聚焦消費，維護(hù)公平，這里是小夏熱線。今天市民楊先生告訴我們，他在一年前購買了一輛林肯轎車，但是誰能想到，開了還不到一年，這輛車在他看來不可能會出現(xiàn)問題的地方，竟然出了問題，這個也是讓他覺得有點兒匪夷所思。更讓他氣憤的是，對于這個問題，4S店竟然說是他自己的原因造成的。那么，這輛車到底出了什么問題呢？
在位于杭州莫干山路上的這家萬友林肯4S店，我們見到了楊先生和他在去年10月購買的林肯MKZ轎車。楊先生說，這輛車在使用的這段時間，大毛病倒沒有出現(xiàn)，就是在今年天氣最熱的那段時間，他發(fā)現(xiàn)車子的儀表盤好像出現(xiàn)了異常情況。
投訴人 楊先生：
出現(xiàn)這個情況大概是今年6月份左右，我發(fā)現(xiàn)了儀表盤有裂痕，有三個裂痕，這邊上還有兩個小的。
我們發(fā)現(xiàn)，這輛林肯轎車儀表盤上的塑料材質(zhì)的透明罩的下沿，竟然出現(xiàn)了兩道裂縫。其中有一道裂縫的長度甚至已經(jīng)達(dá)到了四五公分。楊先生告訴我們，為了解決這個儀表盤上的裂縫問題，他跑這家林肯4S店跑了不下三四次，但是每次人家對此的說法，都是不一樣。
投訴人 楊先生：
第一次就說這是人為的，然后第二次說不是人為的，那我向廠家?guī)湍銏蟀�，然后第三次說報不了，你必須加一個全車延保，然后才能走一些別的途徑換掉，就這個意思。
儀表盤上出現(xiàn)了裂縫，竟然還要購買4S店的全車延保，楊先生對此難以接受。楊先生表示 ，他在駕駛車輛時，從來沒有往儀表臺上放置物品的習(xí)慣，也并沒有去用力按壓，而4S店卻把這兩道裂縫定性為人為原因造成，實在是讓他覺得難以說通。
投訴人 楊先生：
如果說我按或者撞擊，那也不可能是這樣的，肯定是有受力點的，這種塑料的，如果是撞擊肯定是有受力點的。應(yīng)該是夏天的時候天氣熱，有這個可能，就太陽直曬而引起的。
那么，如果楊先生需要自費更換這塊破裂的儀表盤，到底需要多少錢呢？楊先生說，為這 個問題他也咨詢過4S店的工作人員，工作人員告訴他，林肯MZK的儀表盤要換只能更換總成，費用不低。
投訴人 楊先生：
和儀表盤是一體的，差不多兩萬多塊錢吧，就一塊玻璃裂了以后，要整個儀表盤全部換掉。
那么，這輛林肯轎車的儀表盤，到底是因為什么原因開裂呢？和楊先生一起，我們找到了杭州萬友林肯4S店的售后負(fù)責(zé)人。這位負(fù)責(zé)人則是表示，根據(jù)他的經(jīng)驗來判斷，楊先生儀表盤上的裂縫，確實是有人為的嫌疑。
杭州萬友林肯4S店 售后負(fù)責(zé)人：
它上面不會裂的，底下受力是裂上來的，我們猜測它有可能是一個鑰匙或者硬幣夾在中間，行駛過程中一震動，底下夾著裂上來了。
這名負(fù)責(zé)人表示，用力按壓儀表盤的下部面板之后，可以看到塑料透明罩的下沿有受力的痕跡。所以他們不得不懷疑，可能是楊先生將某些異物放置在儀表臺上，在行駛的過程中異物卡進(jìn)了儀表盤的縫隙，然后造成了裂縫的產(chǎn)生。
杭州萬友林肯4S店 售后負(fù)責(zé)人：
您這個假設(shè)我覺得很難站得住腳，我現(xiàn)在跟我你講，你受力點是你存在的，就這么簡單，有一個受力點，受力點底下就是它是這個儀表，它不是上面裂，它是底下裂上來的。
4S店的工作人員表示，從服務(wù)的角度而言，他們當(dāng)然也希望能夠幫助楊先生更換一只全新的儀表盤，但是前提是必須要得到廠家的批準(zhǔn)�，F(xiàn)如今，廠家以儀表盤裂縫存在受力點為由拒絕進(jìn)行索賠，那么作為最基層的4S店，他們也沒有辦法，總不可能自己倒貼一兩萬塊錢幫楊先生修車吧？
杭州萬友林肯4S店 售后負(fù)責(zé)人：
畢竟它這塊是在面板下面的，而且您也看到了這個面板如果說要觸碰到它底下的下沿的話，面板要使勁往下壓的，這個是對的，但是如果說有小的東西進(jìn)去的話，這個概率確實是存在的，我們現(xiàn)在也是這么個推斷，主要是還是那個受力點。
最后，在我們的溝通下，4S店給出了一個折中的解決方案：他們店內(nèi)有一只從同款試駕車上拆卸下來的故障儀表，但是儀表的外殼完好無損。他們可以將兩只儀表的外殼進(jìn)行調(diào)換，這樣就能解決楊先生的車輛問題了。楊先生在權(quán)衡之后，最后只得接受了這樣的維修方案。
// 小夏說
車子的儀表盤竟然會出現(xiàn)裂縫，這個情況我們也是第一次碰到。如此的一個小概率事件，林肯方面卻堅持認(rèn)為這個就是屬于人為原因，咱們的依據(jù)真的能夠站的住腳嗎？難道咱們就能打包票說，我們的質(zhì)量絕對沒有任何的問題嗎？更讓人啼笑皆非的是，一個小小的裂縫，要維修的話竟然要換整只儀表盤，價格高達(dá)一兩萬塊錢。最后也就可憐了這些車主，被當(dāng)成了某些汽車廠商種下的韭菜，割了一茬又一茬了。
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