這兩天，杭州的梁女士通過12345市長熱線找到了我們《錢塘小司機》，說是在維修車輛的時候，4S店沒經(jīng)過梁女士的同意，把她開了才半年的凱迪拉克的發(fā)動機給大卸八塊了，這到底是怎么回事呢，今天，我們錢塘小司機幫忙團的一位新成員出發(fā)了。 詳細內(nèi)容請點擊以下視頻：
投訴人 梁女士：
梁女士的車到底出現(xiàn)了什么故障，為什么要動發(fā)動機呢？梁女士說，她的車子是凱迪拉克ATSL轎車，開了才18000公里，7月30號，她在正常行駛的過程中，，車子突然發(fā)生了故障。
投訴人 梁女士：
梁女士說，當時出故障的時候，還是在一個隧道里，可把自己嚇壞了，她立即打電話報警，后來拖車到了之后，把她的車送到了這家杭州市下城區(qū)的康源4s店。
投訴人 梁女士：
梁女士一聽要拆發(fā)動機，這還了得。
投訴人 梁女士：
梁女士覺得，開了才半年的車子，怎么算都是輛準新車，出了點故障就要拆發(fā)動機，她情感上實在是接受不了。不過也沒轍，車子出了故障還是要找到問題所在，于是，她立刻請來了一位懂車的朋友到了現(xiàn)場。
投訴人 梁女士：
給大家看這個示意圖，梁女士的卡迪拉克轎車采用的是直列四缸發(fā)動機，現(xiàn)在因為其中的一個氣缸沒有運作，所以導致了汽車抖動最終熄火，不過，問題是，具體是什么原因導致第三缸沒有缸壓不能運作呢，只能夠繼續(xù)拆解發(fā)動機，才能夠徹底地檢查出問題。
投訴人 梁女士：
接到電話，梁女士著急了，立即趕到了康源4s店，而眼前的一幕，還是讓她傻了眼，她汽車的發(fā)動機已經(jīng)被大卸八塊了。
錢塘小司機幫忙團 劉賽VS浙江康源4s店售后客服經(jīng)理 徐經(jīng)理 VS反映人 梁女士：
浙江康源4S店的徐經(jīng)理說，他們都是按照規(guī)范走的流程，同時還給我們錢塘小司機幫忙團的小劉，出示了梁女士簽過字的檢修單。
浙江康源4s店售后客服經(jīng)理 徐經(jīng)理 ：
反映人 梁女士：
梁女士告訴錢塘小司機幫忙團的小劉，之所以讓4S店的維修師傅當著她的面拆解發(fā)動機，是為了避免之后扯不清楚的麻煩，這不，現(xiàn)在這樣的麻煩就出來，梁女士說，她發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在發(fā)動機的第三缸的活塞和其他三個的批次不一樣。
反映人 梁女士：
反映人 梁女士：
我們可以看到，只有被拆下來的第三缸活塞上的號碼是043，其他沒有被拆下來的則是045，梁女士認為，第三缸的活塞被4S店的工作人員給換掉了，對此，4S店是這么解釋的。
浙江康源4s店售后客服經(jīng)理 徐經(jīng)理：
徐經(jīng)理說，目前他們4S店方面考慮到梁女士愛車受損的心情，給出的解決方案是，首先根據(jù)汽車三包的規(guī)定，在修理期內(nèi)，提供給梁女士代步車，第二個，根據(jù)浙版《新消法》的規(guī)定，在保修期內(nèi)更換新的總成部件，其質(zhì)保期會自動的適當延長，第三個，同意補償梁女士一定的經(jīng)濟損失。
浙江康源4s店售后客服經(jīng)理 徐經(jīng)理：
不過，對于這樣的解決方案，梁女士并不接受。她要求4S店給自己免費更換發(fā)動機。
反映人 梁女士 VS 錢塘小司機幫忙團 劉賽VS浙江康源4s店售后客服經(jīng)理 徐經(jīng)理
錢塘小司機幫忙團 劉賽：
反映人 梁女士：
在這里呢，我們也希望梁女士的煩心事能夠早日解決，買車用車有問題，也希望大家找我們的《錢塘小司機》。
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