在位于杭州莫干山路上的這家萬(wàn)友林肯4S店，我們見(jiàn)到了楊先生和他在去年10月購(gòu)買(mǎi)的林肯MKZ轎車(chē)。楊先生說(shuō)，這輛車(chē)在使用的這段時(shí)間，大毛病倒沒(méi)有出現(xiàn)，就是在今年天氣最熱的那段時(shí)間，他發(fā)現(xiàn)車(chē)子的儀表盤(pán)好像出現(xiàn)了異常情況。

我們發(fā)現(xiàn)，這輛林肯轎車(chē)儀表盤(pán)上的塑料材質(zhì)的透明罩的下沿，竟然出現(xiàn)了兩道裂縫。其中有一道裂縫的長(zhǎng)度甚至已經(jīng)達(dá)到了四五公分。楊先生告訴我們，為了解決這個(gè)儀表盤(pán)上的裂縫問(wèn)題，他跑這家林肯4S店跑了不下三四次，但是每次人家對(duì)此的說(shuō)法，都是不一樣。

儀表盤(pán)上出現(xiàn)了裂縫，竟然還要購(gòu)買(mǎi)4S店的全車(chē)延保，楊先生對(duì)此難以接受。楊先生表示 ，他在駕駛車(chē)輛時(shí)，從來(lái)沒(méi)有往儀表臺(tái)上放置物品的習(xí)慣，也并沒(méi)有去用力按壓，而4S店卻把這兩道裂縫定性為人為原因造成，實(shí)在是讓他覺(jué)得難以說(shuō)通。

那么，如果楊先生需要自費(fèi)更換這塊破裂的儀表盤(pán)，到底需要多少錢(qián)呢？楊先生說(shuō)，為這 個(gè)問(wèn)題他也咨詢(xún)過(guò)4S店的工作人員，工作人員告訴他，林肯MZK的儀表盤(pán)要換只能更換總成，費(fèi)用不低。

那么，這輛林肯轎車(chē)的儀表盤(pán)，到底是因?yàn)槭裁丛�因開(kāi)裂呢？和楊先生一起，我們找到了杭州萬(wàn)友林肯4S店的售后負(fù)責(zé)人。這位負(fù)責(zé)人則是表示，根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷，楊先生儀表盤(pán)上的裂縫，確實(shí)是有人為的嫌疑。

這名負(fù)責(zé)人表示，用力按壓儀表盤(pán)的下部面板之后，可以看到塑料透明罩的下沿有受力的痕跡。所以他們不得不懷疑，可能是楊先生將某些異物放置在儀表臺(tái)上，在行駛的過(guò)程中異物卡進(jìn)了儀表盤(pán)的縫隙，然后造成了裂縫的產(chǎn)生。

4S店的工作人員表示，從服務(wù)的角度而言，他們當(dāng)然也希望能夠幫助楊先生更換一只全新的儀表盤(pán)，但是前提是必須要得到廠(chǎng)家的批準(zhǔn)�，F(xiàn)如今，廠(chǎng)家以?xún)x表盤(pán)裂縫存在受力點(diǎn)為由拒絕進(jìn)行索賠，那么作為最基層的4S店，他們也沒(méi)有辦法，總不可能自己倒貼一兩萬(wàn)塊錢(qián)幫楊先生修車(chē)吧？

最后，在我們的溝通下，4S店給出了一個(gè)折中的解決方案：他們店內(nèi)有一只從同款試駕車(chē)上拆卸下來(lái)的故障儀表，但是儀表的外殼完好無(wú)損。他們可以將兩只儀表的外殼進(jìn)行調(diào)換，這樣就能解決楊先生的車(chē)輛問(wèn)題了。楊先生在權(quán)衡之后，最后只得接受了這樣的維修方案。

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