你想想我說我才開了半年，你發(fā)動(dòng)機(jī)一部車子就是發(fā)動(dòng)機(jī)是最主要，你發(fā)動(dòng)機(jī)拆開了肯定是兩樣的了，對(duì)吧？

他們檢查的時(shí)候那個(gè)火線什么，檢查都是好的，全部好的，后來就說是肯定是發(fā)動(dòng)機(jī)問題了，發(fā)動(dòng)機(jī)問題他們要求要拆（發(fā)動(dòng)機(jī)）。

7月31號(hào)那天我說，你們要拆發(fā)動(dòng)機(jī)的時(shí)候，我們要在場(chǎng)，對(duì)吧，而且他們8月2號(hào)拆了，3號(hào)早上才打電話給我，他們拆了 。

（劉：當(dāng)時(shí)梁女士她說她當(dāng)時(shí)跟您說的是這個(gè)她必須在場(chǎng)的時(shí)候才可以拆這個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)，她是同意拆的，但是她必須得在場(chǎng)，您有收到這樣的信息嗎？）徐：這個(gè)的話我沒有沒有接收到這個(gè)意思，可能表達(dá)跟接收有一些誤會(huì)，跟那個(gè)溝通上的一些理解上的問題，但是我當(dāng)時(shí)的理解就是說拆解完之后第一時(shí)間通知客戶讓客戶過來看，檢查出什么問題之后。梁：徐經(jīng)理，又這個(gè)理由，把事實(shí)給攪渾了，我可以把那個(gè)我可以把我那個(gè)朋友邵師傅過來，好不好？徐：沒關(guān)系的，這個(gè)因?yàn)楫吘咕褪钦f。

梁：那后來我們8月3號(hào)你打電話給我，后來我也叫邵師傅過來，邵師傅是不是跟你說你4S店。

徐：我覺得梁女士就是說我們是4S店，對(duì)吧，我們是服務(wù)客戶為宗旨的，當(dāng)然我們是為客戶解決問題，這個(gè)我覺得是不存在說，我這邊沒有經(jīng)過客戶不允許拆解，而我去實(shí)施操作這么一個(gè)過程。

那么跟梁女士溝通過之后呢，梁女士也是同意我們分解發(fā)動(dòng)機(jī)的，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的話我們也是按照正常的一個(gè)凱迪服務(wù)流程，給車輛做一個(gè)預(yù)檢，然后有一個(gè)預(yù)檢單的一個(gè)確認(rèn)簽字。

我是同意讓他們拆，不過這拆成這樣我真的不知道。

我是同意讓他們拆，不過這拆成這樣我真的不知道。

那他的問題是說，現(xiàn)在這個(gè)活塞他拿出來，一個(gè)嘛是把這個(gè)活塞拿出來，還有一個(gè)嘛就是那個(gè)工號(hào)跟三個(gè)為什么不一樣？

這個(gè)碼我們目前得到的信息可能是生產(chǎn)的一些時(shí)間，周次有一些關(guān)系。因?yàn)樗�這個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)總成組裝起來之后，它肯定是有零部件組裝的，那至于就是說這個(gè)零部件是不是同一時(shí)間生產(chǎn)，這個(gè)不一定，但是這個(gè)四個(gè)活塞在發(fā)動(dòng)機(jī)里面肯定是同一時(shí)間裝上去的。

（記者:所以你們這邊是保證這個(gè)四個(gè)活塞都是咱們梁女士，本身車?yán)锩婢蛶У�。�?strong style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;">這個(gè)我可以對(duì)媒體做一個(gè)承諾。

梁：你想想就比如一個(gè)人，你的總根就是一個(gè)心臟，你人如果你的心臟動(dòng)了一個(gè)手術(shù)，這個(gè)人還跟以前一樣嗎?

（劉:我也跟梁女士說過了，咱們確實(shí)是這個(gè)車輛呢，首先是已經(jīng)超出這個(gè)可以更換，免費(fèi)更換的這樣一個(gè)時(shí)日和公里。第二個(gè)是咱們?nèi)�包法是說同一個(gè)核心部件，換兩次咱們就可以退車或者換車的，對(duì)，我們不能一味地要求4S店這邊確實(shí)是也有些為難，但是您看您這邊的售后服務(wù)沒有接收到梁女士說,她必須要當(dāng)場(chǎng)看到這個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)拆解,所以導(dǎo)致咱們后面有這樣的問題,您這邊也了解到了這個(gè)梁女士的難處，和她的訴求，你覺得4S店這方面還能做出什么讓步嗎?）徐經(jīng)理：這個(gè)作為客戶提出更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成的話，我現(xiàn)在是沒法承諾你的啊 那么更換發(fā)動(dòng)機(jī)缸蓋，這個(gè)是我可以承諾。那么剛才你也提到就是說這個(gè)活塞，那么因?yàn)槌槌鰜砹�，那么是不是可以考慮給梁女士更換一個(gè)新的活塞，那這個(gè)呢需要我們跟廠家再去報(bào)備。

那我覺得今天是這樣的，就是徐經(jīng)理這邊態(tài)度，其實(shí)代表4S店其實(shí)也是非常誠(chéng)懇，還挺好的，除了更換發(fā)動(dòng)機(jī)這方面，其他四個(gè)方面都是可以滿足我們的這個(gè)梁女士提出的要求，然后包括這個(gè)更換一個(gè)新的活塞，也會(huì)向上級(jí)提車這樣的反應(yīng)，也沒有說明確的拒絕啊，然后，梁女士這邊呢其實(shí)也是非常講道理的，她也會(huì)讓步，說回去跟老公商量一下，然后具體的金額，然后具體的金額再協(xié)商，你們雙方還有什么疑問嗎？

浙江康源4s店售后客服經(jīng)理 徐經(jīng)理：這個(gè)沒問題，這個(gè)我們后期的話，梁女士：如果我老公說是不行的話，這個(gè)我們?cè)賲f(xié)商吧。浙江康源4s店售后客服經(jīng)理 徐經(jīng)理：好的，可以的。