jīng)理表示，接下來，他們會按照廠家要求，先更換油封，如果漏油問題解決了，那么再送兩次保養(yǎng)，如果漏油問題還在，他們會向廠家申請換掉變速箱。代先生最終同意這個解決方案。