車主 小劉：

開了幾公里車就熄火了

以為是沒油了

于是把車第一時間拖到加油站了

結(jié)果車加了油還是打不著

根據(jù)小劉敘述的路程，錢塘小司機也查了一下，從4S店到加油站的距離不過是3公里多一點，新買的車子才開幾公里就不能開了，這讓車主小劉有些無法接受。小劉的名爵SUV目前還停在4S店里，我們也試了一下確實還是打不著火，而4S店初步檢測后表示很可能是車輛的油泵壞了。

車主 小劉：

這種車的質(zhì)量對我們消費者來說

是什么感受

懷疑他整車都有質(zhì)量問題

要么退換車

要么給予相應(yīng)的賠償

畢竟新車就出現(xiàn)問題

第一天就拋錨了

不過呢，根據(jù)國家汽車三包規(guī)定，小劉的這輛名爵SUV，目前還達(dá)不到退換車的要求。那么，新車為什么油泵壞了，4S店該如消除車主的疑慮呢？隨后，錢塘小司機和小劉一起去到他買車的浙江申孚4S店。在店里，工作人員告訴我們，油泵損壞可能是車主沒有及時加油導(dǎo)致的。

浙江申孚4S店售后 張經(jīng)理：

（提示加油）燈亮起后

還在繼續(xù)行駛的情況下

它是有一定的幾率造成油泵高溫?fù)p壞的

（但車主說他們車一出4S店燈就亮了）

（那我有個疑問就是他們買新車你們應(yīng)該給車主送汽油呢）

這點汽油能保證他們跑到最近的加油站

（那我看了一下最近的加油站離這有3.4公里）

那邊都沒有開到

是不是你們在車主開之前忘了給他加油了

不不不

他們昨天交車時有沒有給你加過油

沒有當(dāng)面看到

應(yīng)該你提車之前加過

對于新車交付有沒有加油，4S店的工作人員表現(xiàn)的也不是很確定。不過小劉認(rèn)為，自己新車剛提什么都沒動過，出了問題是4S店的責(zé)任，提出了要3000元的油卡進(jìn)行補償。

浙江申孚4S店售后 張經(jīng)理：

我只能給你報一下

盡快給你答復(fù)

那你能現(xiàn)在就上報嗎

這個沒這么快

我們要上報區(qū)域公司

車主 小劉：

我們買個新車

本來心情很好

現(xiàn)在把我們?nèi)釉谶@里我們上班的心情都沒有

要是報不下來怎么辦

那我這邊送你2次保養(yǎng)

我們不接受

我們兩個人在這里耗了2天了

4天的工資都不止這些錢了吧

眼看雙方的協(xié)商就要陷入僵局，小司機趕緊介入來調(diào)解，最后呢，浙江申孚4S店表示愿意用3000元等值的售后服務(wù)，表示對這次車輛出現(xiàn)問題的歉意，小劉也接受了這個方案。